IBM與3Com合作推出首款單一集成平臺_統(tǒng)一通信_VOIP_企業(yè)通信

IBM與3Com合作推出首款單一集成平臺

2007/04/10

　　2007年4月，IBM與安全語音與數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商3Com公司，于近日推出了業(yè)內(nèi)首款將IP電話與電子郵件、消息和核心業(yè)務(wù)流程集成在單一的安全平臺上的解決方案。

　　System i Integrated Collaboration解決方案具有統(tǒng)一的通信功能，可以幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本并簡化運營。由于該解決方案運行在單一的System i上，與競爭對手基于Windows的多服務(wù)器產(chǎn)品相比，更易于管理，管理費用也更低。

　　美國 Roland 公司是一家領(lǐng)先的電子樂器制造商和經(jīng)銷商，它最近選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，改善其為音樂商店和消費者提供的客戶服務(wù)。IP電話與Roland的ERP應(yīng)用整合后，可以為客戶服務(wù)人員提供最新的客戶數(shù)據(jù)，使他們能夠更迅速有效地響應(yīng)客戶需求。

　　Roland公司的IT負責(zé)人David Williams表示：“這個新的解決方案使我們能夠進一步改進我們開展業(yè)務(wù)的方式。如今，通過查找、跟蹤、單擊通話等大量先進特性，無論現(xiàn)場銷售團隊在辦公室或在路途上，我們都可以從中心快速聯(lián)系到他們。IBM 、3Com以及我們的IBM商業(yè)合作伙伴 Sirius Computer Solutions攜手合作，為我們提供了一個極具價格優(yōu)勢的解決方案，并支持我們利用在現(xiàn)有資源和技術(shù)技能方面的投資�！�

　　此款新Integrated Collaboration解決方案，是基于IBM與3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解決方案。它利用會話發(fā)起協(xié)議 [SIP]等開放標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了一個有利于創(chuàng)新的平臺，更加便捷地將 3Com VCX 系統(tǒng)與運行在System i上的協(xié)作與商業(yè)應(yīng)用集成起來。

　　從希望使用這種集成解決方案的System i解決方案提供商和業(yè)務(wù)合作伙伴社區(qū)中，IBM與3Com已經(jīng)看到了他們對此非常感興趣。他們希望與100 多家獨立解決方案提供商(ISV) 合作，將他們的應(yīng)用與這一新解決方案集成。這些ISV將能夠利用3Com Open Network(3Com|ON)程序和軟件開發(fā)工具包(SDK)，將自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用與3Com IP電話以及IBM協(xié)作應(yīng)用緊密集成。

　　舉例來說，iMessaging Systems公司是一家擁有深厚電話行業(yè)背景的經(jīng)驗豐富的ISV，它通過支持SIP的iNspire解決方案，推出了一個切實的 System i IP電話集成解決方案。通過與IBM和3Com合作開發(fā)，iNspire以更加高效的方式，增強了對使用SIP繞開傳統(tǒng)電話接口的System i Integrated Collaboration解決方案的支持�，F(xiàn)在，System i的客戶和ISV能夠使用iNspire更加方便地集成業(yè)務(wù)應(yīng)用和電話，提供智能呼叫路由、屏幕彈出和交互式語音應(yīng)答(IVR)。

　　此外，CRM應(yīng)用提供商VACAVA還使用iMessaging的iNspire解決方案，提供VACAVA客戶服務(wù)（一個支持電話和呼叫中心的解決方案，它將所需的實施工作降至最低）。其他很多ISV也計劃在自己的應(yīng)用中使用System i Integrated Collaboration解決方案，他們包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及KMR Systems。

　　Scott & Co Group是蘇格蘭Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和綜合收費服務(wù)提供商，它選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，以提高自己成熟的呼叫中心的運營。Scott & Co與IBM的商業(yè)合作伙伴Triangle合作，希望在今年夏天全面實施該解決方案，屆時，該公司的整個業(yè)務(wù)都將在 System i上運行。

　　Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我們也考慮過其他基于Windows IP電話的產(chǎn)品，但是，那將需要至少16個單獨的服務(wù)器支持整個套件的可靠性。最終我們選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，因為System i本來就更加穩(wěn)定，而且可以完全集成，與 Windows服務(wù)器相比，可獲得更高的投資回報，而且可以顯著地降低成本�！�

　　System i Integrated Collaboration解決方案將包含以下新功能：

　　用于 System i IP電話的3Com SDK——支持系統(tǒng)集成商、ISV和最終用戶使用新應(yīng)用程序編程接口，更加簡便、經(jīng)濟高效地將電話集成到自己的業(yè)務(wù)和協(xié)作應(yīng)用中。

　　System i IP電話聯(lián)絡(luò)中心——幫助服務(wù)臺等需要接聽大量電話的部門提供更卓越的服務(wù)，提高客戶滿意度。內(nèi)置的特性使用業(yè)務(wù)邏輯將呼叫路由到具有相應(yīng)技能的人員，然后通過“屏幕彈出”功能提供應(yīng)用數(shù)據(jù)（例如，以前的聯(lián)絡(luò)記錄或業(yè)務(wù)歷史）。

　　System i IP電話與Lotus Sametime 7.5集成——支持System i IP電話與Sametime用戶使用自己的IP桌面電話，簡單的點擊位于Sametime聯(lián)系人列表中的聯(lián)系人，即可發(fā)起呼叫。該功能使用戶能夠利用現(xiàn)有的聯(lián)系人信息，迅速地與同事和外部合作人員建立連接。用戶還可以通過 Sametime客戶端查看電話在線情況，了解同事是否登錄到客戶端，或者是否正在通話。

　　System i IP電話統(tǒng)一消息功能——支持用戶在單獨、統(tǒng)一的收件箱中接收語音郵件、傳真和電子郵件�？梢詫⒄Z音消息作為附件接收，使用標(biāo)準(zhǔn)的多媒體應(yīng)用在筆記本電腦或臺式機上將其打開并播放。按計劃，Lotus Domino和微軟應(yīng)用都可以應(yīng)用此功能。

泡泡網(wǎng)

相關(guān)鏈接:

3Com對抗思科VoIP 加速功能路由器應(yīng)用 2008-01-21

貝恩資本聯(lián)手華為22億美元收購3Com 2007-10-08

VoIP遷移策略:3Com公司Doug Hyde訪談 2007-03-13

3Com借力開源新品融合多方應(yīng)用 2007-02-13

3Com交換機訊框傳輸性能超越同級產(chǎn)品3倍 2006-02-16

分類信息: 企業(yè)通信_與_VOIP 企業(yè)通信_與_統(tǒng)一通信技術(shù) VOIP_與_統(tǒng)一通信技術(shù)