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銷售運作自動化

尹艷芳 2002/10/08

　　銷售自動化系統(tǒng)是Ebanswers eCRM的核心組件之一，它能完美實現(xiàn)企業(yè)銷售運作上的自動化，為其增加收入和減少運作成本，是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。

　　系統(tǒng)能夠提供科學(xué)的銷售預(yù)期收入，跟蹤每個潛在客戶的發(fā)展，關(guān)注銷售渠道中的每筆交易，找出銷售瓶頸所在和原因。你可以始終處于銷售運作決勝的前端，并獲取關(guān)于銷售渠道，銷售預(yù)期，競爭對手的業(yè)績和更多的信息。

　　具體來說。銷售自動化系統(tǒng)將使企業(yè)在如下方面受益：

  • 提供精確的銷售預(yù)期收入


    • 　　因為銷售渠道是完全透明并且是最新的，公司中的每個人－包括外部業(yè)務(wù)員，制造者，采購員，經(jīng)理等都會對即將到來的需求有一個清晰可靠的理解，把工作重心放在相應(yīng)的資源上，根據(jù)部門、個人及單位安排銷售定額，預(yù)期收入，最佳總收入等指標。

  • 達成更多的交易


    • 　　銷售運作的全程可見使得銷售團隊中的每個人都了解其他人工作的進展情況，以便于更好地協(xié)同將潛在線索轉(zhuǎn)化為長久客戶。公司中不同的團隊之間可以進行計劃事件，指派任務(wù)，召開會議，創(chuàng)建新機會，都有助于企業(yè)盡快達成更多的交易。

  • 獲取全部的銷售機會


    • 　　可以通過多種途徑獲取潛在客戶資料，每條資料被記錄下來后將自動轉(zhuǎn)給相關(guān)的負責人，并且在整個傳遞過程中都被實時跟蹤，所有交往記錄都被保存在系統(tǒng)中，方便銷售人員辨別客戶關(guān)系所處階段并依此作出下一步的策略。

  • 縮短和簡化日常項目管理過程


    • 　　依據(jù)項目進展狀況，及時更新數(shù)據(jù)，將從立項到后期的服務(wù)跟蹤全過程以列表形式顯示，便于跟蹤，估量和總結(jié)公司的戰(zhàn)略目標或重要事件，盡快消除會延長銷售周期的瓶頸。

  • 建立協(xié)調(diào)一致的客戶管理


    • 　　公司的銷售人員，客戶服務(wù)和技術(shù)支持人員，市場人員在權(quán)限范圍內(nèi)可以查看詳細的客戶數(shù)據(jù)，通過電子郵件，便條，電話等手段實時交流客戶信息，共同協(xié)作管理全公司的客戶關(guān)系。

  • 描繪市場變化的大致趨勢


    • 　　通過回顧，局部分析現(xiàn)有的和歷史的銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶行為的改變或核心市場方面的變化，可以為歷史和當前事件建立一個廣泛的，前后關(guān)聯(lián)的視圖，回應(yīng)客戶現(xiàn)有的需求，并為企業(yè)市場、產(chǎn)品決策服務(wù)。

    星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯


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