開幕致辭
中國電子商會 副會長 王寧
我謹(jǐn)代表CALL
CENTER / CRM CHINA 20001的主辦單位中國電子商會，歡迎您參加此次大會，并對支持和協(xié)助大會組織的信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)司局、其他行業(yè)的有關(guān)部委、國內(nèi)外相關(guān)協(xié)會和機(jī)構(gòu)表示衷心的感謝。
中國電子商會是信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的國家級行業(yè)組織，自成立以來一直致力于推動我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商會通過組織各種形式的交流活動、提供市場咨詢和推廣支持，促進(jìn)新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用。近兩三年來在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一就是電子商務(wù)，我們在與歐、美、日等發(fā)達(dá)國家的交流，以及印度、巴西等發(fā)展中國家的溝通時，電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)常涉及的問題，不能也無法回避。面對被炒作得沸沸揚(yáng)揚(yáng)且不乏泡沫的各種概念，我們認(rèn)為在中國更需要務(wù)實與可行的方向，使電子商務(wù)能更早更快地帶來現(xiàn)實收益，并符合中國現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)和操作慣性。正是因為如此，我們選擇了CALL CENTER作為重點推廣的方向，從99年開始，通過組織每年一屆的CALL CENTER CHINA大會及相關(guān)活動來推動這一領(lǐng)域的發(fā)展。
去年10月在巴黎召開的第六屆世界電子論壇上，交流的熱點之一是E時代里發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家在商業(yè)及服務(wù)的手段與觀念上縮小差距的可能性，得到的共識是發(fā)展中國家要在快速發(fā)展信息技術(shù)的同時，選擇更加切實可行的方式，在傳統(tǒng)的有社會影響的領(lǐng)域應(yīng)用，從而促進(jìn)觀念的改變和提升效率。事實上，CALL CENTER正與此相符合。當(dāng)我們把運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系和人際溝通的技巧、行為或行為習(xí)慣分析的理論，通過先進(jìn)而可行的技術(shù)平臺和計算手段，變成操作方便的可控量化的流程時，當(dāng)普通百姓在日常生活的方方面面都習(xí)慣地使用CALL CENTER獲得便利時，我們實際上已經(jīng)邁出了電子商務(wù)的一大步--把商務(wù)活動不僅在理論上，更在習(xí)慣上電子化。歸根結(jié)底，CALL CENTER意義在通過技術(shù)的集成，使其與傳統(tǒng)商務(wù)習(xí)慣的結(jié)合成為可能。在我們?yōu)橹袊娫挼钠占奥侍岣咧於院赖耐瑫r，也必須看到中國居民與發(fā)達(dá)國家居民在電話使用時間和功用方面相差巨大，而這個差距意味著巨大的空間，套用一句汽車廣告：有空間就有可能。
從去年第二屆大會之后，圍繞CALL CENTER 和CRM主題的市場活動也逐漸多了起來。我們很高興地看到這一領(lǐng)域市場熱度的提高，也非常愿意支持相關(guān)活動的開展，并且我們的努力能夠為企業(yè)和用戶帶來實效和收益。組織行業(yè)內(nèi)的交流、提供中立的評估與咨詢、致力于信息的傳遞和服務(wù)，所有這些工作都是搭建平臺的工作，是為這個行業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)的工作。每個技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)步，每個行業(yè)的發(fā)展都需要有這樣的平臺和平臺的搭建者。在今天的大會開始前半年的時間內(nèi)，我們在全國幾個主要城市中成功地組織了巡回研討活動，一方面介紹和講解了CALL CENTER 和CRM最新發(fā)展，另一方面也是了解到各地用戶的需求。在這里，我代表中國電子商會，對于所有這些活動中各單位和企業(yè)所給予的支持和貢獻(xiàn)，表示由衷的贊賞和感謝。到目前為止，從今年的巡回研討和大會代表反饋中反映出來的信息，證明了我們的努力是有比較良好的成效，我們很高興能夠營造出一個良好的平臺讓大家交流合作。
明年的第四屆CALL CENTER /CRM CHINA大會計劃提前到7、8月間在北京召開，屆時將有更多的國際組織和機(jī)構(gòu)參與近來，共同研討入世之后中國信息服務(wù)領(lǐng)域的市場機(jī)遇。此外，針對全國各個區(qū)域市場的巡回研討活動仍將繼續(xù)組織，并根據(jù)用戶和企業(yè)的需要開展更有針對性的推廣工作。商會還在醞釀成立CALL CENTER / CRM專業(yè)委員會，聚攏業(yè)界楚翹，規(guī)范市場行為，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。 我相信這塊信息產(chǎn)業(yè)中新興的領(lǐng)域能給廣大企業(yè)和用戶帶來發(fā)展的機(jī)會，也祝愿各位代表能夠在此次大會中獲得豐厚的收益。
簽字 王寧 中國電子商會 副會長 秘書長
