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CRM為保險(xiǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢保險(xiǎn)

2001/01/11

　　近年來，中國保險(xiǎn)業(yè)迅速發(fā)展。隨著加入WTO的日益臨近，我國將進(jìn)一步對外開放，引進(jìn)更多的外資保險(xiǎn)公司。面對挑戰(zhàn)，我國保險(xiǎn)業(yè)對信息管理提出了更高的要求，不能僅滿足于單純的業(yè)務(wù)流程自動化，而要將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理上，如何獲得客戶的認(rèn)知，如何鞏固客戶關(guān)系并隨時(shí)更新客戶信息，至關(guān)重要的是把這些信息用于提高自身競爭力上。

　　IBM憑借在信息技術(shù)方面的強(qiáng)大實(shí)力和長期服務(wù)于金融保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，推出針對保險(xiǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM），幫助保險(xiǎn)公司甄別、獲得、發(fā)展并保留極具價(jià)值的客戶。IBM可以針對保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，提供全系列的客戶關(guān)系管理解決方案，包括客戶信息集成系統(tǒng) (CIIS)、保險(xiǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫（IIW）、以及保險(xiǎn)應(yīng)用體系 (IAA)等。

　　IBM客戶集成信息系統(tǒng)方案（CIIS），為保險(xiǎn)業(yè)提供了一套切實(shí)可行的途徑。它可以將動態(tài)的客戶信息集成化、企業(yè)化，從而跨越了單一客戶服務(wù)窗口，使得日后的分析決策成為可能。簡單地說，CIIS是一套可操作的客戶管理系統(tǒng)。它獨(dú)立于現(xiàn)有的操作系統(tǒng)，并與之并行。它從許多客戶服務(wù)窗口、其他外部數(shù)據(jù)源和舊有的系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并將它們合并為一個單一的知識庫。這個知識庫日后將被用作數(shù)據(jù)存放源，在其之上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘或其他客戶管理活動。有了CIIS，保險(xiǎn)企業(yè)可以明顯縮短客戶開發(fā)與服務(wù)周期，減少紛亂的客戶管理所帶來的開銷。

　　IBM保險(xiǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫（IIW）,是IBM Decision Edge for Relationship Marketing 系列產(chǎn)品中的一員。作為客戶關(guān)系管理的一部分，IIW使企業(yè)能夠收集、提煉并使用信息來更好地服務(wù)于客戶，從而提高自身競爭力。使用IIW內(nèi)置的功能與提供的一套工具，企業(yè)可以越來越有效地進(jìn)行廣義的數(shù)據(jù)管理，降低成本。 IIW為企業(yè)級和部門級提供一致的信息，它建立的是兩個層面數(shù)據(jù)倉庫，這就保證了不同功能和組織的使用者，都能存取同樣的信息，并用于各自的商業(yè)目的。使用IBM保險(xiǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，保險(xiǎn)及金融服務(wù)提供商能夠在以下九大關(guān)鍵商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)化決策支持：市場營銷活動管理、客戶區(qū)別分級管理、客戶管理、客戶關(guān)系維持、產(chǎn)品管理、收益性分析、產(chǎn)品定價(jià)、核保核賠管理及分析。

　　IBM 保險(xiǎn)應(yīng)用體系(IAA)，是為了使保險(xiǎn)公司的視角轉(zhuǎn)變得更加實(shí)際而提供的理想工具，是實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的理想工具。IAA 是一套對于保險(xiǎn)業(yè)界普遍適應(yīng)的商業(yè)模板，是在全球40多位保險(xiǎn)公司的努力下開發(fā)出來的。通過定義一個標(biāo)準(zhǔn)型模板來管理所有的信息，IAA可幫助企業(yè)隨時(shí)對客戶和整個企業(yè)進(jìn)行了解。 IAA 可幫助開發(fā)企業(yè)內(nèi)的、可持續(xù)的、靈活的保險(xiǎn)應(yīng)用。IAA 模板允許企業(yè)以高度的靈活性設(shè)計(jì)自身的商業(yè)體系結(jié)構(gòu)，從而加快對市場變化作出反應(yīng)的速度，讓保險(xiǎn)企劃策略更能應(yīng)變。

　　隨著保險(xiǎn)市場的對外開放和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，保險(xiǎn)業(yè)的競爭將更為激烈。國內(nèi)保險(xiǎn)公司以先進(jìn)的IT技術(shù)為依托，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高綜合競爭能力已經(jīng)勢在必行。

《賽迪市場專家》2001/01/11