DEFINITY® 企業(yè)通信服務(wù)器
2002/06/19
概述
DEFINITY并不是傳統(tǒng)的PABX，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)大的可擴(kuò)展的通信服務(wù)器。無(wú)論客戶在世界的哪個(gè)角落，DEFINITY都可以按照客戶的需求進(jìn)行定制。DEFINITY的規(guī)模從25可擴(kuò)展到25000個(gè)終端節(jié)點(diǎn)。終端節(jié)點(diǎn)可以是模擬、數(shù)字和IP電話，可供選擇的聯(lián)絡(luò)方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。
硬件
DEFINITY產(chǎn)品家族使用通用的硬件產(chǎn)品，根據(jù)所支持用戶數(shù)目的不同，可以安放在不同的機(jī)柜中。DEFINITY采用通用的硬件設(shè)備的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)達(dá)到最大容量后，可以將電話以及相關(guān)的硬件套件安裝到其他機(jī)柜中。如果企業(yè)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，采用全球通用的硬件設(shè)備將能夠保護(hù)長(zhǎng)期投資；并且在整個(gè)公司范圍內(nèi)，提供具有相同的外觀和感受的電話機(jī)。
軟件
DEFINITY之所以能夠成為全球功能最強(qiáng)大的通信服務(wù)器之一，正是因?yàn)樗鼜?qiáng)大的軟件功能。通過(guò)添加不同的軟件應(yīng)用，客戶能夠?qū)EFINITY從商業(yè)通信系統(tǒng)變成一個(gè)多媒體呼叫中心。軟件的模塊化意味著，即使商業(yè)需求不斷變化，企業(yè)組織仍然能夠架構(gòu)在基本的軟件包上。
基本軟件 － 將DEFINITY安裝成強(qiáng)大的商業(yè)通信服務(wù)器。它能夠提供"一般"商業(yè)環(huán)境所需的所有通信功能。
分布式通信組網(wǎng)協(xié)議DCS － 有了它，用戶能夠連接兩個(gè)或更多的DEFINITY，但是工作起來(lái)，如同只有一個(gè)DEFINITY服務(wù)器。如果用戶撥內(nèi)部電話號(hào)碼，呼叫將被自動(dòng)路由到所需位置，而用戶并沒(méi)有察覺(jué)他正在撥叫其它的辦公地點(diǎn)。
分區(qū)租用 － DEFINITY最多可以被分為100個(gè)小規(guī)模的 分區(qū)，每個(gè)分區(qū)都有自己的接線員和中繼線。這種應(yīng)用是為世界級(jí)的貿(mào)易中心而開(kāi)發(fā)的。
Guestworks－酒店通信系統(tǒng) 配有 Guestworks－酒店通信系統(tǒng)軟件的 DEFINITY 作為通信系統(tǒng)，能夠滿足酒店行業(yè)的要求。它包含許多專為酒店行業(yè)應(yīng)用而設(shè)計(jì)的軟件功能，如擁有自動(dòng)呼叫喚醒功能、可以與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口等。
CentreVu呼叫中心 － Avaya 擁有呼叫路由算法的專利。將CentreVu 呼叫管理系統(tǒng)添加到DEFINITY上，能夠提供呼叫中心性能的實(shí)時(shí)信息。
CentreVu 計(jì)算機(jī)電話集成 － 使用開(kāi)放應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口，例如TSAPI 和 JTAPI，可以通過(guò)運(yùn)行于計(jì)算機(jī)上的外部應(yīng)用程序控制DEFINITY系統(tǒng)的電話通信功能。
QSIG網(wǎng)絡(luò)功能 － 添加了標(biāo)準(zhǔn)化的Qsig網(wǎng)絡(luò)功能，使DEFINITY可應(yīng)用于智能多供應(yīng)商設(shè)備所組成的通信網(wǎng)絡(luò)中。
DEFINITY目錄管理解決方案 － 增加了對(duì)LDAP協(xié)議的支持功能。使企業(yè)商務(wù)應(yīng)用程序能夠添加、改寫和刪除與相關(guān)用戶的信息。當(dāng)用戶信息改變時(shí)，DEFINITY還可以通知相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用程序。
- DEFINITY IP解決方案 － 在DEFINITY中增加了對(duì)H.323協(xié)議的支持，使其能夠支持IP電話，IP軟件電話和IP中繼等應(yīng)用。
- DEFINITY ATM解決方案 － 在DEFINITY中增加了ATM中繼接口可以將一臺(tái)DEFINITY系統(tǒng)分散分在ATM局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上。
- 移動(dòng)通信 － DEFINITY系統(tǒng)可支持無(wú)線電話終端，可供建筑物內(nèi)移動(dòng)辦公使用。
- DEFINITY網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管 － 使對(duì)由多個(gè)DEFINITY組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行集中維護(hù)成為可能。系統(tǒng)管理員只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以移動(dòng)用戶的位置。
- DEFINITY 網(wǎng)絡(luò)管理 － 使用諸如 HPOverView的標(biāo)準(zhǔn)管理軟件包，將DEFINITY作為一個(gè)對(duì)象進(jìn)行管理。
產(chǎn)品定位
DEFINITY適用于：
- 擁有多個(gè)辦公地點(diǎn)，需要在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中采用一致的對(duì)外通信方式的大型客戶。這其中包括用戶終端（電話和留言系統(tǒng)）、特性和功能、遠(yuǎn)程管理以及供應(yīng)商提供的銷售/服務(wù)體驗(yàn)等。無(wú)論所在地大與小，客戶都要求取得這種一致性。
- 擁有單一辦公地點(diǎn)的中型客戶，需要擁有一個(gè)穩(wěn)定可靠的商業(yè)通信系統(tǒng)，并且，隨著商業(yè)需求的不斷變化，該系統(tǒng)能相應(yīng)地?cái)U(kuò)展和增加新的功能。
- 那些關(guān)注進(jìn)行培訓(xùn)和提供支持的經(jīng)濟(jì)性并以此來(lái)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的客戶。
- 需要將以前購(gòu)買的大量產(chǎn)品融入到新的技術(shù)中，以提高投資率的客戶。
- 客戶需要快速、簡(jiǎn)易地在現(xiàn)有架構(gòu)中添加新技術(shù)的。
特性和優(yōu)點(diǎn)
- 面向多種應(yīng)用需求，提供了業(yè)內(nèi)最佳的解決方案，其中包括多媒體信息/會(huì)議，呼叫中心和分布式勞動(dòng)力等。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，這些解決方案都是可擴(kuò)展的，從而徹底改善客戶的商務(wù)運(yùn)作。
- 通過(guò)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)及管理解決方案，集團(tuán)能夠更好的控制運(yùn)營(yíng)成本。
- DEFINITY的可靠性達(dá)到了99.999%
集成了ATM和IP的DEFINITY還可以具有以下優(yōu)點(diǎn)：
- 提供透明的多媒體呼叫，其中包括帶寬的按需分配。
- 語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信均采用ATM主干網(wǎng)架構(gòu)（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）。
- 使用SNMP管理混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（而不是使用多種不同的網(wǎng)絡(luò)管理策略）。
- 通過(guò)對(duì)成本效益的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信的帶寬共享，從而提高了廣域網(wǎng)設(shè)備的利用率。
- 在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)環(huán)境中，使用了節(jié)省成本、功能更強(qiáng)大的分布式交換配置（例如，用更大規(guī)模的、地理上更分散的透明交換機(jī)替換半透明網(wǎng)中使用的多個(gè)小型交換機(jī)）。
- 使DEFINITY通信的范圍擴(kuò)大，通過(guò)傳統(tǒng)的語(yǔ)音或IP鏈路，跨越主干網(wǎng)絡(luò)，連接到終端用戶的桌面。
- 對(duì)于當(dāng)今各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，DEFINITY提供了向更高級(jí)全功能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自然移植途徑，具有更高的客戶價(jià)值。 這種融合令DEFINITY的用戶總是可以使用通信領(lǐng)域的最前沿技術(shù)。
DEFINITY產(chǎn)品系列包括:
DEFINITY產(chǎn)品系列包括:
DEFINITY® BCS(商業(yè)通信系統(tǒng))
概述
這套解決方案針對(duì)那些不但需要高可靠性和多種性能，而且還很在乎價(jià)格因素的客戶。
產(chǎn)品定位
DEFINITY商業(yè)通信系統(tǒng)(BCS)可以從40個(gè)用戶擴(kuò)展到總共25000個(gè)端口容量。通過(guò)增加新的組件，其端口電路極、終端設(shè)備、電纜和軟件均可以擴(kuò)展、升級(jí)。
采用基本呼叫管理軟件和自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，
DEFINITY BCS系統(tǒng)可以支持最多25個(gè)呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自動(dòng)呼叫分配功能，另外還可支持其它一些呼叫中心的功能。
功能與優(yōu)點(diǎn)
- 通過(guò)對(duì)所有DEFINFTY功能的訪問(wèn)，能夠支持遠(yuǎn)程工作人員的通信需求。
- 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到其他DEFINITY系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)通用撥號(hào)方案的共享和語(yǔ)音郵件的集中管理。
- 具有相當(dāng)?shù)撵`活性，既支持本地架構(gòu)，也支持遠(yuǎn)程架構(gòu)。適合任何一個(gè)國(guó)家的撥號(hào)方案，可以同時(shí)支持多個(gè)服務(wù)提供商。DEFINITY BCS能夠?yàn)樗泄簿W(wǎng)的呼叫提供最優(yōu)路徑。
- 支持DEFINITY IP中繼，適用于基于因特網(wǎng)，公司內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)上的語(yǔ)音、傳真的低成本傳輸。
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DEFINITY® ECS企業(yè)通信服務(wù)器
概述
DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）是專為20－25000個(gè)用戶的企業(yè)設(shè)計(jì)的。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ECS系統(tǒng)可應(yīng)用于一個(gè)不受物理位置限制的多媒體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的核心，并可提供豐富的功能
DEFINITY ECS提供了局域網(wǎng)上電話通信的功能，并且，它支持實(shí)時(shí)多媒體呼叫和信息傳輸，ATM和IP技術(shù)。
特性和優(yōu)點(diǎn)：
- 采用了通用接口板和通用端口，較好的保護(hù)了投資，確保了簡(jiǎn)單的成本效益型增長(zhǎng)。
- 支持多種信令系統(tǒng)，準(zhǔn)許訪問(wèn)各種增強(qiáng)型服務(wù)，。DEFINITY還可提供DCS(數(shù)字通信系統(tǒng))組網(wǎng)協(xié)議，這是Avaya的專用網(wǎng)絡(luò)信令系統(tǒng)。
- 無(wú)論在本地，還是遠(yuǎn)程終端，都使用簡(jiǎn)單的基于Windows的管理界面。
- 能夠智能選擇采用公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)作為載體路由功能得到了增強(qiáng)。
- 支持QSIG 和DPNSS，能夠?qū)⑿孪到y(tǒng)與現(xiàn)存的專網(wǎng)，或VPN集成。
- 在各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域中都有應(yīng)用軟件的提供商進(jìn)行支持。如Avaya與Novell為提高DEFINITY/局域網(wǎng)互通性進(jìn)行了合作，并提供了多種應(yīng)用軟件包。
- Avaya的語(yǔ)音處理和語(yǔ)音信息系統(tǒng)增強(qiáng)了DEFINIFTY的性能，使其能夠更好的為用戶提供集成解決方案。
- DEFINITY強(qiáng)大的交換能力簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)在整個(gè)系統(tǒng)中的傳輸過(guò)程。
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DEFINITY® Prologix™
概述
DEFINITY ProLogix專為中小型企業(yè)提供類似大企業(yè)的電話功能，且價(jià)格合理。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ProLogix可提供40－400用戶，可靈活擴(kuò)展。平滑地升級(jí)為DEFINITY ECS，從而保護(hù)了投資。
DEFINITY ProLogix提供的先進(jìn)的應(yīng)用程序啟動(dòng)包，使企業(yè)購(gòu)買這個(gè)新技術(shù)變得簡(jiǎn)單、可行。
優(yōu)點(diǎn)：
- 支持QSIG，在多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中可提供強(qiáng)大的功能。
- 擁有一整套簡(jiǎn)單易用的管理工具和目錄服務(wù)，提高了靈活性，降低通信管理的復(fù)雜程度。
- 使用分布式通信系統(tǒng)（DCS）可以將多個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，象單一系統(tǒng)一樣運(yùn)作。
- 第一個(gè)，而且是唯一的使用IP、ATM或電路交換網(wǎng)絡(luò)的資源解決方案。因此，可以根據(jù)企業(yè)需求定制網(wǎng)絡(luò)，為行業(yè)發(fā)展提供了最高的可靠性，并且，在有效利用成本的前提下，提供融合的多網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
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DEFINITY® One™
概述
DEFINITY ONE是功能強(qiáng)大、靈活可靠的DEFINITY平臺(tái)，為商業(yè)運(yùn)作提供節(jié)省成本，用途多樣的解決方案。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ONE最多支持168個(gè)端口（站點(diǎn)與中繼線可任意組合），適用于單一的小型場(chǎng)所或者是小型分支機(jī)構(gòu)使用。由于DEFINITY
ONE與其他DEFINITY平臺(tái)組件共享，從而保護(hù)了投資，減少了向大型DEFINITY移植的困難。
DEFINITY ONE安裝在CMC(緊湊型模塊機(jī)柜)中，預(yù)裝多種客戶應(yīng)用程序，包括Intuity AUDIX，呼叫中心功能，CTI，呼叫計(jì)費(fèi)支持和Web服務(wù)器等。
特性和優(yōu)點(diǎn)
- 緊湊型模塊設(shè)計(jì)允許根據(jù)需要向大型平臺(tái)移植，且將升級(jí)的費(fèi)用最小化。
- 商用應(yīng)用程序的專業(yè)化設(shè)計(jì)，提供了集多種功能與一身的通信服務(wù)器。
- 使用分布式通信系統(tǒng)（DCS）可以將多個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，象單一系統(tǒng)一樣運(yùn)作。
- 通信系統(tǒng)采用跨站點(diǎn)一致的外形和感受，增強(qiáng)了形象感，降低了培訓(xùn)成本。
- 和其他DEFINITY服務(wù)器一樣，DEFINITY ONE采用相同的終端和回路包，使得目錄清單可以跨站點(diǎn)共享。
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DEFINITY® IP 解決方案
DEFINITY IP解決方案具有DEFINITY的可靠性、多功能性和性能豐富的應(yīng)用軟件包，同時(shí)，還具有IP網(wǎng)絡(luò)的使用的靈活性和應(yīng)用的普遍性。通過(guò)以太網(wǎng)的連接，使IP終端（包括站點(diǎn)和中繼線）能夠與傳統(tǒng)的模擬終端和數(shù)字終端集成在同一個(gè)通信服務(wù)器上。DEFINITY
IP解決方案同時(shí)還支持功能強(qiáng)大的，用戶友好的工具，用來(lái)跨網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行終端的功能管理和策略管理。
產(chǎn)品定位
在現(xiàn)有IP體系結(jié)構(gòu)上，用于DEFINITY服務(wù)器的DEFINITY IP中繼卡既支持DCS方式組網(wǎng)，又支持QSIG組網(wǎng)。IP中繼線能夠?qū)髡�、調(diào)制解調(diào)器和語(yǔ)音通信進(jìn)行基于IP的路由，減少了長(zhǎng)途呼叫的費(fèi)用。DEFINITY
IP中繼線使用Elemadia語(yǔ)音壓縮和符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的多媒體數(shù)字信號(hào)編解碼器，以及H.323協(xié)議棧等，從而確保了語(yǔ)音信息的互用性和質(zhì)量。
DEFINITY服務(wù)器作為網(wǎng)關(guān)，使用PSTN/WAN接口（包括模擬信號(hào)）和ISDN/BRI中繼線。DEFINITY具有智能路由功能，能夠使呼叫有選擇的在網(wǎng)絡(luò)上路由。按照不同用戶權(quán)限和IP網(wǎng)的預(yù)設(shè)限制，呼叫甚至?xí)恢匦侣酚芍岭娐方粨Q設(shè)備上。
DEFINITY系統(tǒng)還可提供多種多樣的終端，其中包括IP軟件電話和IP硬件電話。
特性和優(yōu)點(diǎn)：
- 利用DEFINITY服務(wù)器的IP通信功能可以實(shí)現(xiàn)在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的融合通信，對(duì)通信進(jìn)行匯集，無(wú)論該通信是來(lái)自局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，而這并不以犧牲可靠性、擴(kuò)展性或現(xiàn)有的投資為代價(jià)。
- 在同一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)上，支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息流，以及IP、模擬和數(shù)字型的混和終端。
- 支持話音網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)協(xié)議，例如DCS(分布式通信系統(tǒng))和QSIG
- 為所有用戶提供網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)選擇，其中包括遠(yuǎn)程用戶和遠(yuǎn)程辦公室。
- 使用標(biāo)準(zhǔn)編程接口（例如TAPI、TSAPI和JTAPI），采用開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)，能夠支持其它供應(yīng)商的應(yīng)用程序。
- 采用DEFINITY架構(gòu)，能夠提供無(wú)與倫比的可靠性。
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DEFINITY® GuestWorks™ 酒店通信系統(tǒng)
概述
GuestWorks是集成的、即裝即用電話系統(tǒng)，專為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)。它將四個(gè)通訊的關(guān)鍵要素：呼叫處理、信息服務(wù)、電話通信和服務(wù)合為一體，組成一個(gè)完整的系統(tǒng)。
產(chǎn)品定位
由于GuestWorks是一個(gè)集成的、即裝即用解決方案，有了它，用戶不必再購(gòu)買多種通信設(shè)備，而后再耗費(fèi)高額的資源來(lái)維持系統(tǒng)運(yùn)行。它的很多功能都是標(biāo)準(zhǔn)配置。而這些功能對(duì)于其他系統(tǒng)來(lái)講都是附加功能，而且，該產(chǎn)品的價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力。
特性和優(yōu)點(diǎn)：
- 系統(tǒng)集成了重要的酒店功能，其中包括增強(qiáng)的備份話務(wù)臺(tái)，自動(dòng)話務(wù)臺(tái)，通知服務(wù)，應(yīng)答監(jiān)測(cè)，危機(jī)報(bào)警，呼叫中心，增強(qiáng)的與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS
集成（可通過(guò)一條在Guestworks與PMS之間的鏈路來(lái)交換呼叫計(jì)費(fèi)、留言等信息）。相比之下，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案一般由一個(gè)電話系統(tǒng)組成，電話系統(tǒng)周圍附有各種第三方提供的、非集成的配件。
- 將關(guān)鍵的組件集成到一個(gè)完整的酒店通信解決方案中，這使其具有與眾不同的性能，并且可以為客人提供超值服務(wù)。
- 由于采用了GuestWorks酒店 信息服務(wù)系統(tǒng)（Avaya INTUITY? Lodging），每一位客人都可以獲得單獨(dú)的語(yǔ)音郵箱，以確保他們能夠及時(shí)準(zhǔn)確的得到他們的訊息。
- 作為標(biāo)準(zhǔn)配置，該解決方案包含了與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）的連接。
- 為客戶提供多種電話服務(wù)選擇，供待客和管理使用。 6400系列電話為酒店員工提供了多種業(yè)務(wù)功能，包括顯示功能，而且價(jià)格適中。所有的6400電話都有4個(gè)固定的功能按鍵，它們是會(huì)議、轉(zhuǎn)接、保持和上次號(hào)碼重?fù)堋?
- Avaya已經(jīng)與多家主要酒店電話提供商進(jìn)行合作。
- Avaya還與主要的呼叫計(jì)費(fèi)解決方案供應(yīng)商結(jié)為商業(yè)伙伴。GuestWorks呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為酒店提供了實(shí)時(shí)管理和成本核算的工具，幫助酒店確定、分配和控制通信成本。
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DEFINITY® 網(wǎng)絡(luò)管理
概述
DEFINITY 網(wǎng)絡(luò)管理是基于開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)和圖形用戶界面的產(chǎn)品，為多種Avaya產(chǎn)品提供共同的用戶界面。DEFINITY網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)故障和性能參數(shù)的單點(diǎn)管理，并且，在每一版DEFINITY網(wǎng)絡(luò)管理中，都在向這個(gè)目標(biāo)邁近。
產(chǎn)品定位
DEFINITY網(wǎng)絡(luò)管理提供了一整套解決方案，協(xié)助企業(yè)組織管理日益擴(kuò)大的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且，盡可能提高收入，降低成本。
特性和優(yōu)點(diǎn)：
- 通過(guò)單一入口，就能夠管理全部的技術(shù)資源。
- DNM故障和性能管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行全面的故障和通信量分析。這種系統(tǒng)快照功能，允許用戶在緊急情況發(fā)生之前，使用預(yù)防性對(duì)策進(jìn)行干預(yù)。
- 使用即時(shí)定制的設(shè)備，以及符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和平臺(tái)，定制搭建網(wǎng)絡(luò)。DNM故障和性能管理系統(tǒng)支持簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）,并且可以在多種網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)上運(yùn)行，其中包括OpenView,
NetView 和Windows NT等。
- 統(tǒng)一集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上所用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和性能，并能夠?qū)ν话l(fā)情況及時(shí)做出反應(yīng)。
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avaya供稿 CTI論壇編輯