星際——創(chuàng)造服務(wù)價值，老板——當然選擇星際

2006/04/17

　　近日，老板電器正式選定星際的客戶服務(wù)一體化管理平臺（包括集團11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）。老板電器就客戶服務(wù)管理平臺歷時近一年的項目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢和360度CRM-呼叫中心全方位解決方案脫穎而出，并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)。

　　杭州老板實業(yè)集團有限公司成立于1979年，是中國最早從事家用電器生產(chǎn)的集團之一，擁有大型廚房家電產(chǎn)品研發(fā)基地、生產(chǎn)基地和遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。產(chǎn)品包括：吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、整體廚房、炊具等。老板集團自創(chuàng)建以來，始終堅持：“專業(yè)品質(zhì)、滿意服務(wù)”；使之擁有了一大批高素質(zhì)的工程設(shè)計和技術(shù)研發(fā)隊伍，以及一套合理高效的生產(chǎn)管理模式，老板產(chǎn)品也因此獲得中國消協(xié)和建設(shè)部推薦產(chǎn)品、部優(yōu)產(chǎn)品、浙江省著名商標及和浙江省名牌產(chǎn)品以及星火計劃金獎、亞太國際金獎產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品等眾多榮譽。并順利通過ISO9000：2000版質(zhì)量管理體系認證。2004年和2005年，“老板”品牌價值連續(xù)兩年榮登“中國500最具價值品牌”；2005年，老板集團被評為國內(nèi)首批“標準化良好行為”試點企業(yè)，并獲得目前最高級別AAAA級證書。2005年9月1日，老板集團成為油煙機行業(yè)中首批獲得“中國名牌”的企業(yè)之一。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)管理平臺提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、上海永樂、英華達、百安居、帥康電器、三一重工、新科空調(diào)、深科技、惠而普中國等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　目前項目實施工作已經(jīng)正式啟動，整個一體化解決方案包括：集團11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)三大部分，滿足滿足了老板電器與客戶之間的互動服務(wù)，還實現(xiàn)了老板電器涉及客戶服務(wù)的信息流、物流、資金流基于同一平臺管理，為企業(yè)快速提供決策依據(jù)。在與星際的攜手之下，老板將如虎添翼，更創(chuàng)輝煌。星際——創(chuàng)造服務(wù)價值，老板——當然選擇星際。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯

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