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CRM客戶關系管理解決方案

2002/06/19

概述

Avaya的 CRM解決方案組件協(xié)助公司實現(xiàn)其客戶關系管理和電子商務戰(zhàn)略。Avaya充分了解，在當今不斷發(fā)展變化的市場，保持競爭力是何等的不易。CRM Central，配以Avaya全套的智能的、前瞻性的通信軟件，包括Quintus eContact套件，能夠幫助企業(yè)認清商業(yè)目標，向客戶提供一致的承諾。在不斷發(fā)展的商業(yè)活動中，Avaya通過值得信賴的技術，最佳的合作伙伴和出色的服務，提供最全面的CRM解決方案。CRM解決方案組件主要面向以下三個領域：

• 互動管理(Interactive Management)：為實時客戶交流、自我服務選擇和呼出聯(lián)絡管理提供解決方案。
  
• 承諾管理(Commitment Management)：在企業(yè)范圍內(nèi)，為實現(xiàn)動態(tài)、可測量的商業(yè)過程提供解決方案，改善客戶體驗，更有效的利用資源。
  
• 業(yè)務智能(Business Intelligence)：為于渠道的操作、客戶交易和基于價值的企業(yè)決策提供客戶體驗分析。
  

通過集成的方法，Avaya 的CRM解決方案能夠令企業(yè)從頭至尾的管理整個以客戶為中心的商業(yè)活動，從而提供無與倫比的客戶服務。企業(yè)擁有很大靈活性來管理任何一種交流方式 － 電話、因特網(wǎng)、傳真、電子郵件 － 以及任何為了滿足客戶需求而進行的相關的企業(yè)活動。

承諾管理使企業(yè)在提供出色的客戶服務的同時，最充分的利用資源，節(jié)約成本。它能夠平衡客戶和系統(tǒng)信息，智能的將工作和數(shù)據(jù)分配給最合適的資源，確保企業(yè)快速而有效的滿足客戶需求，確立服務目標。業(yè)務智能還提供了無與倫比的性能調(diào)整功能，能夠更有效的調(diào)整運行過程，管理商業(yè)運作。

avaya供稿 CTI論壇編輯