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Avaya中標興業(yè)銀行集中客戶服務中心工程
為興業(yè)銀行全國20余家分行提供方便可靠的融合系統(tǒng)及多媒體客戶服務中心

2003/09/15

　　北京——全球企業(yè)通信網絡領導廠商Avaya中國公司日前宣布成功中標“興業(yè)銀行融合通信系統(tǒng)和客戶服務中心建設”項目。該項目引入了Avaya的馳名產品Avaya S8700 Media Server媒體服務器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網關以及Avaya 多媒體電話終端系統(tǒng)設備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級融合解決方案的重要組成部分。

　　興業(yè)銀行在全國共有二十多個分行，分行之間的語音通信一直是通過長途電話來實現；在全國性的客戶服務方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數十臺各種型號和不同接口的自動語音服務系統(tǒng)來完成�；谝陨蠁栴}，興業(yè)銀行經過考核與比較，最終決定采用技術領先的Avaya公司所提供的解決方案。

　　根據協議要求，Avaya公司將通過提供企業(yè)級融合解決方案（ECLIPS）中的部分網絡設備和應用系統(tǒng)，為興業(yè)銀行在全國20多家分行之間建立一套通暢、高效和多功能的企業(yè)內部語音和信息通信網，同時，這套系統(tǒng)將所有分散分布于各分行的自動語音服務系統(tǒng)連接起來，并增加智能人工座席及專家服務，從而實現全國各分行之間的融合語音通信及聯網的多媒體客戶服務中心。

　　此次采用的Avaya 多媒體終端是Avaya ECLIPS企業(yè)級融合解決方案的核心設備，它能把Avaya Communication Manager的豐富特性和功能直接帶給桌面，提供可分布于整個多協議網絡的高性能集中呼叫處理，既能夠降低運營成本又能夠提高工作效率。

　　Avaya S8700 Media Server 采用了工業(yè)標準的處理器和操作系統(tǒng)，當同Avaya G600 Media Gateway媒體網關相結合并且得到Avaya Communication Manager的強大支持時，能夠提供更強的處理能力，可大大增強客戶服務中心客戶的功能和客戶升級到融合通信的能力。此外，Avaya S8700 Media Server 能通過運行Linux且同Avaya G600 Media Gateway媒體網關耦合的雙重英特爾服務器提供超高可靠性，非常適用于金融行業(yè)大型多媒體客戶服務中心系統(tǒng)的建設。

　　為配合媒體服務器應用，Avaya 在“興業(yè)銀行融合電話系統(tǒng)和多媒體客戶服務中心建設”中還引進ECLIPS 解決方案中另外一個重要組成部分― Avaya Media Gateways(媒體網關) ，這些可堆疊的模塊化硬件單元為興業(yè)銀行融合網絡提供了支持應用的數據、語音、傳真和消息處理能力，同時也支持在分組交換和電路交換網絡之間選路的承載電路和信令通信，為興業(yè)銀行提供更安全可靠的融合網絡解決方案。

　　Avaya 中國華南區(qū)總經理黃磊說："Avaya 在融合通信和CRM建設方面擁有雄厚的技術實力，如何構建無縫、安全、高效的運營網絡，為客戶方便經濟地提供新的增值業(yè)務一直是我們努力的重點，也是我們的核心競爭力所在。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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