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黃金鵬ROGER (Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān))

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

王俊海 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)

　　王俊海先生是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域資深專家，擁有14年企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗，具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底，參與過中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設(shè)工作�，F(xiàn)任華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)。

魏婕 (聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理)

　　曾任原北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通“北京2008年奧運會通信服務(wù)保障一等功臣”、 “2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”、2010年 “年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎”、2011年 “中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”和“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎”。負責(zé)原北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心10060服務(wù)熱線、114電話導(dǎo)航呼叫中心工作、期間帶領(lǐng)114推出了機票預(yù)定服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)、訂餐服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等，開通了多語言服務(wù)。
　　2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理，負責(zé)北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務(wù)業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)中心、廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)的銷售、運營和二次開發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險行業(yè)坐席外包業(yè)務(wù)，成功簽約陽光財險、陽光壽險、民生銀行等大型外包業(yè)務(wù)，中標并成功運營中國國際航空公司國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和北京市工商局12315服務(wù)熱線項目。

李農(nóng) (億迅（中國）軟件有限公司 首席執(zhí)行官)

　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。

林競宇 (Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理)

　　林競宇先生在通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)有11 年的工作經(jīng)歷。 自2006年起擔(dān)任Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理, 全面負責(zé)Dialogic產(chǎn)品及解決方案在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)推廣與管理。

　　在此之前， 從2000年到2006年, 林競宇先生就職于英特爾 (中國)有限公司通信產(chǎn)品集團。 在此期間，他曾擔(dān)任戰(zhàn)略客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理 在中國大陸及香港地區(qū)拓展并管理基于開放標準的模塊化通信平臺, 媒體與信令處理產(chǎn)品 及通信芯片業(yè)務(wù)�！　�

　　在加入英特爾公司之前，林先生有著5年在IT行業(yè)的經(jīng)驗, 曾服務(wù)于富士通(上海)有限公司, 負責(zé)MIS/POS系統(tǒng)在商業(yè)流通領(lǐng)域的推廣。

曲道俊 (合力億捷董事長 )

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用具有獨到的見解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務(wù)等。曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位及在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位。

杜東峰 (奧迪堅公司華北大區(qū)銷售總監(jiān) )

　　服務(wù)于奧迪堅公司超過十年， 經(jīng)歷了2000以來中國呼叫中心市場的盛衰以及CTI技術(shù)的演進變革， 積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，參與了眾多企業(yè)、政府、公用事業(yè) 等領(lǐng)域呼叫中心項目的建設(shè)和咨詢，對IP呼叫中心技術(shù)及方案有全面 和深入的研究。

袁靜 (易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理)

　　2000年加入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，參與建設(shè)了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。2007年加盟易才集團,并于同年帶領(lǐng)團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國首家BPO人才實訓(xùn)基地。在其后的五年間帶領(lǐng)團隊，將業(yè)務(wù)運營與人均產(chǎn)能提升有機結(jié)合，向企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務(wù)模式。

楊彥陽 (Teleopti高級咨詢顧問)

　　楊彥陽，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問。

　　超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有豐富的呼叫中心建設(shè)、運營咨詢經(jīng)驗。

　　是國內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進行WFM / WFO方案的設(shè)計與實施，并進行咨詢優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專業(yè)文章。

向勇 (品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 )

　　多年來致力于電信行業(yè)業(yè)務(wù)研究和信息化建設(shè)工作。在運營監(jiān)控，市場營銷和商務(wù)智能等方面有著豐富的項目實施經(jīng)驗。 參與多個電信行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢及信息化建設(shè)工作，包括安徽移動、湖南移動，廣東移動，廣州、汕頭等移動公司以及廣州建設(shè)工程交易中心等等。

周運德 (RSUPPOR T大中華區(qū)市場負責(zé)人)

　　畢業(yè)于山東大學(xué)(威海)，目前就職于RSUPPORT公司總部，負責(zé)該公司大中華區(qū)的市場業(yè)務(wù)，同時主導(dǎo)RSUPPORT公司全線產(chǎn)品的中文本地化工作。一直專注于遠程技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，對遠程領(lǐng)域有著較深的認識，曾參與了三星電子等多家跨國公司遠程客戶服務(wù)系統(tǒng)項目的建設(shè)。

李寶民博士

　　北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長
　　北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會執(zhí)行主任
　　美國SCP服務(wù)能力與績效國際標準化委員會委員

　　美籍專家，畢業(yè)于臺灣國立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。美國俄亥俄州立大學(xué)客座教授，北京大學(xué)工學(xué)院院友會理事。曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在2010年到2012年期間，李博士主導(dǎo)了百勝公司客服中心快速成長的規(guī)劃與建設(shè)， 將原有的800座席規(guī)模擴充到1700個座席。為了打造世界級運營的呼叫中心基礎(chǔ)，他設(shè)計了一套創(chuàng)新的呼叫中心運營管理標準，并且完善了客服人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展的流程和課程體系。李博士是于1998年應(yīng)當(dāng)時郵電部的邀請第一批回國創(chuàng)立服務(wù)外包行業(yè)的海外華人專家。 由其引進的外包行業(yè)經(jīng)營理念，人才培養(yǎng)課程，平臺建設(shè)技術(shù)，運營管理模式等都對后來中國服務(wù)外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關(guān)重大的影響和幫助。在中國呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱號。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應(yīng)邀參加國家各部委牽頭的服務(wù)外包行業(yè)委員會組織，為了推動行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)外包人才、以及走向標準化和規(guī)范化做出卓越貢獻。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協(xié)會《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國家發(fā)改委《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)規(guī)范工作小組》副組長，信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標準專家指導(dǎo)委員會》委員、中國勞動社會保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國商務(wù)部《服務(wù)外包崗位專業(yè)考試專家委員會》委員，信息產(chǎn)業(yè)部》、《中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會》副主任及中國客戶關(guān)系管理研究中心專家顧問"等。

王丹丹 (華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問)

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問，全面負責(zé)中國區(qū)呼叫中心運營管理咨詢業(yè)務(wù)。

　　王丹丹所擅長的領(lǐng)域在于對呼叫中心實施標準化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運營管理咨詢服務(wù)，在呼叫中心的績效管理、薪酬管理、成本管理、培訓(xùn)管理、報表管理、知識管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹，擁有自己獨到的見解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應(yīng)邀在該網(wǎng)站開設(shè)了個人專欄，專欄地址：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/wangdd.htm。