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Avaya領(lǐng)導(dǎo)亞太iCRM市場

2004/02/23

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前榮獲由Frost & Sullivan頒發(fā)的2003年度亞太區(qū)互動客戶關(guān)系管理（interactive Customer Relationship Management，以下簡稱iCRM）市場領(lǐng)先獎。這已是Avaya連續(xù)第四年獲得該獎項。 Avaya公司在日本之外的亞太iCRM市場擁有超過37%的份額。

　　Frost & Sullivan是一家著名的咨詢和市場調(diào)查公司。該公司指出，對很多廠商而言，2002年是艱苦的一年，因為經(jīng)濟的低迷直接導(dǎo)致許多IT投資決策的延后。不過，經(jīng)歷過市場的砥礪之后，很多廠商在2003年開始顯示出勃勃的生機和活力。 2003年亞太iCRM市場表現(xiàn)出色。Frost & Sullivan的研究表明，2003年該市場收入約為7.3億美元，與2002年的6.165億美元相比，增長了18.4%。

　　Frost & Sullivan認為，創(chuàng)新的營銷和產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，以及富有效率的渠道策略，使Avaya得以在低迷的2002年積蓄力量，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，并最終蟬聯(lián)此獎項。

　　Frost & Sullivan指出，為適應(yīng)新的市場和商業(yè)環(huán)境，Avaya公司從傳統(tǒng)硬件平臺供應(yīng)商轉(zhuǎn)向為企業(yè)提供整體解決方案。憑借MultiVantage產(chǎn)品系列及其旗艦產(chǎn)品Avaya IVR 9(交互式語音應(yīng)答設(shè)備)，Avaya繼續(xù)保持了強大的客戶基礎(chǔ)和市場領(lǐng)先優(yōu)勢，尤其在ACD排隊機和實時 Web 協(xié)作等領(lǐng)域。

　　對于此次Avaya獲得亞太區(qū)iCRM市場領(lǐng)先獎，F(xiàn)rost & Sullivan亞太區(qū)總裁Aroop Zutshi認為，"Avaya不斷發(fā)展和完善其市場策略，在與60多個對手的競爭中脫穎而出。我們相信，憑借"客戶至上"的理念、有效的營銷戰(zhàn)略，以及對技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，Avaya將進一步擴展至新的市場領(lǐng)域。就Avaya所取得的成就而言，這個獎項的取得可謂實至名歸。"

　　vaya亞太區(qū)總裁Mark Leigh先生表示："我們連續(xù)四年保持和擴大了在亞太地區(qū)iCRM市場的領(lǐng)先地位，這足以說明Avaya能夠為客戶提供領(lǐng)先的通信系統(tǒng)、軟件應(yīng)用和服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。我們了解企業(yè)的需求，并幫助企業(yè)按照它們自己的選擇，以適合企業(yè)發(fā)展的步調(diào)，利用最新技術(shù)來對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行平滑升級，從而為企業(yè)帶來最理想的投資回報。"

　　對于亞太地區(qū)iCRM市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展，F(xiàn)rost & Sullivan指出，2003年亞太地區(qū)蔓延的SARS(嚴重急性呼吸綜合癥)對當?shù)氐膇CRM市場產(chǎn)生了正面影響。 SARS的爆發(fā)促使許多公司反思在無法控制的環(huán)境下建立備份計劃的重要性。目前， 許多公司傾向于建立分布式呼叫中心，而不是將所有資源都集中在單個地區(qū)。

　　Frost & Sullivan預(yù)計，亞太地區(qū)iCRM的市場價值將在未來幾年中翻一番以上，這在很大程度上得益于外包市場的推動，而中國、印度和菲律賓有望迅速發(fā)展成為該地區(qū)的外包市場中樞。到2007年，亞太地區(qū)iCRM市場的收入有望突破14.5億美元，日本將位居首位，印度和中國緊隨其后。盡管電信和金融兩大行業(yè)市場的收入有所下降，但它們?nèi)允莍CRM市場的主力。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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