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智能營銷體系推動中國聯(lián)通贏在未來

2011/12/29

　　CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者 潘婷婷）：在12月8日召開的“Wo +共贏未來”中國聯(lián)通2011移動互聯(lián)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會上，中國聯(lián)通明確提出了建設(shè)智能營銷體系。借助智能營銷體系的建設(shè)，中國聯(lián)通將向所有用戶提供更具差異化的服務(wù)，穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)能力。

　　中國聯(lián)通所公布的智能營銷體系主要分為兩大組成部分，首先是渠道能力。中國聯(lián)通的渠道能力分為線下、線上兩種。線下渠道以營業(yè)廳、賣場等實體店面為主，主要為客戶提供業(yè)務(wù)推薦、體驗與訂購等服務(wù)，并協(xié)助客戶下載、安裝、使用各類2G和3G應(yīng)用。依靠實體渠道建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用助銷支撐系統(tǒng)，以推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用營銷有形化，提高其新業(yè)務(wù)的輔助式營銷能力。

　　線上渠道則通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對用戶進行業(yè)務(wù)營銷。其推薦手段分為兩類：一是通過在頁面中插入懸浮框的方式對有價值的頁面進行信息植入與推薦，使客戶可以很方便的將網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至微博、SNS社區(qū)，形成由中國聯(lián)通主導的互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道；二是通過APP插件傳播，也就是在APP中植入用戶分享評論插件，實現(xiàn)APP聚合、轉(zhuǎn)發(fā)分享、社區(qū)交流和通訊錄整合，進而推動應(yīng)用排名提升。

　　中國聯(lián)通智能營銷體系的第二大組成部分就是能力開放。能力開放首先能夠拉動業(yè)務(wù)長尾，促進網(wǎng)絡(luò)能力銷售。通過能力開放吸引各類應(yīng)用開發(fā)者進駐，繼而推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)出大量長尾應(yīng)用，還能把聯(lián)通業(yè)務(wù)嵌入到大量成熟的第三方應(yīng)用中，以促進網(wǎng)絡(luò)能力的推廣。能力開放的第二大好處便是能夠吸引新用戶，增強用戶粘性。能力開放可以產(chǎn)生用戶疊加效應(yīng)，應(yīng)用提供商的既有用戶同時也是聯(lián)通的潛在用戶。通過業(yè)務(wù)植入和功能不斷完善，使用戶體驗變得更好，這樣就實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)拉動用戶的增長。此外，能力開放還可以培育更多的盈利點和可持續(xù)的盈利模式。通過能力開放的平臺打造移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，通過其開放性吸引各方合作者，滿足靈活商業(yè)模式，為行業(yè)客戶提供一站式ICT服務(wù)，滿足客戶的融合業(yè)務(wù)需求，進而打造以中國聯(lián)通為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

　　業(yè)內(nèi)人士明確表示，智能營銷體系的建設(shè)對中國聯(lián)通的進一步發(fā)展至關(guān)重要。通過智能營銷體系，不但可以促進產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，促進網(wǎng)絡(luò)能力推廣，提升中國聯(lián)通在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，還可以細分客戶需求，為客戶提供定制服務(wù)，增強用戶粘性，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶并拉動新用戶增長，這對推動中國聯(lián)通的發(fā)展壯大具有極其重要的意義。

CTI論壇報道


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