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銀證軟件售后客戶服務中心方案

2003/09/03

　　在激烈的市場競爭中，企業(yè)求得生存與發(fā)展的關鍵是提高服務質量，保障企業(yè)誠信。企業(yè)透過分銷渠道把產品送到了客戶手中，把技術支持做到了客戶身邊，他們銷售的是產品，更是服務。在用戶購買前，企業(yè)對產品的性能、質量和服務景行了"透徹"的講解和"真誠"的承諾，但是能否履行承諾才是企業(yè)誠信度的表現(xiàn)。

　　分布在廣大地區(qū)的服務提供商不論是分支機構，還是簽約單位都在獨自運作，服務質量難于控制，企業(yè)誠信時時受到影響。

　　建立集中的客戶服務中心是徹底改變這一局面的最佳途徑。

　　客戶通過集中的客戶服務中心咨詢產品信息、要求技術支持、申報產品維修，客戶得到了統(tǒng)一、規(guī)范的服務�？蛻舴⻊罩行募泄芾碇蛻粜畔�、產品信息、分銷商信息、維修網(wǎng)點信息和客戶的購買、維修紀錄�？蛻舴⻊罩行氖盏娇蛻粽埱蠛螅蒙鲜鲂畔嫵赏暾墓�，通過互聯(lián)網(wǎng)派發(fā)到有關的維修網(wǎng)點。維修網(wǎng)點上門服務后，又將處理結果反饋回客戶服務中心。從而基于呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)技術，構成了一個完整的閉環(huán)業(yè)務服務流程。





銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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