GENESYS
Genesys自1990年成立以來，已有10多年的CTI、呼叫中心及客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，并于2000年成為法國Alcatel集團(tuán)旗下的獨(dú)立子公司之一。Genesys在全球CTI和呼叫中心領(lǐng)域始終居于市場領(lǐng)先地位，憑借著極為專業(yè)權(quán)威的技術(shù)及服務(wù)曾在傳統(tǒng)的呼叫中心的領(lǐng)域重新定義新經(jīng)濟(jì)背景下的接觸中心的新概念。它擁有一整套的先進(jìn)技術(shù)及完善的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在IT業(yè)的過渡時期，Genesys不斷調(diào)整并改進(jìn)它的技術(shù)，以節(jié)約成本，提高工作效率為原則，不斷適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，為客戶提供最完善、有效的解決方案，并為其創(chuàng)造豐厚的利潤。除了在美國舊金山的總部，今日的Genesys的分支機(jī)構(gòu)已遍部全球，在全球范圍擁有廣泛深入的客戶基礎(chǔ)。而2000年3月著名市場研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的報告則更具體的指出，Genesys在包含紐澳地區(qū)、新家坡及香港地區(qū)等在內(nèi)的亞太區(qū)的市場占有率高達(dá)37.5%，而在臺灣地區(qū)則擁有近50%之高的市場份額。
2001年5月，Genesys和法國Alcatel共同收購了IBM公司旗下的CallPath。CallPath過去曾是IBM所擁有的呼叫中心中間件產(chǎn)品，通過多媒體呼叫中心來集成語音和數(shù)據(jù)通信。在Genesys成功收購以后，Genesys+CallPath在市場的聯(lián)合占有率在北美地區(qū)達(dá)到53%，而在亞太地區(qū)則更是高達(dá)60%的占有率。Genesys無疑已成為CTI市場的絕對領(lǐng)導(dǎo)者。
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劉英偉 ( Ne Yaung Hpone ) |
劉英偉先生目前是Genesys Telecommunications Laboratories的亞太區(qū)總經(jīng)理。 于任職Genesys 之前，曾協(xié)助 Genesys于公司上市(IPO)前， 獲得Bruncor ( Bell Canada 及NBTel 之關(guān)系企業(yè))重大投資，于加入Genesys后，于美國總公司任職項(xiàng)目部門主管， 兩年內(nèi)帶領(lǐng)數(shù)十位資深工程師與專業(yè)顧問，承接并完成如 MCI、 Wells Fargo、…. .三十余超大型線上客服中心項(xiàng)目，各案平均客服人員數(shù)超過500席。
尤于意識到亞太客服中心市場之蓬渤發(fā)展，Genesys總公司責(zé)成劉先生于1996年至亞太地區(qū)考察并設(shè)置營業(yè)據(jù)點(diǎn)，劉先生于兩年內(nèi)協(xié)助設(shè)立日本、韓國、新加坡、臺灣等分公司及辦事處，于亞太地區(qū)多個國家與十?dāng)?shù)家專業(yè)代理商締約，并以其豐富的專業(yè)智識，成功地協(xié)助各地合作伙伴獲得二十余大型系統(tǒng)建置合約，為企業(yè)客戶、合作伙伴、與 Genesys公司成就三贏的棋石。2000年起基于大中華地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長率凌駕亞太國家之上，劉先生銜命深耕此一市場，已于兩年內(nèi)創(chuàng)下臺灣與香港50%以上之均占率，并于2001起籌設(shè)上海辦事處，積極拓展大陸市場，已獲得聯(lián)通、網(wǎng)通、南航等知名用戶采用。
劉先生加入Genesys 之前，曾在北方電訊 (Nortel)、北方貝爾實(shí)驗(yàn)室 (Bell Northern Research) 和加拿大新布蘭斯威克州電信公司 (NBTel)等多家領(lǐng)導(dǎo)級的電信公司服務(wù) ，擔(dān)任過的職務(wù)包括資深設(shè)計工程師、資深信息科技顧問、資深項(xiàng)目經(jīng)理、首席總工程師等。他管理北美地區(qū)許多重要的項(xiàng)目，包括B11 World Line Card Chip 半導(dǎo)體芯片設(shè)計與發(fā)展、 NBTel 信息科技基礎(chǔ)設(shè)施建構(gòu)及電話中心項(xiàng)目、以及著名的 Teleglobe Ring 光纖通訊系統(tǒng) (該項(xiàng)目建置人員超過200名且經(jīng)費(fèi)達(dá)2億美元)。
劉先生是一位成就卓越的專業(yè)工程師與經(jīng)理人，他豐富的電信與信息科技知識、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的行銷構(gòu)思、以及不可多得的國際商務(wù)經(jīng)歷，不但為 Genesys 成功建置客戶口碑與亞太市場，也因此成為多家知名協(xié)會與媒體經(jīng)常邀約之演講人與評論家。劉總是一個經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行家與生活藝術(shù)奉行者，他曾在亞太和北美六個國家居住和工作，并積極參與及籌設(shè)公益活動組織，且因其對社會的杰出貢獻(xiàn)獲得多項(xiàng)著名的獎賞。
父母親來自中國青島的劉先生十分景仰中國文化的博大精深，除了中國武術(shù)外，對于中國茶藝與人文藝術(shù)也抱持高度學(xué)習(xí)興趣。
演講主題：The Company is the Contact Center
演講時段：9:00AM-90:15AM