星際網(wǎng)絡為百安居提供呼叫中心客戶服務

2005/10/19

　　日前，星際網(wǎng)絡（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）簽訂合作協(xié)議，幫助百安居中國進一步提升客戶服務中心。

　　B&Q隸屬于世界500強企業(yè)之一的英國翠豐集團（Kingfisher Group），是歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團。1999年6月18日，B&Q第一家大陸連鎖店－上海滬太店開業(yè)。正式以"百安居"作為品牌，標志著B&Q成功登陸上海，也由此開始了在中國大陸地區(qū)的發(fā)展之路。 B&Q百安居相繼在中國內地各大城市開設了連鎖超市，并在當?shù)叵M者心目中樹立起領先、可靠的品牌形象，為進一步拓展中國市場打開了知名度。

　　百安居秉承"我們的專業(yè)服務，總能超越你的期望"的宗旨，為客戶提供全心全意的服務：包括團購服務、特殊訂單服務、工具租賃、退貨服務、免費切割（木材、繩、鏈、管件）、DIY演示、電腦調漆等，樹立"一站購齊"的全新裝潢理念。

　　百安居客戶服務中心服務著分布國內各地的各大連鎖店的客戶，統(tǒng)一解答客戶的咨詢和疑問，接受客戶的投訴，分析客戶的建議，并實現(xiàn)客戶自動派工處理及跟蹤和查詢，也進行服務回訪和主動營銷。此外，系統(tǒng)包含了管理工具和知識庫等。系統(tǒng)投入實際運行后，明顯提高了服務質量和客戶滿意程度，降低了企業(yè)營運成本，并為管理人員提供來自客戶的第一手數(shù)據(jù)。
　　
　　星際網(wǎng)絡作為國內領先的企業(yè)客戶服務管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達、上海申美可口可樂、太古可口可樂，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、上海永樂等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯


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