電信全業(yè)務客戶關(guān)系管理解決方案
每個電信運營商都會遇到這樣的煩惱：明明用戶數(shù)量在增加，可是效益卻沒有成比例的增加，每個客戶對企業(yè)的貢獻反而變少了；市場競爭一天比一天激烈，高價值的客戶一個個地被對手挖走，但是我還沒有找到他們都在哪里；客服人員已經(jīng)整天疲于奔命了，但是客戶仍然抱怨他們不了解自己遇到了什么問題；競爭這么激烈，怎么才能讓自己的客戶感到滿意呢？
亞信公司推出OmniCRM讓您可以從浩如煙海的客戶資料中發(fā)掘出寶貴如黃金的市場信息。您的客服人員即使從未接過這個客戶的電話，但是也知道他的喜好優(yōu)劣以及以前曾經(jīng)遇到的困難，而且知道他還可能購買什么業(yè)務，開展主動營銷。我們不能保證您的每一個銷售人員、市場人員和客服人員都是營銷天才，但是我們能夠做到讓他們都成為處理客戶關(guān)系的好手。這就是OmniCRM！
經(jīng)營分析型CRM：
OmniVision是OmniCRM方案中經(jīng)營分析型CRM的核心，它采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合電信業(yè)務的深厚經(jīng)驗，進行用戶分析、業(yè)務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質(zhì)量分析等主題分析。
客戶聯(lián)系中心：
OmniContactCenter是OmniCRM方案中的客戶聯(lián)系中心，包括多媒體呼叫中心、網(wǎng)上用戶自服務系統(tǒng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）、直郵傳真處理中心等。所有的市場活動都是由客戶聯(lián)系中心傳遞給客戶的，所有的客戶反饋和請求都是由這里反饋給分析系統(tǒng)的。
大客戶管理：OmniVIP
OmniVIP是亞信公司結(jié)合深厚的行業(yè)知識，專門針對集團大客戶、商業(yè)大客戶、潛在大客戶等各類電信大客戶，從分析和運營兩個方面為各電信公司提供的完整而領(lǐng)先的大客戶管理方案，它能夠為運營商提供現(xiàn)有及潛在大客戶的全方位視圖，包括客戶行為、業(yè)務情況、商業(yè)獲利率、競爭情況等，挖掘潛在商機，使利潤最大化；能夠使運營商有效地降低成本；能夠使運營商為大客戶提供真正的個性化服務；能夠使運營商預測、吸引并發(fā)展?jié)撛诘拇罂蛻�；能夠使運營商有效地管理大客戶服務人員，提高客戶的滿意度和忠誠度；能夠通過OmniContactCenter、代理商、營業(yè)廳、SMS、Email等全面的渠道管理，幫助電信運營商對大客戶進行“全員、全程、全方位”服務，從而全方位地為大客戶提供最完善優(yōu)質(zhì)的服務。
市場管理：OmniMarketing
OmniMarketing根據(jù)分析系統(tǒng)得出的結(jié)論，產(chǎn)生相應的市場活動發(fā)送給運營型CRM部分執(zhí)行，同時將執(zhí)行結(jié)果和反饋收集回來進行比較、評價和進一步的分析，以期設(shè)計出更合理的資費和更貼切的業(yè)務給用戶。
銷售管理：OmniSFA
隨著競爭的加劇，運營商的銷售也將從傳統(tǒng)的柜臺坐等的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變成有針對性的主動出擊發(fā)展客戶的模式。銷售管理系統(tǒng)就是提供了針對銷售人員的銷售輔助工具，其中包括任務分配與下達、日程安排、客戶資料管理、銷售機會管理、銷售漏斗、報價管理、訂單合同管理、銷售業(yè)績考評和資金評定等模塊。
通過OmniSFA，銷售工作將按照科學化正規(guī)化流程化的方式來進行。
運作型和分析型CRM的互動循環(huán)
運作型CRM和分析型CRM不是孤立的模塊，他們之間是互動的，首尾相接關(guān)系。分析型CRM從客戶背景資料和消費數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和分析而得出分析的結(jié)論。這些結(jié)論又被制定成為市場活動被運營型CRM通過客戶聯(lián)系中心、銷售管理、大客戶管理等模塊進行執(zhí)行。執(zhí)行的結(jié)果和反饋又重新被分析系統(tǒng)進行分析和評價形成一個循環(huán)過程。
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