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新太科技云計(jì)算呼叫中心解決方案

2012/02/06

　　一、方案簡(jiǎn)介

　　傳統(tǒng)的呼叫中心少則幾十坐席，多則成千上萬(wàn)線坐席。IT部門是通過(guò)基于分布式的模式來(lái)管理和維護(hù)呼叫中心的終端設(shè)備，維護(hù)任務(wù)繁重；且大規(guī)模的呼叫中心坐席終端數(shù)量，電能消耗驚人，這與當(dāng)前的綠色環(huán)保的倡導(dǎo)相悖。

　　新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虛擬化技術(shù)，推出了呼叫中心綠色座席解決方案。通過(guò)在數(shù)據(jù)中心部署虛擬化服務(wù)器集群來(lái)部署CTI平臺(tái)及運(yùn)行虛擬桌面，為云計(jì)算呼叫中心帶來(lái)傳統(tǒng)呼叫中心不具備的彈性計(jì)算和接入能力，呼叫中心客服人員可通過(guò)低成本低能耗的瘦客戶機(jī)來(lái)訪問(wèn)虛擬桌面及使用虛擬桌面中部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而全面簡(jiǎn)化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。

圖：桌面虛擬化整體架構(gòu)拓展圖

圖：云呼叫中心整體架構(gòu)拓?fù)鋱D
　　二、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

高性能的桌面、應(yīng)用訪問(wèn)較低的帶寬需求

實(shí)現(xiàn)集中管理、安裝和維護(hù)

簡(jiǎn)化部署、提高可管理性

基于網(wǎng)絡(luò)的高安全的桌面、應(yīng)用訪問(wèn)系統(tǒng)

客戶端的零維護(hù)

降低總體擁有成本

良好的可擴(kuò)展性

有效控制用戶權(quán)限

負(fù)載均衡

保證無(wú)間斷的業(yè)務(wù)運(yùn)行

　　三、產(chǎn)品推廣情況

　　成功案例：

齊魯證券呼叫中心系統(tǒng)；

四川電信10000號(hào)；

江蘇電信10000號(hào)等。

　　適用客戶：電信運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)外包呼叫中心、客服呼叫中心的建設(shè)。

　　新太的優(yōu)勢(shì)：

　　新太中國(guó)本土最早的呼叫中心產(chǎn)品與方案提供商、第五代呼叫中心NGCC規(guī)范制定者、案例遍布全國(guó)30個(gè)省市、市場(chǎng)占有率華南NO.1；

　　新太是全球著名云計(jì)算廠商美國(guó)Citrix公司的全國(guó)總代理，具備全面的云計(jì)算解決方案和集成服務(wù)能力，通過(guò)大量成熟的案例積累了豐富的云計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

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