北京聯(lián)通呼叫中心座席外包

2011/06/15

　　呼叫中心座席服務

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心憑借深入的市場探索和多年的經(jīng)驗積累，在政府、金融保險、電子信息、餐飲等領域提供專用座席和混合座席兩種方式的坐席打包服務，依據(jù)雙方約定的服務水平協(xié)議，提供呼入、呼出服務。

　　平臺資源服務

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心利用自身技術平臺優(yōu)勢，結合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的技術支持服務。包括，具備網(wǎng)絡通信功能的座席和場地，標準平臺資源軟硬件環(huán)境。運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)、語音系統(tǒng)等。

　　人力資源外包服務

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心以強大的品牌和資源優(yōu)勢，為客戶提供具有專業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務，打造人力資源外包服務權威品牌。通過整合產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游企業(yè)，為提升服務外包行業(yè)整體人力資源水平做出重要貢獻。

　　咨詢培訓服務

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心充分運用多年的運營經(jīng)驗，針對國內(nèi)外包市場需求，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓及建設、管理方面的咨詢服務，解答客戶運營管理中的難題，為相關人員提供初、中、高級呼叫中心專業(yè)培訓。

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心特點:

　　1）豐富的業(yè)務資源

　　擁有豐富的國內(nèi)、國際電信網(wǎng)絡資源，統(tǒng)一管理、易于擴展的業(yè)務管理平臺以及豐富的呼叫中心業(yè)務特服號碼資源，包括國內(nèi)國際被叫集中付費、主被叫分攤付費碼號資源，并可根據(jù)客戶要求進行專有號碼配置。

　　2）純熟的運營管理經(jīng)驗

　　擁有專業(yè)水平的呼叫中心管理團隊，具備豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗和外包經(jīng)驗，具有成功解決各類運營管理難題的能力。其管理的114查號臺，已經(jīng)通過ISO-9000國際質(zhì)量體系認證，與北京市非緊急救助服務中心合作的“12345”熱線使我們成為北京市少有的與政府合作的重點單位之一。

　　3）優(yōu)秀的服務團隊

　　擁有優(yōu)秀的運營管理團隊、技術支撐團隊和優(yōu)秀的CSR，可確保呼叫中心整體服務質(zhì)量、速度和滿意度，能夠開展各類新業(yè)務。

CTI論壇編輯

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