3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（IP）電話系統(tǒng)：語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合
2002/11/15
3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是新一代商用電話系統(tǒng)，它以開放式的標(biāo)準(zhǔn)局域網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了話音與數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)一。NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語音服務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)所需的各類先進(jìn)的電話功能。它允許用戶自己快速部署、調(diào)整話機(jī)及使用各項(xiàng)系統(tǒng)功能，不僅滿足了企業(yè)日常業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)變化的需求，同時也將企業(yè)整體組網(wǎng)、維護(hù)和管理成本降低到更低水平。NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)支持呼叫中心、統(tǒng)一消息、VOIP通信、多方電話會議、電話錄音等更廣泛、更高效、更經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用模式，最大程度保護(hù)了企業(yè)的投資。
3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（IP）電話系統(tǒng)
主要特點(diǎn)
易于使用、能夠滿足不斷增長需求的NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)不僅包含了傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)的功能，還具有特有的功能和優(yōu)勢：
兩網(wǎng)合一: 語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完美結(jié)合，在LAN/WAN上提供統(tǒng)一、實(shí)時的話音和數(shù)據(jù)通信，節(jié)省了布線成本，方便了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
擴(kuò)展性: 純軟件的平滑升級，使系統(tǒng)可以滿足大多數(shù)企業(yè)容量和功能的需要。
開放性: 標(biāo)準(zhǔn)、開放的TAPI接口，充分滿足了各類用戶應(yīng)用開發(fā)的需求。
高可靠性: 獨(dú)立的操作系統(tǒng)，即使在數(shù)據(jù)網(wǎng)癱瘓的情況下，也能照常通話。
支持VOIP通信: 將語音在WAN網(wǎng)的覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行傳輸，節(jié)省全部通話費(fèi)用，通過H.323網(wǎng)關(guān)可實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的VOIP通信。
強(qiáng)大的系統(tǒng)功能: 自動話務(wù)員、統(tǒng)一消息、語音信箱、電話會議、呼叫細(xì)節(jié)報告、基于TAPI的開發(fā)接口等皆為標(biāo)準(zhǔn)配置，無需單獨(dú)付費(fèi)。
易于管理: 基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實(shí)現(xiàn)本地/異地維護(hù)和管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統(tǒng)的維護(hù)工作。
智能電話終端: 擁有18個編程鍵的智能電話終端、高靈敏的免提通話、專用語音信箱鍵和會議功能鍵等，充分體現(xiàn)“一鍵式”操作的設(shè)計理念。
主要應(yīng)用
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種具有突破性的產(chǎn)品，它利用先進(jìn)的3Com技術(shù)，為各類型公司提供具有革命意義的語音/數(shù)據(jù)解決方案。通過將先進(jìn)的語音技術(shù)和3Com全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案結(jié)合在一起，NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)使處于成長狀態(tài)的公司能夠獲得與大型企業(yè)同樣功能豐富的通信環(huán)境。
1.辦公應(yīng)用
LAN網(wǎng)上的應(yīng)用：NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)將語音與數(shù)據(jù)合二為一，通過以太網(wǎng)提供高品質(zhì)的語音通信，這些先進(jìn)的語音服務(wù)包括語音郵件、自動轉(zhuǎn)接、主叫號碼顯示、電話會議、無線應(yīng)用、號碼跟隨、免費(fèi)計算機(jī)電話集成(CTI)以及統(tǒng)一消息等。簡單的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?yàn)楣竟?jié)省巨大開支、簡化管理、提高可擴(kuò)展性能；而靈活的以太網(wǎng)體系則可以使企業(yè)不斷開發(fā)新的應(yīng)用和服務(wù)，并且與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)相比極大降低了成本，是小型或中型企業(yè)最佳的集成化通信解決方案。
LAN/WAN網(wǎng)上應(yīng)用（一）—— 總部和分支機(jī)構(gòu)的連接：3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用網(wǎng)關(guān)技術(shù)使分散辦公的企業(yè)通過WAN路由實(shí)現(xiàn)彼此間的VOIP通信，節(jié)省了全部的通話費(fèi)用。同時可以通過其WAN骨干網(wǎng)對電話呼叫，進(jìn)行公司內(nèi)部的動態(tài)路由分配，在所有地點(diǎn)之間增加實(shí)時電話和消息處理功能。其統(tǒng)一的分支機(jī)構(gòu)電話平臺可以支持任何WAN技術(shù)，3Com NBX 系統(tǒng)甚至可以在無線以太網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。
LAN/WAN網(wǎng)上應(yīng)用（二）—— 辦公室/分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程辦公人員的連接：利用現(xiàn)有的WAN通道將電話和消息處理業(yè)務(wù)擴(kuò)展到遠(yuǎn)端用戶，極大降低了遠(yuǎn)程通信的成本。只需要將3Com NBX業(yè)務(wù)電話接入到WAN網(wǎng)中，就能很容易地實(shí)現(xiàn)在WAN或Internet上與3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的互連。異地用戶可以與公司（本地）的用戶一樣，訪問相同的LAN、電話和消息處理業(yè)務(wù)資源。通過VPN與總部相連的遠(yuǎn)程辦公人員可以在同一條VPN連接上實(shí)現(xiàn)實(shí)時電話和數(shù)據(jù)信息處理功能。
2． 統(tǒng)一消息應(yīng)用
對企業(yè)來說，統(tǒng)一消息整合了通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的價值，同時也改善了客戶關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。3Com NBX系統(tǒng)構(gòu)建了一個以個人電子郵箱為最終溝通手段的統(tǒng)一消息平臺。3Com NBX統(tǒng)一消息系統(tǒng)將不同的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，提供了一個語音郵件獲取接口，利用該接口，可以將話機(jī)的語音留言、傳真等轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的辦公（或個人）電子信箱中，而使用者只需通過單一的終端設(shè)備，比如PC或電話，就能夠在任何時間、任何地點(diǎn)接收和獲取不同來源的信息。
3． Call Center 應(yīng)用
3Com推出了新一代完全基于網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)的Call Center，其優(yōu)點(diǎn)是將普通電話的語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)镮P數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中與數(shù)據(jù)一起傳輸，實(shí)現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一。這個突破性進(jìn)展不但極大降低了Call Center的總體成本，提高了呼叫中心可擴(kuò)展性，簡化了管理，而且使WEB用戶與坐席間基于INTERNET的交互方式，如網(wǎng)上交談、網(wǎng)上會議等的實(shí)施變得簡單易行，并且在Call Center內(nèi)部，普通電話與WEB交互實(shí)現(xiàn)動態(tài)的統(tǒng)一路由分配與管理�；贜BX系統(tǒng)的呼叫中心的性能特點(diǎn)及優(yōu)勢：
高可靠性：NBX系統(tǒng)是一種開放、基于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)電話通訊平臺，它采用高性能多任務(wù)（VXworks）操作系統(tǒng)與計算機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的運(yùn)行相對獨(dú)立、互不關(guān)聯(lián)；同時，它支持基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量（Qos），從而確保了系統(tǒng)的高可靠性。
兩網(wǎng)（數(shù)據(jù)、語音）合一：由于數(shù)據(jù)、語音無縫整合，使得VoIP簡單易行，這就意味著IP 網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)的地方，語音也就能輕而易舉的到達(dá)。這對建立分布式呼叫中心、WEB呼叫中心提供了良好的基礎(chǔ)，建立或增加一個異地的遠(yuǎn)程坐席，就像建立或增加一個本地的坐席一樣簡單、方便，同時使整個呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡潔，大大提高了整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率、簡化了管理。
先進(jìn)的開放式開發(fā)接口（TAPI）：NBX系統(tǒng)提供免費(fèi)的TAPI啟動軟件，允許最終用戶利用CTI帶來的許多好處。NBX 系統(tǒng)支持TAPI2.X，利用這種標(biāo)準(zhǔn)，用戶程序可以對NBX 系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行控制，實(shí)施諸多高級應(yīng)用。
擴(kuò)展性：NBX 系統(tǒng)的容量能實(shí)現(xiàn)純軟件的平滑升級，升級時只需購買相應(yīng)的使用許可協(xié)議即可，具有方便的擴(kuò)展能力和投資保護(hù)性。
4． 電話會議的應(yīng)用
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，利用系統(tǒng)開放的開發(fā)接口，結(jié)合NBX的WAVE PHONE設(shè)備的特點(diǎn)，3Com公司提供了一套大容量、高性能的電話會議系統(tǒng)。功能如下：
系統(tǒng)擴(kuò)容能力強(qiáng)：單機(jī)可支持最多128方會議功能，通過部署服務(wù)器群可實(shí)現(xiàn)多達(dá)256方的會議功能。
同時多會議功能：一個電話系統(tǒng)中，可以同時舉行多組會議，但是會議的總?cè)萘坎荒艹^系統(tǒng)容量。
組呼功能：可實(shí)現(xiàn)半雙工會議功能。
語音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任意一部分機(jī)的聲音。
強(qiáng)摘功能：主持人可以讓所有分機(jī)實(shí)現(xiàn)自動摘機(jī)功能，強(qiáng)行舉行會議。
動態(tài)插入功能：通話過程中，主持人可以動態(tài)插入新的分機(jī)。
智能路由功能：分機(jī)呼叫會議系統(tǒng)時，系統(tǒng)能夠智能的根據(jù)分機(jī)號碼將它分配到相應(yīng)的會議組群，而無需分機(jī)選擇。
5． 混合應(yīng)用
3Com NBX企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（IP）電話系統(tǒng)產(chǎn)品介紹
目前，3Com NBX產(chǎn)品分兩個系列：NBX 100和SuperStack 3 NBX。兩者的功能大致相同，并且都支持內(nèi)置、先進(jìn)的呼叫管理。最主要不同之處在于兩方面：
系統(tǒng)容量：SS3 NBX 的容量大于NBX 100，SS3 NBX目前能夠支持最多1500個設(shè)備，NBX 100目前最多支持200個設(shè)備。
系統(tǒng)安全可靠：由于SS3 NBX具有呼叫處理機(jī)磁盤鏡像工具、冗余通用電源等額外的保護(hù)工具，更適合于用戶數(shù)量較大、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠性要求更高的企業(yè)。
系統(tǒng)配置及功能
3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主要包括以下四類部件：核心設(shè)備（模塊化主機(jī)箱、擴(kuò)展箱，各類標(biāo)準(zhǔn)插卡），終端設(shè)備（軟、硬件商用話機(jī)終端等），NBX系統(tǒng)功能軟件和集成應(yīng)用軟件。
核心設(shè)備
NBX 100與SuperStack 3的主機(jī)箱
NBX 100系統(tǒng)機(jī)架：NBX 100系統(tǒng)機(jī)架是一種小型、6插槽的設(shè)備，它可安裝在標(biāo)準(zhǔn)的19英寸數(shù)據(jù)機(jī)架或者墻上。
NBX 100網(wǎng)絡(luò)呼叫處理器：是NBX100系統(tǒng)的核心，管理所有進(jìn)出的呼叫數(shù)據(jù)流。它同時還是APX信息傳輸系統(tǒng)的應(yīng)用程序服務(wù)器，內(nèi)置WEB服務(wù)器及其它正在使用的和外部應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)連接器。卡中包括一個10BASET MDI-X上行端口和一個10BASE2 BNC擴(kuò)展連接器。通話系統(tǒng)附件連接器可用于候機(jī)音樂、尋機(jī)系統(tǒng)、外部報警，還有系統(tǒng)硬盤。
Superstack 3 NBX V5000呼叫處理器：支持多達(dá)1500個設(shè)備（包括多達(dá)360條PSTN線路），可以用作呼叫處理機(jī)，語音郵件服務(wù)器，IMAP 4服務(wù)器和Web服務(wù)器。
SuperStack 3 NBX V5000機(jī)箱（3C10200）：是一個簡捷的、四插槽的設(shè)備，可以放置在標(biāo)準(zhǔn)的19寸機(jī)架上。
SuperStack 3 NBX V5000呼叫處理器，磁盤鏡像工具：是一個可選的升級功能，可以創(chuàng)建主系統(tǒng)磁盤數(shù)據(jù)庫和消息存儲內(nèi)容的拷貝，提供了額外的保護(hù)，在主系統(tǒng)磁盤停止工作的時候，確保故障的切換。
NBX 接口卡
NBX模擬線路卡（4－端口）：通過RJ－11界面連接多達(dá)4個循環(huán)啟動PSTN電話線路 、支持呼叫方ID服務(wù) 、提供電源失效轉(zhuǎn)換端口。
NBX E1/PRI中繼卡：支持PRI信令的E1連接 、RJ-45 PSTN接口，每塊卡最多支持30個語音信道、支持PRI/QSIG“基本從屬”信令（需要CO或第三方PBX時鐘信號）、10BASE-T MDI-X向上傳輸端口、串行診斷端口。
NBX BRI-ST中繼卡：支持?jǐn)?shù)字來電顯示，最多支持8個BRI-ST線路、4個RJ-45 PSTN接口、串行診斷端口、每塊卡最多支持8個同時的語音信道。
NBX模擬終端卡（4-端口）：可將多達(dá)4臺模擬設(shè)備連接到NBX 系統(tǒng)、4個標(biāo)準(zhǔn)RJ－11端口 、支持叉簧轉(zhuǎn)接服務(wù)、由NetSet管理實(shí)用程序和APX呼叫覆蓋提供支持、支持語音郵件、離席通知以及連選/呼叫組
NBX 10BASE－T集線器卡（8－端口）：提供八個10Mbps共享以太網(wǎng)端口和RJ－45接口、包括一個10BASE2 BNC連接器用于菊花鏈?zhǔn)降亩鄠�機(jī)架
終端設(shè)備
NBX 商用電話
3Com NBX商用電話提供了一個高級、多線路的電話功能集，真正實(shí)現(xiàn)了“一鍵式”操作，具有下列標(biāo)準(zhǔn)功能：
內(nèi)置擴(kuò)音器，提供免提應(yīng)答和靜音服務(wù)
帶有呼叫方ID支持的兩行LCD顯示（16或24字符）
預(yù)編程服務(wù)，包括會議、傳輸、重新?lián)芴柡秃驒C(jī)
對語音信息傳輸服務(wù)的單鍵訪問（信息檢索）
為管理員和/或用戶提供18個可編程按鈕用于自定義功能，如快速撥號
通過軟鍵進(jìn)行LCD內(nèi)部名址目錄撥號、單鍵呼叫用于轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件
10/100以太網(wǎng)或快速以太網(wǎng)連接（NBX2102和NBX2102-IR型），或者NBX 1102系列的10兆共享以太網(wǎng)連接
無線紅外線通訊端口，可以使用基于Palm OS的電子記事本撥號（僅對NBX 2102-IR型）
音量控制按鈕
商用電話分10M/100M兩種系列以及黑色/白色兩個色系，可根據(jù)需要訂購。
NBX pcXset 客戶端軟件電話
3Com NBX pcXset電話客戶軟件適用于Windows 95/98/2000/NT，用戶不需要電話機(jī)就可以在桌面電腦上直接享用3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案的所有功能和特點(diǎn)。用戶利用耳機(jī)、鼠標(biāo)和鍵盤可直接從PC上撥打和接聽電話。PcXset軟件非常適用于呼叫中心或非正式的呼叫團(tuán)體，提供與NBX商用電話同樣的功能和用戶界面，還可以設(shè)置快捷鍵加速呼叫的處理。
NBX模擬適配器：適配器將一臺模擬設(shè)備連接到3Com NBX系統(tǒng)、包括一個標(biāo)準(zhǔn)的RJ－11端口和一個標(biāo)準(zhǔn)的RJ－45連接端口；包括一個集線器端口以連接額外的以太網(wǎng)設(shè)備，如打印機(jī)、計算機(jī)或NBX裝置、支持叉簧轉(zhuǎn)接服務(wù)。
3Com NBX 值班服務(wù)控制臺：是一個功能全面的DSS和BLF工具，為較大規(guī)模的辦公機(jī)構(gòu)提供一種管理方式，適用于總機(jī)服務(wù)
NBX系統(tǒng)功能軟件
NBX ConneXtions網(wǎng)關(guān)
NBX ConneXtions是一種H.323網(wǎng)關(guān)，使用NBX 系統(tǒng)的企業(yè)可通過IP網(wǎng)絡(luò)與其他配有H.323網(wǎng)關(guān)的電話系統(tǒng)連接。通過使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接多個地點(diǎn)，NBX ConneXtions以極低的成本提供了傳統(tǒng)電話專線和備用擴(kuò)展（OPX）電路所帶來的好處。與其他H.323網(wǎng)關(guān)不同，NBX ConneXtions使得音頻信號可在整個LAN傳輸并可以分組音頻的形式穿過WAN，從而避免了在通信路徑中進(jìn)行的多次數(shù)字－模擬轉(zhuǎn)換。其他H.323客戶可登錄到網(wǎng)關(guān)中，便成為可識別的NBX系統(tǒng)分機(jī)號碼。
NBX IP Virtual Tie Line Licenses內(nèi)置網(wǎng)關(guān)：是用于NBX間進(jìn)行互聯(lián)的內(nèi)置通信網(wǎng)關(guān)。
NBX IP 虛擬電路：將準(zhǔn)H.323網(wǎng)關(guān)內(nèi)置到系統(tǒng)機(jī)箱內(nèi)，而不需要專用的網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。
Advanced PowerMail eXchange(APX)信息傳輸：每套NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)都包括APX信息傳輸系統(tǒng)，一套功能強(qiáng)大的軟件工具，可用于呼叫應(yīng)答、路由選擇以及信息傳輸。除了常規(guī)的電話信息傳輸服務(wù)，APX系統(tǒng)根據(jù)IMAP4標(biāo)準(zhǔn)支持統(tǒng)一消息服務(wù)。語音和電子郵件信息統(tǒng)一發(fā)送到單一的、通用的收件箱，因此用戶能夠更好地管理他們的工作、將任務(wù)按優(yōu)先級排序并且對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)。用戶能夠訪問、掃描、播放和保存語音，信息只需在其計算機(jī)中使用任何一種IMAP4兼容的電子郵件客戶軟件，如Microsoft Outlook Experss或Eudora。NBX 系統(tǒng)提供4個自動值班服務(wù)端口和免費(fèi)的30分鐘語音郵件存儲。APX系統(tǒng)還可擴(kuò)展到12個自動值班服務(wù)端口和80小時的存儲時間，只需經(jīng)過簡單的軟件升級。 具有自動值班服務(wù)、離席通知和檢索和用戶控制功能。 NetSet管理實(shí)用程序
系統(tǒng)管理編程：NetSet實(shí)用程序引導(dǎo)管理員一步一步創(chuàng)建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種管理任務(wù)。管理員可以使用圖形界面建立用戶分機(jī)號碼、服務(wù)等級、APX分機(jī)號碼、按鈕映射、呼叫特權(quán)以及CDR跟蹤。
用戶編程：NetSet實(shí)用程序允許用戶自由地改變電話設(shè)置。
NBX集成應(yīng)用軟件
NBX統(tǒng)一消息應(yīng)用軟件 —— NV-UMI
統(tǒng)一消息系統(tǒng)軟件（NV-UMS）：此軟件是控制軟件，用于將語音留言、傳真信息及E-mail信息匯聚到用戶指定的信箱中，同時用戶可以利用該信箱發(fā)送留言、傳真及E-mail。
用戶端軟件（NV-UMU）：用戶終端控制軟件。
NBX會議電話應(yīng)用軟件 —— NV-MEETING
會議系統(tǒng)軟件（NV-MS）：單機(jī)可支持最多128方會議功能，通過部署服務(wù)器群可實(shí)現(xiàn)多達(dá)256方的會議功能。
會議控制臺軟件（NV-MC）：會議主持人終端控制軟件。
會議組群控制軟件（NV-MGC）：超過32方會議，需使用會議組群控制軟件。
NBX呼叫中心應(yīng)用軟件 —— CTI-MANAGER
NBX自動語音應(yīng)答系統(tǒng)軟件（NV-IVR）：NV-IVR 是一種純軟件的基于IP的交互式語音應(yīng)答解決方案，它通過獨(dú)立地與用戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)了對呼叫的自動處理。
NBX話務(wù)自動分配系統(tǒng)軟件(NV-ACD) ：NV-ACD提供多種智能的坐席排隊(duì)策略，以便讓每個呼叫都能得到最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。
NBX文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)軟件（NV-TTS）：文本轉(zhuǎn)換語音，支持中英文，男女聲。
NBX通用坐席接口軟件（NV-AGT）：NV-AGT是連接客戶應(yīng)用程序及中間件系統(tǒng)的接口軟件。
NBX通用話務(wù)統(tǒng)計管理軟件（NV-STA）：NV-STA提供相關(guān)的統(tǒng)計決策報表。如IVR呼叫總量統(tǒng)計，平均坐席服務(wù)時間，線路占用時間，坐席話務(wù)量，呼損量，接通率，排隊(duì)等候時間等。
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