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感受統(tǒng)一通信：思科員工的一天

張靈汝 2006/11/24

　　作為一個(gè)全球化的跨國(guó)企業(yè)，思科在倡導(dǎo)統(tǒng)一通信的同時(shí)，也在企業(yè)內(nèi)部成功地部署了IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)，將語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)整合為一個(gè)安全平臺(tái)。統(tǒng)一通信是一個(gè)理念，它代表的是整個(gè)行業(yè)用戶的需求，而并不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品甚至是一個(gè)廠商。跟隨思科員工體驗(yàn)一天的工作，相信能為您帶來(lái)“悠游網(wǎng)中”的真實(shí)感受。

爭(zhēng)分奪秒，上班路上聽(tīng)留言

　　李雨（化名）已經(jīng)習(xí)慣了在上班路上抓緊時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)voice message（語(yǔ)音郵件），她只需撥入公司的unified message center，就可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇“2-1-3-1-3”，然后輸入自己的座機(jī)號(hào)碼及密碼后聽(tīng)到語(yǔ)音提示“您好，您有3條留言.........”。

　　這是思科公司內(nèi)部傳達(dá)指令最直接迅速的方式。思科全球每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結(jié)構(gòu)完全相同的電話，但這是部看不到電話線而是只插了一根網(wǎng)線的IP電話。這部電話除了具備所有普通電話的功能外，全球的思科員工可以隨時(shí)隨地接收和發(fā)送留言，還可以選擇將緊急留言接轉(zhuǎn)到手機(jī)上，這樣就算不在辦公室也能最快地收到緊急的信息。

千里一線，電話會(huì)議全球開(kāi)

　　渠道部門的區(qū)域經(jīng)理Edward Deng通知李雨說(shuō)要安排和美國(guó)的同事開(kāi)會(huì)。于是李雨開(kāi)始在Meeting Place上預(yù)定call bridge,設(shè)定了會(huì)議時(shí)間為10點(diǎn)，預(yù)定了3條通話線路以及密碼之后，李雨上傳了開(kāi)會(huì)所需要的文件，這就像預(yù)定一個(gè)虛擬的會(huì)議室一樣。然后，李雨通過(guò)Meeting Calendar（會(huì)議日程）發(fā)郵件將會(huì)議信息給參加會(huì)議的同事，所有同意參加會(huì)議人員郵件系統(tǒng)的meeting calendar上都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)標(biāo)簽，上面有會(huì)議的相關(guān)信息，還可以設(shè)置會(huì)議提醒時(shí)間（比如讓系統(tǒng)在開(kāi)會(huì)前15分鐘通知自己）。9∶45，李雨的電腦上彈出一個(gè)小窗口，哦，15分鐘后該開(kāi)會(huì)了。

　　10點(diǎn)鐘，大家通過(guò)設(shè)定好的Call bridge撥入了虛擬的“會(huì)議室”，屏幕上出現(xiàn)了在美國(guó)的同事Cherry的圖像。

　　“Hi Edward, 你好，下個(gè)月MIT的學(xué)生會(huì)到廣州，順便想到思科這邊參觀，他們對(duì)思科的運(yùn)作管理很感興趣�！盓dward說(shuō)。

　　“都需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容呢？Cherry，請(qǐng)把具體的需求告訴我們; 李雨, 請(qǐng)幫忙安排一下工程師準(zhǔn)備一些現(xiàn)場(chǎng)演示�！盓dward說(shuō)。

　　“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)安排�！崩钣暾f(shuō)。

遠(yuǎn)程維修，網(wǎng)絡(luò)電話架起溝通的橋梁

　　午休過(guò)后，李雨發(fā)現(xiàn)自己的E-mail系統(tǒng)打開(kāi)時(shí)總出錯(cuò)誤。 “沒(méi)關(guān)系的，電腦出問(wèn)題撥打6888，TRC(技術(shù)響應(yīng)中心)會(huì)有人馬上解決。”李雨自言自語(yǔ)道。電話打過(guò)去，一個(gè)男同事接通了電話，李雨說(shuō)明了遇到的問(wèn)題，那個(gè)人馬上和李雨通過(guò)Netmeeting的連接“進(jìn)入”了李雨的電腦，只見(jiàn)李雨電腦的鼠標(biāo)箭頭來(lái)回晃動(dòng)，是電話那頭的人接管了李雨的鼠標(biāo)在操縱電腦。修電腦的同時(shí)，李雨還在IP電話上和他閑聊起來(lái)。原來(lái)電話那頭的David來(lái)自思科設(shè)在悉尼的技術(shù)響應(yīng)中心，他們會(huì)根據(jù)來(lái)電國(guó)家選擇是用中文、英文或是日文等與來(lái)電的同事溝通。

　　David很快解決了李雨的E-mail系統(tǒng)問(wèn)題，李雨想看看他的樣子，下次在公司遇到時(shí)可以當(dāng)面表示感謝。問(wèn)題解決了之后，李雨進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)directory（目錄）系統(tǒng)，輸入了David的名字，David的照片和信息馬上出現(xiàn)了。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以查到每個(gè)員工的基本信息，他的上級(jí)是誰(shuí)，具體負(fù)責(zé)哪方面的工作，有哪些屬下等等。李雨還把David加到了Sametime里，這是一個(gè)思科內(nèi)部的即時(shí)通信工具。

忘帶手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)電話成救星

　　突然接到老板電話，李雨要出差去香港了。李雨出差的必備用品除了粉色的行李箱還有她的筆記本電腦。誰(shuí)料，事出突然，李雨在候機(jī)室才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有帶手機(jī)，想想老板可能還有下一步工作要向她下達(dá)指令，而且自己還有很多文件要處理以及和同事溝通。李雨靈機(jī)一動(dòng)，自己的電腦上配有一個(gè)soft phone（軟電話），這個(gè)軟件可以把她辦公桌上的IP電話原封不動(dòng)地“轉(zhuǎn)移”到電腦上。李雨馬上委托同事把她的手機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)接到soft phone上，只要開(kāi)著電腦，就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何來(lái)電。

座機(jī)跟著走，出差也能打市話

　　忙完了一天的工作，李雨下榻在香港的一家五星級(jí)酒店。洗個(gè)熱水澡后，疲倦一掃而空，該和家里人打個(gè)電話報(bào)平安了，今天匆匆忙忙收拾了點(diǎn)東西就出來(lái)，家人還不知道呢。

　　于是，李雨用自己的soft phone打了個(gè)電話給媽媽。

　　“��？你在香港啊，怎么電話號(hào)碼顯示你還在辦公室？“，

　　“沒(méi)錯(cuò)，我是到香港了，報(bào)個(gè)平安�，F(xiàn)在我是用筆記本電腦上的電話給您打的，所以您看到的還是我的座機(jī)號(hào)碼，資費(fèi)和市話一樣�！�

　　“噢，相當(dāng)于市話通話呀，這倒挺省錢的。注意身體，早點(diǎn)休息.......”

效益分析:IP統(tǒng)一通信優(yōu)勢(shì)分析

　　IP通信將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻融合一體，使企業(yè)的溝通更有效率，幫助企業(yè)擁有更順暢的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)大幅度降低成本。

降低硬件、軟件和維護(hù)成本

　　IP統(tǒng)一通信的實(shí)施總是伴隨著融合過(guò)程，即將多種分立的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻基礎(chǔ)設(shè)施融合成一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)。這種融合過(guò)程能夠從四個(gè)方面節(jié)約成本: 網(wǎng)絡(luò)合并、桌面布線、系統(tǒng)連接和人工維護(hù)成本。多數(shù)情況下，這些成本節(jié)約都是持續(xù)不斷的，即時(shí)間越長(zhǎng)，投資回報(bào)越高。

網(wǎng)絡(luò)融合和集中呼叫處理——包含很多獨(dú)立站點(diǎn)的企業(yè)能夠?qū)⒄Z(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)融合在一起，如果需要，還可以在總部或地區(qū)機(jī)構(gòu)部署集中呼叫處理系統(tǒng)。這種融合不但節(jié)省了分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的設(shè)備和維護(hù)成本，還節(jié)省了建立和維護(hù)分立的語(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)需要的重復(fù)性設(shè)備、線路和設(shè)施費(fèi)。在設(shè)立新機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)移中央設(shè)施，或者希望降低某地或某國(guó)的通信費(fèi)用時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這種方法。

桌面布線成本——如果將PC和IP電話連接在同一個(gè)以太網(wǎng)端口上，每個(gè)桌面的布線費(fèi)用能被降低50%。盡管每個(gè)桌面降低的成本微乎其微，但所有桌面對(duì)整個(gè)企業(yè)的貢獻(xiàn)將非�？捎^。

系統(tǒng)連接費(fèi)——電信運(yùn)營(yíng)商鏈路通常用于連接專用分支交換（PBX）與自動(dòng)呼叫分布（ACD）和語(yǔ)音信息傳送系統(tǒng)。在融合型IP網(wǎng)絡(luò)中，由于這些連接能夠通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)提供，因而取消了每月都需要為T1/E1和類似電信商鏈路支付的高額成本。

系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)費(fèi)——許多企業(yè)已經(jīng)建立的分立式語(yǔ)音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)都已瀕臨淘汰，不僅系統(tǒng)硬件和電話的零配件難以買到，而且多份升級(jí)合同的總費(fèi)用也會(huì)居高不下。

降低網(wǎng)絡(luò)管理成本

　　ROI（投資回報(bào),Return on Investment）計(jì)算包括管理語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)設(shè)備、管理用戶變更和支持業(yè)務(wù)發(fā)展的后續(xù)費(fèi)用。通過(guò)以下改進(jìn)，IP通信解決方案能夠幫助各機(jī)構(gòu)降低網(wǎng)絡(luò)管理成本。

提高員工的生產(chǎn)率——由于融合型網(wǎng)絡(luò)易于管理，因而能夠使支持人員從日常維護(hù)和排障工作中解脫出來(lái)，為公司貢獻(xiàn)更高的戰(zhàn)略或運(yùn)作價(jià)值。例如，很多實(shí)施了IP網(wǎng)絡(luò)通信的高等教育客戶都說(shuō)，他們的生產(chǎn)率提高了10％～40%。

減少外包——由于內(nèi)部人員能夠更加有效地工作，因此，公司內(nèi)部人員承擔(dān)了以前需要外包的全部或部分網(wǎng)絡(luò)支持工作。由于安裝了IP電話系統(tǒng)，制造公司H.B.Fuller完全取消了外包合同，每年的節(jié)約額高達(dá)數(shù)萬(wàn)美元。

以不變的員工數(shù)量支持不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)——由于融合型網(wǎng)絡(luò)和IPC的效率高，因此，相同數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)支持人員可以支持更多用戶通信。例如新西蘭社會(huì)政策部，就能夠用原來(lái)的10名網(wǎng)絡(luò)支持人員為2500名新增用戶提供支持。

降低移動(dòng)、添加和更改成本——盡管在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)、添加和更改電話的成本大相徑庭，但一般為每部電話75～135美元。由于IP電話允許分機(jī)移動(dòng)，因而能幫助各機(jī)構(gòu)降低后續(xù)成本。

提高線路利用率

　　融合型網(wǎng)絡(luò)還能更加有效地利用通信線路，取消電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的定期收費(fèi)。

節(jié)省長(zhǎng)途通話費(fèi)——以前通過(guò)公共交換電話網(wǎng)（PSTN）連接的內(nèi)部長(zhǎng)途電話現(xiàn)在可以免費(fèi)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)撥打。如果公司擁有多個(gè)辦公地點(diǎn)，且內(nèi)部電話量大，則這項(xiàng)節(jié)省非常可觀。

降低語(yǔ)音線路成本——利用數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音流量能夠幫助用戶顯著降低每年的語(yǔ)音線路成本。部署了IP解決方案之后，公司可以取消互連PBX與語(yǔ)音留言系統(tǒng)的昂貴的冗余租用線路。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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