【免費(fèi)索取:《多媒體交換機(jī)資料》】
東進(jìn)發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域 Keygoe助呼叫中心取勝
2012/03/28
用“雨后春筍”已經(jīng)不足以形容電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，它正轟轟烈烈將很多領(lǐng)域帶入新的商務(wù)模式，并以迅雷不及掩耳盜鈴之勢顛覆舊有消費(fèi)觀念。這其中“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站＋呼叫中心”的運(yùn)營模式，又因為旅游市場的幾何級數(shù)增長和消費(fèi)者購買方式更新，成為一塊香氣撲鼻的新鮮蛋糕。但前浪有攜程，后有途牛、去哪兒等后浪，前仆后繼者們誰會蓋過競爭者誰又將死在沙灘上，我們無法未卜先知。只知道跟緊大趨勢，苦練基本功，是每個行業(yè)競爭者絲毫不敢懈怠的信念�；谕辉�，前做營銷推廣，后做客戶服務(wù)的呼叫中心，可以成為基本功中的“扎馬步”。絕非一朝一夕能練就，但一旦成了，基本可保后院無憂。
以張家界武陵源新青年國旅為例，通過對呼叫中心的靈活應(yīng)用，新青年國旅根據(jù)自身品牌及客戶需求設(shè)計了“呼叫中心＋電子商務(wù)＋傳真服務(wù)器＋電話營銷”的銷售體系。將景點(diǎn)、酒店、車隊、餐飲、客人與公司內(nèi)部員工及導(dǎo)游納入綜合呼叫中心聯(lián)絡(luò)體系，配合大量的個性化旅游線路推薦與整合，以及相關(guān)資源的配套整合，使得推薦相當(dāng)具有吸引力。這種整合的力量，能為旅行社發(fā)揮極為關(guān)鍵的作用。
人們越來越習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)查詢需要的信息，然后電話進(jìn)行咨詢與溝通，商議價格以及確定行程，而旅行過程中的問題溝通與投訴，更是必須借助呼叫中心才能達(dá)成。新青年國旅的呼叫中心系統(tǒng)整合了語音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機(jī)制，構(gòu)建了強(qiáng)大統(tǒng)一的多媒體旅游呼叫中心平臺，實現(xiàn)了多種完善的旅游業(yè)務(wù)模塊及相關(guān)管理模塊。
新青年國旅的呼叫中心系統(tǒng)由長沙樂科采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備，系統(tǒng)一期規(guī)模120路接入，120路人工坐席、同時并發(fā)60路傳真�？梢赃_(dá)到日均電話營銷3萬次，傳真并發(fā)6萬次以上。主要功能模塊包括：旅游咨詢與旅游預(yù)訂模塊、客戶關(guān)系管理（CRM）模塊、綜合主動營銷模塊、統(tǒng)一通信平臺（UC）、員工培訓(xùn)與考核模塊等。其中綜合主動營銷模塊又涵蓋了電話營銷、傳真服務(wù)器、短信群發(fā)、E-Mail群發(fā)子模塊等。
這些模塊支持了平臺結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站，完成業(yè)務(wù)咨詢、洽談、交易和訂單跟蹤服務(wù)，同時，完成客戶資料采集和管理、數(shù)據(jù)庫建立和管理、客戶滿意度調(diào)查、并處理客戶投訴。系統(tǒng)能夠以電話、傳真、短信、E-mail等方式主動批量外呼營銷和宣傳，對內(nèi)發(fā)布即時消息，并完成車船票、機(jī)票、酒店、車隊、餐飲、景點(diǎn)等預(yù)定與傳真確認(rèn)、短信確認(rèn)、以及電話確認(rèn)等。
系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一接入號，采用最新的NGN第五代呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)語音、傳真、短信、3G視頻、VoIP等多媒體應(yīng)用。靈活的分布式組網(wǎng)架構(gòu)，保證了總部與分支機(jī)構(gòu)的無縫鏈接。而對于大型電商呼叫中心系統(tǒng)，最重要的是穩(wěn)定性與安全性，電信級的設(shè)備才能保證這一點(diǎn)。
作為核心設(shè)備和部件提供商的東進(jìn)技術(shù)，深知核心部件對于電商企業(yè)整個運(yùn)營行銷環(huán)節(jié)的重要性，因此絲毫不敢懈怠。無論已應(yīng)用的多么成熟，仍然堅持針對每一位客戶的需求制定完善方案。產(chǎn)業(yè)鏈的責(zé)任就體現(xiàn)在此。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
平安县|
长阳|
来宾市|
九寨沟县|
奉贤区|
拜泉县|
开平市|
宁武县|
玛多县|
嘉鱼县|
礼泉县|
商洛市|
霍山县|
桃园县|
怀仁县|
光泽县|
永平县|
伊宁县|
于田县|
津市市|
盐边县|
丰镇市|
潢川县|
满城县|
隆昌县|
临桂县|
塔河县|
海兴县|
富顺县|
徐汇区|
洪泽县|
凤冈县|
天祝|
扎鲁特旗|
肥西县|
兰溪市|
沭阳县|
宜兰县|
凤冈县|
新泰市|
河南省|