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沿市場(chǎng)需求方向大唐電信精心鋪就固話增值業(yè)務(wù)之路

大唐電信科技股份有限公司交換接入業(yè)務(wù)單元市場(chǎng)支援部劉潔 2004/06/03

　　在基礎(chǔ)電信服務(wù)走向成熟的今天，運(yùn)營(yíng)商和各大設(shè)備制造商將更多的目光聚焦在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過為固定電話用戶提供豐富的增值業(yè)務(wù)，從而達(dá)到提高其ARPU值，增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。

　　分析目前固話增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，可以提高企業(yè)利潤(rùn)的方式可以有以下三種：針對(duì)客戶具體需求，挖掘已有增值業(yè)務(wù)的潛力；將目前其他通信領(lǐng)域(如移動(dòng)網(wǎng))有應(yīng)用價(jià)值的增值業(yè)務(wù)加以移植，使其服務(wù)于固話網(wǎng)絡(luò)；以全新的業(yè)務(wù)功能開辟全新的市場(chǎng)。

　　大唐電信根據(jù)目前市場(chǎng)上的固話增值業(yè)務(wù)的類型以及使用范圍，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，分別從上述三種方式入手，在市場(chǎng)需求的牽動(dòng)下，為固話網(wǎng)提供多種增值業(yè)務(wù)的選擇。

　　細(xì)化客戶定位
　　增值業(yè)務(wù)平臺(tái)煥發(fā)青春

　　從目前整個(gè)固話網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況分析，一方面是增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容不夠豐富，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，另一方面，是整個(gè)增值業(yè)務(wù)的投入與產(chǎn)出的相關(guān)性較差，對(duì)于新業(yè)務(wù)新功能的高額投入無法促成市場(chǎng)相應(yīng)的回報(bào)率。而解決以上兩方面的問題，既要開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，又要在已有成熟的業(yè)務(wù)上細(xì)化客戶的需求和差異，讓“老業(yè)務(wù)”帶來更好的市場(chǎng)收益。

　　大唐電信根據(jù)固定電話網(wǎng)現(xiàn)狀，將多種成熟的增值業(yè)務(wù)整合，提出了方便、快捷、投資小的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案。在該平臺(tái)上，不但可以提供VPN、NP、預(yù)付費(fèi)、300、智能IC公話、IP電話、廣告電話、大眾呼叫等業(yè)務(wù)，還可以提供市場(chǎng)上的熱門“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。

　　大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，采用智能網(wǎng)技術(shù)概念設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)交換和業(yè)務(wù)控制的分離，可支持標(biāo)準(zhǔn)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，也可支持地方特制業(yè)務(wù)，并且采用與NGN一致的設(shè)計(jì)理念，使得運(yùn)營(yíng)商在開展增值業(yè)務(wù)方面具有更大的靈活性和發(fā)展性。為了適應(yīng)不同運(yùn)營(yíng)商的不同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和要求，大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)充分考慮設(shè)備適用性，在組網(wǎng)模式方面，即支持低成本，小容量的TCP/IP互通模式，又支持大容量的NO.7互通模式，使得平臺(tái)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)適用性、建設(shè)快捷性、維護(hù)方便性方面更勝一籌。

　　對(duì)于一號(hào)通業(yè)務(wù)，信息產(chǎn)業(yè)部已就其業(yè)務(wù)定性、號(hào)碼使用、網(wǎng)間結(jié)算等問題進(jìn)行了規(guī)范，明確一號(hào)通屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的一號(hào)通業(yè)務(wù)，可為用戶在固網(wǎng)上開通一個(gè)個(gè)人虛擬號(hào)碼，用戶其他的所有終端號(hào)碼(包括移動(dòng)電話、固定電話)下掛在該虛擬號(hào)碼下。當(dāng)發(fā)起向該虛擬號(hào)碼的呼叫時(shí)，由大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接受并處理，按順序呼叫下掛的終端號(hào)碼。大唐電信提供的一號(hào)通功能，是針對(duì)固話運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)、企業(yè)等目標(biāo)客戶群，例如一號(hào)通功能，可以為業(yè)務(wù)繁忙、具有多部終端的商務(wù)人士，解決擁有多個(gè)終端號(hào)碼帶來的不便記憶的問題，也可以通過對(duì)一系列通信方式的整合，為企業(yè)提供一個(gè)24小時(shí)在線的“企業(yè)秘書”。

　　大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的VPN業(yè)務(wù)又稱600業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶是在各地有分公司、辦事處的大企業(yè)，而其中又以保密性要求高的銀行、部隊(duì)等需求最大。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的VPN業(yè)務(wù)能將這類用戶在各地所用的直線電話、ISDN、交換機(jī)等利用公共通信網(wǎng)組成一個(gè)虛擬的專用網(wǎng)，節(jié)省了用戶租用長(zhǎng)途專線組網(wǎng)的巨額開支，同時(shí)大唐電信利用先進(jìn)的加密技術(shù)對(duì)用戶傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證數(shù)據(jù)僅被指定的發(fā)送者和接收者了解，從而保證用戶數(shù)據(jù)的私有性和安全性。

　　大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的NP功能，可以解決電信運(yùn)營(yíng)部門在實(shí)際工作中遇到的有關(guān)拆遷用戶移機(jī)不改號(hào)的問題，NP用戶的號(hào)碼不隨業(yè)務(wù)用戶的地址改變而改變，業(yè)務(wù)用戶的號(hào)碼從舊號(hào)局流動(dòng)到新號(hào)局后，NP業(yè)務(wù)將會(huì)把被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)換為新號(hào)碼，然后接續(xù)。該業(yè)務(wù)可以改善電信的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還能為運(yùn)營(yíng)商帶來可觀的商業(yè)收益。

　　延伸應(yīng)用領(lǐng)域新業(yè)務(wù)
　　服務(wù)固話網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)代社會(huì)，人們的個(gè)性特征越來越豐富，對(duì)于通信過程中的服務(wù)個(gè)人化特色需要也越來越強(qiáng)烈，原有的一成不變的回鈴音，已不能滿足用戶千變?nèi)f化的需求特征，提供具有個(gè)性特征、豐富多彩的回鈴音就成為市場(chǎng)上比較熱門的業(yè)務(wù)。而目前市場(chǎng)的應(yīng)用情況，主要業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)使用，都集中于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)終端：中國(guó)移動(dòng)將該業(yè)務(wù)注冊(cè)為“彩鈴”，中國(guó)聯(lián)通則將其稱為炫鈴業(yè)務(wù)。大唐電信將該業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，使之也可以服務(wù)于固話網(wǎng)，從而為覆蓋范圍更大、使用人群更多的固話網(wǎng)絡(luò)提供新的業(yè)務(wù)、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為Coloring Ring BackTone業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱CRBT)，根據(jù)目前固話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，大唐電信提供在交換設(shè)備上增加語(yǔ)音設(shè)備和提供專用增值業(yè)務(wù)平臺(tái)兩種解決方案。通過在大唐電信的交換設(shè)備上增加語(yǔ)音設(shè)備提供個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，可以為SP30/SP30iEx下的用戶提供服務(wù)，該解決方案，在對(duì)設(shè)備的改造、維護(hù)、投資方面具有優(yōu)勢(shì)，但由于只覆蓋到大唐交換設(shè)備下的用戶，故適合于本地網(wǎng)均使用大唐交換機(jī)的地區(qū)；而大唐電信提供的專用增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的解決方案，通過在關(guān)口局/匯接局上加掛個(gè)性化回鈴音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，并與各端局配合，為全網(wǎng)的用戶提供個(gè)性化回鈴音服務(wù)。

　　通過大唐電信提出的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)解決方案，固話網(wǎng)也可以為用戶提供類似移動(dòng)用戶使用的彩鈴、炫鈴業(yè)務(wù)，為固話運(yùn)營(yíng)商帶來更大的市場(chǎng)影響和收益。

　　眾所周知，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的重要支柱業(yè)務(wù)之一。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通為了吸引更多的用戶、滿足更加豐富的訴求，在文本短新的基礎(chǔ)上，又推出了語(yǔ)音短信功能。語(yǔ)音短信，顧名思義，即短消息的內(nèi)容是通過語(yǔ)音的形式實(shí)現(xiàn)，例如聯(lián)通公司的10158功能，就是用戶可以通過短消息的方式，錄制、收發(fā)自己的語(yǔ)音原聲。

　　大唐電信結(jié)合固話網(wǎng)的特點(diǎn)(終端不方便進(jìn)行文本短消息收發(fā)、使用人群涵蓋更廣)，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的語(yǔ)音短信功能的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步延伸，推出了固話網(wǎng)的相關(guān)解決方案。

　　大唐電信提供的固話網(wǎng)語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)，可以在固定電話終端之間實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的語(yǔ)音短信發(fā)送和接收，還可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的具體情況開展歌曲點(diǎn)播、語(yǔ)言廣告、考分查詢等特色擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　大唐電信在提供固話網(wǎng)語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)功能，可以開展內(nèi)容更加豐富的信息定制業(yè)務(wù)，例如向個(gè)人提供天氣預(yù)報(bào)、股市信息、歌曲點(diǎn)播、賽事信息等內(nèi)容的語(yǔ)音短信；向企事業(yè)單位提供催繳話費(fèi)、天然氣費(fèi)、國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　通過大唐電信提供的固網(wǎng)語(yǔ)音短信、信息定制業(yè)務(wù)，可以解決在普通固定終端上無法發(fā)送短消息的問題，使得使用者不需要學(xué)習(xí)輸入方法，就可通過語(yǔ)言表達(dá)完成對(duì)于信息的定制、發(fā)送，從而擴(kuò)大了短信息的適用范圍。

　　挖掘市場(chǎng)潛力
　　推出多種新業(yè)務(wù)

　　在固定電話的用戶群中，辦公電話和學(xué)校電話屬于使用頻率較高、通話時(shí)間較長(zhǎng)的類型，能否充分滿足這部分用戶的需求、提高其ARPU值，成為了運(yùn)營(yíng)商能否增加收益的重要一環(huán)。大唐電信考慮到此類的用戶需求特征，特別推出了一線多號(hào)和公司/個(gè)人電話薄業(yè)務(wù)。

　　一線多號(hào)業(yè)務(wù)，是為使用同一線路的不同用戶分配不同的被叫號(hào)碼(如學(xué)校宿舍/辦公室中可為每個(gè)人設(shè)置自己的號(hào)碼)，當(dāng)其他用戶呼叫使用該終端的某一用戶時(shí)，可撥打其獨(dú)有號(hào)碼；同時(shí)，還可以配合同一終端上的不同號(hào)碼提供不同的振鈴音。

　　大唐電信提供的公司/個(gè)人電話薄業(yè)務(wù)是利用ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)技術(shù)，通過語(yǔ)音的識(shí)別來完成其對(duì)應(yīng)的電話的呼叫如某公司在電信局申請(qǐng)了此業(yè)務(wù)，張三想給該公司的員工李四打電話，可以撥打該公司電話本業(yè)務(wù)接入碼，通過語(yǔ)音提示后，直接對(duì)電話說“李四”。而公司/個(gè)人電話薄業(yè)務(wù)經(jīng)過ASR語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中李四的號(hào)碼撥通李四的電話后接通。

　　大唐電信提供的一線多號(hào)、公司/個(gè)人電話薄業(yè)務(wù)，可以為運(yùn)營(yíng)商提供更豐富的服務(wù)類型，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。

　　遵循市場(chǎng)牽引、需求拉動(dòng)的思路，大唐電信從固話網(wǎng)的特性出發(fā)，發(fā)掘已有增值業(yè)務(wù)潛力、開發(fā)具有市場(chǎng)前景的新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新繁榮固話網(wǎng)絡(luò)精心鋪就成功之路。

大唐電信公司供稿 CTI論壇編輯

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