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Avaya CRM整合解決方案亮相中國(guó)

2002/01/29

　　上海 ---- 全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)領(lǐng)先廠商及世界杯足球賽贊助商Avaya公司在今天舉行的“釋放客戶關(guān)系管理威力”巡回展上隆重推出了客戶關(guān)系管理（CRM）整合解決方案。

　　Avaya的CRM整合解決方案由交互管理（Interaction Management）、業(yè)務(wù)智能（Business Intelligence）及承諾管理（Commitment Management）組成，分別覆蓋了協(xié)作型CRM、分析型CRM以及運(yùn)營(yíng)型CRM的三大方面。Avaya的解決方案可以幫助以客戶為中心的企業(yè)有效管理成本、提高客戶忠誠(chéng)度并增加利潤(rùn)。

　　作為全球和亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先廠商（注：Frost & Sullivan于2001年授予Avaya“亞太地區(qū)呼叫中心及無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先工程獎(jiǎng)”），Avaya長(zhǎng)期在基于呼叫中心的交互管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。自去年以來(lái)，公司開(kāi)始向業(yè)務(wù)智能及承諾管理領(lǐng)域進(jìn)軍，目前已成為全球能夠提供CRM整合解決方案的少數(shù)幾家廠商之一。

　　交互管理為客戶提供了個(gè)性化的通信方式，同時(shí)確保高效、高水平的服務(wù)并把握商機(jī)。這是一套經(jīng)過(guò)整合的先進(jìn)的多渠道應(yīng)用，能夠提供完善的渠道管理、自助服務(wù)選擇以及智能化路由功能。業(yè)務(wù)智能可以幫助企業(yè)收集信息并使這些信息與客戶的需要與愛(ài)好、運(yùn)營(yíng)效果以及其他戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)保持同步。它包括一個(gè)匯總的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)采用了Avaya世界級(jí)企業(yè)報(bào)告與分析工具。承諾管理可以使您在企業(yè)內(nèi)部或跨越企業(yè)范圍高效地分配、跟蹤和檢查工作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。通過(guò)提供與任何企業(yè)系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的連接能力，它可以使您的工作更具效率和效益。

　　上海是Avaya公司亞太區(qū)CRM系列巡展的其中一站。此次亞太巡展途經(jīng)16個(gè)城市，包括奧克蘭、班加羅爾、曼谷、北京、上海、香港、臺(tái)北、科倫坡、馬尼拉、墨爾本、孟買(mǎi)、新德里、漢城、新加坡、悉尼和東京。

　　北京和上海巡展由Avaya公司與Siebel、Unisys和Nice 公司協(xié)作舉辦，它們是Avaya的聯(lián)盟伙伴。

　　在上海巡展中，Avaya向來(lái)賓介紹了CRM如何幫助企業(yè)發(fā)展更為豐富、更為贏利的客戶關(guān)系以及Avaya的CRM整合解決方案和戰(zhàn)略如何能有效地提高客戶滿意度和服務(wù)水平并增加企業(yè)收入。

　　對(duì)于壯大企業(yè)實(shí)力、保持企業(yè)增長(zhǎng)以及實(shí)施有效的CRM戰(zhàn)略而言，客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)至關(guān)重要的因素。提供高度個(gè)性化的通信能夠極大地幫助企業(yè)在今天競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈并且一切以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中吸引和留住客戶。

　　Avaya公司CRM產(chǎn)品總監(jiān)Linda Dotts女士說(shuō)：“期待在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的企業(yè)意識(shí)到它們必須向客戶提供更多的選擇、更多的便利和一致的服務(wù)。然而企業(yè)需要采取一種有組織的整合方式實(shí)施CRM解決方案，從而為客戶和企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提供支持。作為一家企業(yè)，Avaya理解客戶和業(yè)務(wù)的需要。在此次巡展中，我們展示的就是我們?nèi)绾螌�兩方面的需要完美地結(jié)合到Avaya CRM解決方案中來(lái)。”

　　由于多語(yǔ)種和泛亞太客戶接觸中心在亞太地區(qū)不斷增加，所以有力地推動(dòng)了CRM的發(fā)展。例如，在印度、菲律賓、香港、馬來(lái)西亞以及新加坡，大量有著豐富技能并會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的呼叫中心業(yè)務(wù)代表有力地支持了服務(wù)于全球客戶的跨國(guó)企業(yè)以及希望借助CRM的力量進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)。

　　Avaya CRM解決方案在亞太地區(qū)的客戶包括SITEL、通用電氣、渣打銀行、花旗銀行、康柏、Cable & Wireless、中國(guó)移動(dòng)、快達(dá)航空公司以及NTT DoCoMo等。

北京巡展報(bào)名網(wǎng)址：http://www.avaya-event.com/crm/index-gb.asp

　　Avaya公司總部位于美國(guó)新澤西州的Basking Ridge，是全球領(lǐng)先的通信解決方案及服務(wù)供應(yīng)商，致力于幫助廠商、政府及其他機(jī)構(gòu)在客戶經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)卓越。Avaya公司主要提供客戶關(guān)系管理解決方案、一體化通信解決方案、托管解決方案、多元網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（其中包括“不打折扣”的企業(yè)級(jí)IP解決方案----ECLIPS），所有這些都得到了Avaya服務(wù)部和Avaya實(shí)驗(yàn)室的鼎力支持。Avaya公司是一體化信息處理、信息處理系統(tǒng)、呼叫中心以及結(jié)構(gòu)化布線領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖，并在美國(guó)語(yǔ)音通信系統(tǒng)及服務(wù)市場(chǎng)位居首位。Avaya公司是國(guó)際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商之一。Avaya公司在北京、上海、廣州和成都設(shè)有辦事處。欲知更多有關(guān)Avaya公司的信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)站（http://www.avaya.com）或中文網(wǎng)站（http://www.avaya.com.cn）。

Avaya公司供稿　CTI論壇編輯 2002/01/29