客戶體驗(yàn)生命周期與電信服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)——
Frost & Sulllivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會(huì)
2003/10/15
電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)換到以市場為主滿足客戶需求、服務(wù)客戶需求的市場化運(yùn)作，在當(dāng)今的運(yùn)作過程中，運(yùn)營商最大的困惑在于如何對(duì)客戶需求進(jìn)行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運(yùn)營商不能夠從客戶的角度了解他們的實(shí)際需求，還沒有從技術(shù)主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)向市場主導(dǎo)和客戶主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。
電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實(shí)際需求無關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成顧客需要的產(chǎn)品。同時(shí)電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗(yàn)運(yùn)營商所提供的持續(xù)性服務(wù)，所以客戶的終生價(jià)值對(duì)運(yùn)營商來說則更為至關(guān)重要。
國際權(quán)威的電信咨詢公司Frost & Sullivan一直致力于電信運(yùn)營市場的研究，憑借對(duì)中國運(yùn)營市場的深刻認(rèn)識(shí)，從客戶體驗(yàn)生命周期的角度，制定了一套電信服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過獨(dú)特的"神秘購買者"的方式，完全從普通的電信客戶的角度出發(fā)，在競爭環(huán)境中全面考察運(yùn)營商所提供的服務(wù)并對(duì)其進(jìn)行了全方位的體驗(yàn)，客觀地評(píng)測出用戶對(duì)電信運(yùn)營商所提供服務(wù)的滿意度，明確了與競爭對(duì)手間的差距所在，準(zhǔn)確提出需要改進(jìn)的地方，有助于運(yùn)營商占據(jù)并長久保持競爭優(yōu)勢。同時(shí)通過對(duì)客戶體驗(yàn)生命周期的分析，完整地揭示了電信運(yùn)營服務(wù)的正確操作模式，找到了真正的市場所在和適合未來市場的運(yùn)營模式，對(duì)增值業(yè)務(wù)提供商、CP、SP、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、終端提供商、運(yùn)營商和想為運(yùn)營商和增值業(yè)務(wù)提供商提供完整解決方案的制造商和集成商們具有重要的意義。
會(huì)議時(shí)間 10月24日 下午2:00－5:00
會(huì)議地點(diǎn) 北京 京都信苑飯店
協(xié)辦單位
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.cnii.com.cn
China通信網(wǎng) www.c114.net
天極網(wǎng) www.chinabyte.com
新浪科技 www.sina.com.cn
21cn www.21cn.com
TOM www.tom.com
硅谷動(dòng)力 www.enet.com.cn
CTI論壇 m.suckhoeday.com
會(huì)議日程
1:30-2:00 嘉賓簽到
2:00-4:00 最新成果發(fā)布會(huì)
4:00-4:30 提問與討論
參會(huì)報(bào)名及注意事項(xiàng)
報(bào)名截止日期為10月22日，席位有限，報(bào)名從速！會(huì)議組委會(huì)成員將在收到注冊(cè)費(fèi)后，以傳真形式發(fā)送席位確認(rèn)函。
參會(huì)代表會(huì)務(wù)費(fèi)：人民幣300元/人
請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫回執(zhí)以保留席位，并將回執(zhí)發(fā)送至 tracy.tian@frostchina.com或ivy.wang@frostchina.com, 或傳真至010-65801011。
銀行匯款
戶名：弗若斯特沙利文(北京)咨詢有限公司
開戶行：中國銀行北京市朝陽區(qū)支行豐聯(lián)廣場大廈分理處
賬號(hào)：808112322908092001
行號(hào)：443
聯(lián)系人及聯(lián)系方式
電話：（8610）6580 1090~99 Frost & Sullivan（中國）公司 或329 田甜 小姐
或318 王瑩 小姐
傳真：（8610）65801011
通訊地址：中國北京朝陽門外大街19號(hào) 華普國際大廈16層 （100020）
E-mail: tracy.tian@frostchina.com;
ivy.wang@frostchina.com
Frost & Sullivan公司供稿 CTI論壇編輯