自動傳真解決方案

    FOD Fax-On-Demand FOD系統(tǒng)，又稱按需傳真，自動傳真，是一種交互式語音傳真系統(tǒng)。提供的服務(wù)是及時地把客戶指定的信息發(fā)送到客戶指定的傳真機并且接受客戶的傳真。

您為什么需要自動傳真服務(wù)？

1、撥了十多次號碼，對方的傳真機總是占線

2、財務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊

3、來自美國的重要傳真總是在夜間到達

4、800份訂貨會邀請函要即時傳真到客商手中

5、主管想要統(tǒng)計各部門的傳真業(yè)務(wù)量

6、業(yè)務(wù)員排隊等侯發(fā)傳真的時候客戶已經(jīng)有了另外的選擇

7、IT 部門的同事抱怨計算機里的文件需要先打印后傳真（恰好打印機又出了故障）

8、前臺小姐驚慌地發(fā)現(xiàn)老板月初的那份傳真不翼而飛

交互式的語音傳真系統(tǒng)

    交互式的語音傳真系統(tǒng)提高了客戶服務(wù)的反應(yīng)能力�？蛻艨梢愿鶕�(jù)語音提示菜單選擇他們想要的內(nèi)容。另外，許多不喜歡向供應(yīng)商做傳統(tǒng)咨詢的人，他們不必面對業(yè)務(wù)員，只要按照需要接收相應(yīng)的傳真就可以了。對于業(yè)務(wù)員而言，F(xiàn)OD節(jié)約了很多銷售和客戶服務(wù)工作量，可以去做更有價值的事。

    FOD系統(tǒng)提供即時傳真回復(fù)和異步傳真回復(fù)兩種方式，支持雙向收發(fā)傳真，語音疏忙。 FOD系統(tǒng)還常常集成在一個文檔管理系統(tǒng)中，這個文檔管理系統(tǒng)管理著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上有關(guān)文檔的存取。偏遠的客戶可以通過電話連接到這個系統(tǒng)上來取資料。只要用雙音頻按鍵輸入文檔的編號，就可以從文檔庫中調(diào)出文件，發(fā)回到指定的傳真機上，這些操作是通過Fax Server完成的。

    注意：把公司的文檔資料放在可以被外界訪問的服務(wù)器上，必須考慮到服務(wù)器的安全問題。

    按照客戶的多少和服務(wù)量的大小，F(xiàn)ax Server的配置可以參考以下一些方案： 

圖一：低密度系統(tǒng)

    采用電話語音卡TC-08AV或者TC-08ACID配合傳真卡TC-04FM，前者提供單卡最多8路電話接口；后者提供多至4路傳真服務(wù)。在DOS、WINDOWS31、WINDOWS95/NT操作系統(tǒng)上使用。

    這對于暫時只需要4路電話接口，2路傳真的客戶而言是一個極好的選擇，系統(tǒng)擴展升級都極為方便。 

圖二：高密度系統(tǒng)

    采用數(shù)字中繼卡D320E1/640E1 SS1（30/60路1號信令接口）或D320E1/640E1 SS7（30/60路7號信令接口）配合傳真卡TC-04FM使用。單機可以支持最多32路傳真服務(wù)。在DOS和WINDOWS95/NT操作系統(tǒng)上使用。

    更高密度的系統(tǒng)請參閱呼叫中心的配置。

軟件

<> 開發(fā)工具包
<> 示例程序

系統(tǒng)密度

<> 單機最高32路傳真

    你可以根據(jù)系統(tǒng)的實際需要，靈活配置FAX/MODEM通道的比例。比如：在一個不經(jīng)常用到FAX收發(fā)的32路系統(tǒng)中，你可以采用4塊TC-08A和1塊TC-04F，來實現(xiàn)32路的語音，同時4路的傳真/MODEM；并且，隨著FAX用戶的增加，可以通過增加TC-04F來達到增加傳真資源的目的。 對于用戶編程而言，每一個FAX通道就好象是TC-08A或TC-60E1的新增的資源一樣，可以將一個FAX通道分配給任一個語音通道使用。 

部件選擇

<> 電話語音卡
<> 數(shù)字中繼卡
<> 傳真卡 TC-04FM 

適用的市場

<> 信息服務(wù)（交通，氣象，法律，醫(yī)療等）
<> 技術(shù)支持（企業(yè)產(chǎn)品信息，技術(shù)支持資料）
<> 教育（家庭作業(yè)熱線，暑期安排表）
<> 市場營銷/公共關(guān)系
<> 節(jié)目單（電視，電臺，影院，劇院） 
<> 飯店菜單
<> 中介機構(gòu)（地產(chǎn)中介，人才中介信息）

需要考慮的因素

<> 客戶需要的傳真一般有多少頁？
<> 高峰流量；
<> 可以接受的排隊時間；
<> 傳真處理的效率； 
<> 是否需要指定接受通道（DID，Direct-inward-dialing）？

<> 線路太少：客戶接不通或等待時間過長，丟掉很多業(yè)務(wù)機會。
<> 線路太多：造成不必要的支出。 

    東進傳真卡TC-04FM采用RockWell的33.6K的芯片，提供的傳真速率是 14.4Kbps，相對于 9.6Kbps，可以節(jié)約24.2%的時間(按3頁傳真計算)。各項操作的占用時間比較表如下：