ASC為德國斯巴達電話服務公司部署WFO解決方案

2012/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達斯巴達電話服務公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓和輔導。

　　公司成立于1997年，為7個斯巴達銀行服務，STSG公司在2005年首次使用質量監(jiān)測，保持了客戶服務的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復雜路由。

　　ASC公司董事長兼首席執(zhí)行官Guenther Mueller表示：“遵守政府法規(guī)需要大量錄音的故障安全解決方案，同時改善呼叫中心座席的質量管理涉及更多的選擇性。 ASC公司提供了集成系統(tǒng)來處理復雜而標準的解決方案，能夠與任何主要基礎設施一體化。”

　　ASC勞動力資源優(yōu)化（WFO）組合產品，確保符合成本效益的以客戶為中心組織的需要。它包括通信記錄、質量管理、語音分析、eCoaching和勞動力管理。 ASC公司的軟件解決方案，INSPIRATIONpro，起到了核心作用，幫助呼叫中心經理通過分析呼叫數據記錄和屏幕活動了解座席代表的服務水平。語音分析有助于大型呼叫中心處理突發(fā)的不可管理的通信呼叫量。

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CTI論壇報道

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