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東進賀建楠：平臺網絡互通促3G產業(yè)鏈整合

2009/11/30

圖:深圳市東進通訊技術股份有限公司總裁 賀建楠

　　東進3G業(yè)務戰(zhàn)績斐然
　　
　　2009年，3G成為無可爭議的主角，運營商的網絡建設和多方合作如火如荼，不同平臺和網絡之間的互聯(lián)互通以及整個產業(yè)鏈的整合成為重點。運營商與廠商、廠商同廠商之間的合作，更加深度并且開放，產業(yè)鏈中各個角色進入競爭與合作并存的局面，每一環(huán)都依賴于與上下游的合作，自身位置起到比以往更加深遠的作用。

　　賀建楠解釋說，東進技術正是看到這一點，從年初起，就在探索3G并且積極推進與運營商進行的相關合作，相關產品，如Keygoe系列多媒體交換機，也因此得到一定程度的關注。巡演活動向業(yè)界展示了多媒體交換機的視頻特性，彰顯3G增值業(yè)務的實力。與此同時，經過逐步探索和不斷拓展，東進技術在海外也戰(zhàn)績斐然。

　　海外拓展堅持產業(yè)合作

　　賀建楠介紹，海外新興市場的3G發(fā)展?jié)摿�巨大。東進要鎖進新興市場，以東南亞、南亞、中東、北非等手機用戶發(fā)展快、用戶基數大的地方，2009年重點突破，他以東進2009年在印度發(fā)展為例，指出在海外市場找到適合自身的發(fā)展模式十分重要，團隊建設需要本地化，復制在中國的成功的產品、市場、產業(yè)合作經驗。

　　在他看來，3G業(yè)務的價值會逐漸從基礎網絡向業(yè)務傾斜，不能只停留在技術層面。3G時代的殺手業(yè)務是群業(yè)務，東進曾表示過今后將沒有殺手級應用，而應該叫殺手級平臺。東進未來關注的將會是政府及國家主導的行業(yè)和產業(yè)，堅持企業(yè)通訊設備的研發(fā)投入。

　　然而，3G的發(fā)展速度符合預期又超出預期，產業(yè)鏈的布局發(fā)展迅速，市場和用戶似乎比想象中的冷靜，一個新興產業(yè)都會有自己的發(fā)展規(guī)律，中興、華為已經把中國產品的市場反響打開了，這讓后來進入新興市場的企業(yè)會事半功倍。賀建楠預測到2011年6月，3G用戶數應能夠達到一個億，而且業(yè)務比較豐富，資費比較合理，各種業(yè)務將會蓬勃發(fā)展。

　　3G時代注重客戶互動

　　3G時代的到來，讓呼叫中心第一次通過“服務參與競爭”，呼叫中心在提升自身問題解決能力的同時，有機會充分發(fā)揮“傳感器、導航器”的作用，向企業(yè)市場部門傳遞客戶的直接反饋，指引企業(yè)提升運營水平和產品質量。

　　賀建楠坦言，3G技術廣泛應用后，客戶服務的價值與內涵產生了新的定義，客戶對服務水平的期許也在提升。3G時代的呼叫中心運營，絕不是對現(xiàn)有2G客戶服務體系的簡單延伸，而需要重新明確新的客戶服務目標與服務策略，并關注基于多媒體信息化應用的業(yè)務展示和客戶體驗。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監(jiān)控等等，用戶需要通過單點接入以最優(yōu)化的資費支付來得到綜合型的增值服務。

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