同方電子電力行業(yè)解決方案
2004/06/02
電力營銷系統(tǒng)是電力的核心信息處理系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)大集中和基于TBI平臺(tái)架構(gòu)的電力信息一體化系統(tǒng)中處于重要的位置，同時(shí)與其它系統(tǒng)(如呼叫中心、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、CRM、輸配電等)的信息交互是必然的。為了解決營銷系統(tǒng)與其它系統(tǒng)信息交互復(fù)雜的問題，同時(shí)還要確保營銷業(yè)務(wù)處理的高效、準(zhǔn)確、安全、可靠，那么就需要從業(yè)務(wù)和技術(shù)上構(gòu)建一個(gè)相對(duì)合理的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為此，我們提出了建立在TEC-PowerTBI平臺(tái)上的電力營銷系統(tǒng)TEC-PowerMIS。
徹底的大集中
建立在TEC-PowerTBI上的營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了徹底的全省電力營銷業(yè)務(wù)集中，并解決了系統(tǒng)間互聯(lián)互通問題。徹底的集中主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：數(shù)據(jù)的大集中，應(yīng)用的大集中。互聯(lián)互通主要采用TBI實(shí)現(xiàn)。
基于TEC-PowerTBI平臺(tái)的營銷徹底大集中細(xì)化結(jié)構(gòu)：
各子系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)述
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)：根據(jù)客戶申請(qǐng)(申請(qǐng)登記)進(jìn)行查勘及提供供電方案，經(jīng)審批、施工、審核、裝表等直到完成用戶檔案的歸檔工作。
電費(fèi)電價(jià)子系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的用戶基本檔案，依照供用電合同建立用戶計(jì)費(fèi)檔案，審核用戶電能數(shù)據(jù)并計(jì)算電費(fèi)，統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表歸檔后電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)入電費(fèi)收費(fèi)子系統(tǒng)，系統(tǒng)可以開始收費(fèi)業(yè)務(wù)。
電能計(jì)量子系統(tǒng)：根據(jù)計(jì)量裝置的生命周期進(jìn)行資產(chǎn)的庫存和運(yùn)行管理，設(shè)備技術(shù)監(jiān)督管理，并完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的配表、裝表等環(huán)節(jié)的工作。
用電檢查子系統(tǒng)：按照國家法規(guī)政策對(duì)用戶用電設(shè)備檢查、查處違章和偷竊電行為，對(duì)用戶供用電合同的管理等工作。同時(shí)要配合業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)供電方案的制定，工程中間檢查等環(huán)節(jié)的工作。
電能集抄子系統(tǒng)：完成電能數(shù)據(jù)采集，為電費(fèi)電價(jià)子系統(tǒng)提供計(jì)算電費(fèi)的電能數(shù)據(jù)。
電費(fèi)收費(fèi)子系統(tǒng)：主要負(fù)責(zé)完成各種方式的電費(fèi)收取、審核、糾錯(cuò)和帳務(wù)處理等工作。
銀行代收子系統(tǒng)：完成銀行柜臺(tái)代收和批量代收電費(fèi)的交易請(qǐng)求，并為銀行代收的票據(jù)打印提供必要的電費(fèi)數(shù)據(jù)信息。
自助查詢子系統(tǒng)：完成客戶自助查詢(如：呼叫中心、觸摸屏等)業(yè)務(wù)，如：電費(fèi)查詢、電費(fèi)電價(jià)查詢、電力的政策法規(guī)查詢等等。
決策支持子系統(tǒng)：完成營銷信息必要的查詢、統(tǒng)計(jì)處理，輔助企業(yè)做好下一步的經(jīng)營決策和管理工作。
系統(tǒng)建設(shè)劃分為：
營銷服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層四個(gè)不同層次進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。
客戶服務(wù)層
主要是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象。通過營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)(Internet)和客戶現(xiàn)場(chǎng)等多種服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、供用電政策、用電常識(shí)、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶提交的新裝、增容與變更用電、收費(fèi)、報(bào)修以及投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)系統(tǒng)側(cè)重于面對(duì)面的受理服務(wù)。
營銷業(yè)務(wù)層
營銷業(yè)務(wù)層的各個(gè)系統(tǒng)是整個(gè)營銷系統(tǒng)的重點(diǎn)，這個(gè)層次系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要考慮了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，即凡是和客戶進(jìn)行直接交流的功能盡量放到客戶服務(wù)層去，而電力營銷內(nèi)部的具體業(yè)務(wù)放在本層，主要內(nèi)容有處理新裝、增容與變更用電，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與帳務(wù)管理，電能計(jì)量管理，負(fù)荷管理，用電秩序管理等業(yè)務(wù)。
營銷工作質(zhì)量管理層
主要對(duì)客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)控和考核管理。
營銷管理決策支持層
主要是對(duì)客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層的信息流進(jìn)行分析，提出營銷功能及營銷管理目標(biāo)的輔助決策信息。
客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供供電服務(wù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)收集客戶的電力需求信息。營銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。營銷工作質(zhì)量管理層負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給營銷管理決策支持層。營銷管理決策支持層負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層的信息流進(jìn)行應(yīng)用分析，提出管理決策依據(jù)，并將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。
營銷系統(tǒng)特點(diǎn)
更為人性化的綜合性營銷管理體系
全面的流程化管理體系
融入了大量電力業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的輔助功能
電費(fèi)計(jì)算可控化管理
電費(fèi)計(jì)算的公式化、參數(shù)化
計(jì)量資產(chǎn)全過程跟蹤管理
計(jì)量誤差輔助分析
內(nèi)、外碼設(shè)計(jì)方式的靈活性
角色、權(quán)限管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
優(yōu)良的擴(kuò)展能力和可維護(hù)性
供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)
行業(yè)范圍和系統(tǒng)框架
清華同方供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)是清華同方針對(duì)國內(nèi)供電企業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，推出的覆蓋供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，主要包括：生產(chǎn)技術(shù)管理系統(tǒng)、安全監(jiān)察管理系統(tǒng)、用電營業(yè)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、行政后勤管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)特點(diǎn)
◆基于面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與開發(fā)
◆先進(jìn)的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)采用三層架構(gòu)和b/s方式相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)，具有極強(qiáng)的效率和穩(wěn)定性性，保證了系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性，同時(shí)，也最大限度的降低了系統(tǒng)的維護(hù)工作量。
◆基于自主版權(quán)的系統(tǒng)輔助開發(fā)平臺(tái)：在軟件開發(fā)方面，我們基于自主版權(quán)的系統(tǒng)輔助開發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)提供了包括工作流、安全、報(bào)表等在內(nèi)的、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定的系列開發(fā)工具，幫助快速構(gòu)造系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的質(zhì)量和性能；同時(shí)提高了系統(tǒng)的自適應(yīng)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，通過靈活、簡(jiǎn)潔的配置，迅速適應(yīng)新的業(yè)務(wù)。
功能介紹
生產(chǎn)技術(shù)管理系統(tǒng)
◆固定資產(chǎn)管理
電力企業(yè)是具有非常龐大的固定資產(chǎn)擁有量的企業(yè)。使用計(jì)算機(jī)對(duì)固定資產(chǎn)從新增到報(bào)廢實(shí)現(xiàn)全過程管理，是用好管好企業(yè)資產(chǎn)的重要保證。固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)又是支持設(shè)備管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此通過建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳文件，規(guī)范固定資產(chǎn)的全過程管理，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享；通過對(duì)固定資產(chǎn)信息的分析，為管理人員提供必要的決策支持信息。
◆設(shè)備基礎(chǔ)信息管理
設(shè)備管理是對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行全過程的動(dòng)態(tài)管理，是生產(chǎn)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本功能僅對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。
通過對(duì)所有生產(chǎn)設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中設(shè)備存在的問題，從而保證生產(chǎn)安全和穩(wěn)定運(yùn)行，為進(jìn)一步提高全局的供電水平提供支持。
◆運(yùn)行管理
設(shè)備運(yùn)行管理是建立各類設(shè)備的運(yùn)行檔案文件，記錄設(shè)備運(yùn)行的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行設(shè)備評(píng)級(jí)和設(shè)備驗(yàn)收，主要目的是支持設(shè)備管理人員分析各類設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)采取措施加以解決。
◆檢修管理
設(shè)備檢修負(fù)責(zé)消除設(shè)備隱患和薄弱環(huán)節(jié)，使設(shè)備能夠更好地運(yùn)行，減少故障和重大缺陷的發(fā)生，因此是安全、穩(wěn)定生產(chǎn)的重要組成部分。
設(shè)備檢修包括對(duì)設(shè)備的年度大修、小修和臨時(shí)檢修。檢修管理實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備檢修全過程的管理。
◆試驗(yàn)管理
設(shè)備試驗(yàn)是檢查設(shè)備健康狀況、診斷設(shè)備缺陷、提高設(shè)備可靠性、保證電力系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。
◆缺陷管理
設(shè)備缺陷和故障管理用于處理設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)生的缺陷和故障，管理這些缺陷和故障的記錄，安排缺陷和故障的檢修等功能。
◆指標(biāo)管理
生產(chǎn)指標(biāo)是衡量整個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。在電力系統(tǒng)運(yùn)行管理中，生產(chǎn)指標(biāo)主要包括可靠性指標(biāo)、電壓合格率指標(biāo)、無功指標(biāo)和線損指標(biāo)。
利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算以及報(bào)表處理功能，對(duì)各類生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范化管理，一方面有利于管理人員更加方便地考核各單位的指標(biāo)合格情況，另一方面通過分析以往各單位的指標(biāo)完成情況，也便于發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，有利于制定出更科學(xué)的指標(biāo)分配方案，提高整個(gè)供電系統(tǒng)的指標(biāo)合格率。
◆調(diào)度管理
調(diào)度中心是電力企業(yè)所轄電力系統(tǒng)運(yùn)行的指揮中心，在整個(gè)電力系統(tǒng)中占有重要地位。從職能上講，調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和控制；從管理信息系統(tǒng)的角度講，調(diào)度分系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和管理，并支持調(diào)度操作和業(yè)務(wù)管理工作。
安全監(jiān)察管理系統(tǒng)
◆代碼管理
代碼管理是對(duì)安監(jiān)管理中使用的代碼進(jìn)行管理。代碼包括單位類別代碼表、業(yè)務(wù)功能-單位類別對(duì)照表、安全大檢查類別代碼、安全工器具類別代碼、特殊工種代碼、兩票類別代碼、兩措分類代碼等。使用這些代碼規(guī)范安監(jiān)數(shù)據(jù)，便于對(duì)安監(jiān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)也大大方便了專業(yè)人員手工錄入數(shù)據(jù)。所有界面避免直接使用代碼輸入，全部采用中文信息輸入，為用戶提供了十分友好的界面。
在編碼的設(shè)計(jì)上遵從部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
◆安監(jiān)綜合管理
◇安全簡(jiǎn)報(bào)管理
安全簡(jiǎn)報(bào)反映企業(yè)在一個(gè)月中安全工作的概要情況，包括企業(yè)安全記錄、事故情況、開展安全活動(dòng)情況、事故通報(bào)、上級(jí)有關(guān)通知和文件等信息。
◇安全工器具管理
安全工器具管理由安全工器具基礎(chǔ)信息管理、安全工器具測(cè)試記錄管理、安全工器具配置標(biāo)準(zhǔn)管理、安全工器具進(jìn)出登記管理、安全工器具制造廠商信息管理等功能組成
◇安全記錄管理
安全記錄管理功能從事故數(shù)據(jù)表和安全記錄初始化表中獲得有關(guān)安全記錄的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)計(jì)算出到目前為止的安全生產(chǎn)天數(shù)，并顯示起始日期、最高記錄、上次中斷記錄原因等相關(guān)信息。
本功能可提供從全企業(yè)到下屬各二級(jí)單位和基層單位(科室班組)的安全記錄信息，以及按送電、變電、配電分類的安全記錄信息。
◇安全獎(jiǎng)懲管理
安全獎(jiǎng)勵(lì)信息管理和安全懲處信息管理實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息及申報(bào)和審批的流程管理。管理的信息包括受獎(jiǎng)懲的單位、個(gè)人、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目、方式、標(biāo)準(zhǔn)、總金額等。
本功能還提供對(duì)安全獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的管理，便于數(shù)據(jù)的規(guī)范，方便用戶錄入和統(tǒng)計(jì)。
◇安全教育培訓(xùn)管理
安全教育培訓(xùn)管理分為安全培訓(xùn)計(jì)劃管理和安規(guī)考試管理兩部分。
安全培訓(xùn)計(jì)劃管理提供對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)據(jù)和流程的管理。
安規(guī)考試管理實(shí)現(xiàn)對(duì)職工，包括臨時(shí)職工有關(guān)安規(guī)考試情況的管理。
◇特殊及有害工種管理
特殊及有害工種管理是對(duì)從事這些工種工作的人員的相關(guān)信息，如特殊及有害工種人員基礎(chǔ)信息、特殊及有害工種人員培訓(xùn)取證信息、特殊及有害工種人員體檢信息進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范化管理。設(shè)計(jì)中充分考慮到與人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
◇兩票合格率統(tǒng)計(jì)
兩票合格率統(tǒng)計(jì)是對(duì)各單位的兩票信息進(jìn)行管理，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出各單位的兩票合格率。
◇工傷管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)工傷人員情況的管理。設(shè)計(jì)中充分考慮到與人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
◆事故及障礙管理
本功能的最大特點(diǎn)是與電力部事故管理軟件的數(shù)據(jù)集成。該功能包括事故數(shù)據(jù)維護(hù)、查詢及統(tǒng)計(jì)分析功能等。與電力部事故管理軟件可進(jìn)行數(shù)據(jù)直接交換，使得用戶只要輸入一次數(shù)據(jù)，既能完成上級(jí)單位要求上報(bào)的事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還能在本單位實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
該軟件提供靈活的查詢手段和各類口徑的統(tǒng)計(jì)分析，利于領(lǐng)導(dǎo)分析事故原因和事故隱患，以便預(yù)防事故的發(fā)生。
通過靈活的查詢手段，可以得到相關(guān)事故的完整信息，如事故簡(jiǎn)題、事故時(shí)間、事故分類、事故性質(zhì)、是否中斷記錄、經(jīng)濟(jì)損失、傷亡人員等。
統(tǒng)計(jì)分析口徑包括事故性質(zhì)、事故類別、傷害程度、觸電類別、不安全狀態(tài)、不安全行為、起因物、危險(xiǎn)程度、電壓等級(jí)、事故設(shè)備、設(shè)備分類、部件分類、技術(shù)分類、損壞設(shè)備、損壞程度、原因、責(zé)任、氣象條件。
統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果可用報(bào)表或圖形方式對(duì)比顯示。
為方便用戶使用，事故及障礙管理又分為：
◇人身事故管理
◇輸變電事故管理
◇配電事故管理
◆安全預(yù)防管理
◇安措反措管理
兩措管理實(shí)現(xiàn)對(duì)安全技術(shù)措施和反事故措施的流程的管理。
◇安全大檢查管理
安全大檢查也是實(shí)現(xiàn)了工作流程管理。
◇安全性評(píng)價(jià)管理
安全性評(píng)價(jià)管理由安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)和安全性評(píng)價(jià)記錄管理兩個(gè)功能組成。
安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是將《供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》一書進(jìn)行了數(shù)據(jù)規(guī)范化，并存入數(shù)據(jù)庫中，起到數(shù)據(jù)字典的作用。其中包括部別、類別、項(xiàng)目、子項(xiàng)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、查證方法、標(biāo)準(zhǔn)分等。
安全性評(píng)價(jià)記錄是結(jié)合對(duì)本企業(yè)下屬各單位進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況對(duì)各單位的安全工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的功能。
◇安全監(jiān)察通知書管理
安全監(jiān)察通知書是安監(jiān)處在日常的安全監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)安全問題后向有關(guān)單位發(fā)出的警示性通知。本功能提供對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)范化的安監(jiān)通知書進(jìn)行維護(hù)操作。
◆承包工程安全管理
承包單位安全管理由承包單位安全資質(zhì)信息管理和承包工程安全信息管理組成。通過這一功能，加強(qiáng)對(duì)承包單位安全生產(chǎn)的管理。
◆安全組織網(wǎng)絡(luò)及人員管理
由安全組織網(wǎng)絡(luò)管理、安全職責(zé)管理兩部分組成。安全組織網(wǎng)絡(luò)管理側(cè)重于從組織機(jī)構(gòu)角度對(duì)安全工作進(jìn)行規(guī)范。安全職責(zé)管理側(cè)重于從具體人員的責(zé)任方面對(duì)安全工作進(jìn)行管理。設(shè)計(jì)中充分考慮到與人力資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
用電營業(yè)管理系統(tǒng)
◆業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指供電企業(yè)受理用戶的用電申請(qǐng)(包括高低壓用電、用電變更、臨時(shí)用電、一戶一表申請(qǐng)等)，根據(jù)電網(wǎng)的供電能力進(jìn)行審批和辦理各種手續(xù)，對(duì)用戶用電工程進(jìn)行檢查和驗(yàn)收直至最后裝表接電的整個(gè)過程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)是整個(gè)用電營業(yè)管理系統(tǒng)的窗口，是用戶基本信息的入口，其它子系統(tǒng)都共享業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)建立的用戶基本信息。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)從用戶提出用電申請(qǐng)開始，到裝表接電結(jié)束，需要經(jīng)過若干步流程，我們?cè)谟秒娚暾?qǐng)?zhí)幪峁┝鞒潭ㄖ乒δ埽脩艨筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需要定制報(bào)裝業(yè)務(wù)所需步驟，從而靈活方便地實(shí)現(xiàn)各用戶所申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)流程。每步流程完成后，系統(tǒng)都將自動(dòng)記錄該項(xiàng)工程的進(jìn)度情況。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)中為領(lǐng)導(dǎo)、專工和用戶了解某項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)當(dāng)前的進(jìn)展情況提供了業(yè)擴(kuò)進(jìn)度查詢功能。在查詢時(shí)，只要指定報(bào)裝編號(hào)或用戶戶號(hào)，系統(tǒng)就可以顯示該項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)度。也可以一次查詢多項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)度情況。這項(xiàng)功能為領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)工程進(jìn)行監(jiān)督和控制提供了一個(gè)方便高效的工具。
◆電能計(jì)量管理子系統(tǒng)
電能在銷售過程中和其它產(chǎn)品一樣需要計(jì)量，電能計(jì)量的工具稱為電能計(jì)量裝置。電能計(jì)量裝置包括電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線等。電能計(jì)量
管理子系統(tǒng)可幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行管理的整個(gè)過程，以保證電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確、可靠、客觀、正確地計(jì)量電能的傳輸與消耗，其中主要業(yè)務(wù)包括：新表入庫、電表輪換、故障換表、裝換表管理、計(jì)量器具校驗(yàn)管理、用戶電表信息管理、業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表及臺(tái)帳。
◆營業(yè)電費(fèi)管理子系統(tǒng)
營業(yè)電費(fèi)管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶每月消耗的電能進(jìn)行抄表、核算、回收和上繳的全過程，也即銷售電能和取得資金補(bǔ)償?shù)娜^程，并在此基礎(chǔ)進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收統(tǒng)計(jì)分析。營業(yè)電費(fèi)管理是整個(gè)用電營業(yè)管理的核心工作。
◆用電檢查管理子系統(tǒng)
用電檢查管理是對(duì)用電檢查工作中所需的各類信息、檔案進(jìn)行管理，輔助用電檢查人員對(duì)用戶的用電情況、設(shè)備的運(yùn)行和測(cè)試情況及事故處理情況等信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)用電檢查的科學(xué)化管理，同時(shí)對(duì)用戶的用電行為進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)電氣負(fù)責(zé)人及電工人員進(jìn)行培訓(xùn)，并建立檔案。督促、檢查、幫助指導(dǎo)用電單位貫徹執(zhí)行國家有關(guān)供用電的法規(guī)及方針政策，指導(dǎo)用電設(shè)備的安裝及維護(hù)，指導(dǎo)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，保證生產(chǎn)和生活用電的安全可靠。
用電檢查管理主要包括用電檢查檔案管理、用電檢查周期管理、用戶檢查管理、用電檢查業(yè)務(wù)管理、事故缺陷管理、違章用電、竊電管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能。
◆綜合管理子系統(tǒng)
為領(lǐng)導(dǎo)層提供單用戶用電查詢與分析及綜合用電數(shù)據(jù)查詢與分析。
◆綜合查詢子系統(tǒng)
這是一個(gè)專門為領(lǐng)導(dǎo)層查詢、分析數(shù)據(jù)、掌握用電營業(yè)工作情況提供支持的子系統(tǒng)。與以上各子系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，包括業(yè)擴(kuò)信息查詢、計(jì)量信息查詢、電費(fèi)信息查詢、用電信息查詢等幾部分。內(nèi)容圖文并茂，查詢操作方便快捷。
計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)
◆綜合統(tǒng)計(jì)管理
綜合統(tǒng)計(jì)管理是對(duì)電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息的綜合管理，包括與統(tǒng)計(jì)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集及統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理兩部分。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集管理是負(fù)責(zé)采集電力企業(yè)內(nèi)各部門的主要數(shù)據(jù)信息。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理是通過對(duì)各基層數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總計(jì)算，生成各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并生成可上報(bào)上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)部查詢的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
本功能的最大特點(diǎn)是：使用基于構(gòu)件技術(shù)的報(bào)表生成工具(報(bào)表生成構(gòu)件〕制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以適應(yīng)報(bào)表格式的多變，靈活、簡(jiǎn)便，提高了生產(chǎn)效率。
◆指標(biāo)管理
指標(biāo)管理主要是對(duì)電力企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)體系進(jìn)行管理。包括指標(biāo)及指標(biāo)集管理、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑管理、工作組權(quán)限管理、計(jì)量單位管理、指標(biāo)數(shù)據(jù)管理及指標(biāo)數(shù)據(jù)分析管理。
指標(biāo)及指標(biāo)集管理的功能是管理主題數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)及指標(biāo)集，包括對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)及指標(biāo)集的定義、每個(gè)單位使用的關(guān)鍵指標(biāo)的定義等，以保證數(shù)據(jù)的安全和來源正確。關(guān)鍵指標(biāo)是指用來描述企業(yè)概貌的一些指標(biāo)，指標(biāo)集則是某類關(guān)鍵指標(biāo)的集合，是為了在查詢數(shù)據(jù)時(shí)方便查找指標(biāo)而設(shè)立的。
指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑管理用來管理統(tǒng)計(jì)口徑，統(tǒng)計(jì)口徑包括技術(shù)口徑，區(qū)域口徑和企事業(yè)單位口徑，分別用來表示指標(biāo)數(shù)據(jù)項(xiàng)的技術(shù)類型屬性、區(qū)域所在屬性和單位所在屬性。
工作組權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)將指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行分組，并登記主題數(shù)據(jù)庫查詢分系統(tǒng)的使用用戶，將指標(biāo)項(xiàng)分組的組賦給用戶，使每個(gè)用戶只能操作特定的主題數(shù)據(jù)維護(hù)軟件和維護(hù)特定的指標(biāo)項(xiàng)，及查詢這些特定的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)。
指標(biāo)計(jì)量單位管理用來維護(hù)指標(biāo)使用的基本計(jì)量單位及擴(kuò)展計(jì)量單位的轉(zhuǎn)換系數(shù)。
指標(biāo)數(shù)據(jù)管理功能用來實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集。
指標(biāo)數(shù)據(jù)查詢分析能提供對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的查詢分析功能，例如曲線分析、對(duì)比分析、層次分析、指標(biāo)預(yù)測(cè)等各種分析功能，從而可以更好地輔助管理層進(jìn)行決策。因此，該功能是面向管理層和決策層的，提供決策支持信息。
◆經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析
將指標(biāo)體系中有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的指標(biāo)抽取出來，進(jìn)行分析，以利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營狀況的分析和決策。該功能可以對(duì)下列指標(biāo)進(jìn)行分析，也可以按照用戶的要求，提供新的分析功能。
(安全生產(chǎn)分析(利潤和固定費(fèi)用分析
(售電平均電價(jià)(多種經(jīng)營分析
(供電可靠率(用戶滿意情況分析
(線損率分析(勞動(dòng)工資
(全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分析(基建工程分析
(生產(chǎn)工程分析
(用電量和售電量(含躉售電量)分析
(最大電力、負(fù)荷率和電壓合格率分析
人力資源管理系統(tǒng)
◆組織管理
對(duì)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息,崗位信息和組織機(jī)構(gòu)樹狀圖進(jìn)行管理
◆人事管理
對(duì)人事檔案，包括、人員基礎(chǔ)信息、技術(shù)職稱、學(xué)歷、出國、獎(jiǎng)懲等履歷的管理；根據(jù)人員調(diào)動(dòng)發(fā)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷和崗位變動(dòng)履歷信息，并提供按多種組合條件查詢基礎(chǔ)信息及履歷信息的功能。
◆勞資管理
結(jié)合考勤對(duì)勞動(dòng)工資和津補(bǔ)貼進(jìn)行管理。
電力企業(yè)行政后勤管理系統(tǒng)
◆房產(chǎn)管理
◇房屋管理：包括對(duì)小區(qū)、樓房、單元房、住戶的管理以及房屋產(chǎn)權(quán)證檔案的管理。
◇設(shè)備管理：對(duì)房產(chǎn)附屬設(shè)備的管理，包括鍋爐、電梯、電視天線等。
◇供暖費(fèi)管理：對(duì)集體戶、散戶、外住戶供暖費(fèi)的分別管理。
◆車輛管理
◇車輛基礎(chǔ)信息管理：對(duì)車輛廠牌車型的管理及車輛其它信息的管理。
◇車輛維修管理：包括維修計(jì)劃、維修檔案、維修質(zhì)量的管理。
◇油料管理：對(duì)油料入庫、出庫、庫存的管理。
◇交通安全管理：包括對(duì)司機(jī)檔案的管理及交通事故的管理。
◆行政管理
◇勞保管理：對(duì)不同工種各類勞保用品發(fā)放情況的管理及統(tǒng)計(jì)分析。
◇愛國衛(wèi)生管理：對(duì)下屬各單位各類用水計(jì)劃及實(shí)際發(fā)生情況的管理。
◇獻(xiàn)血管理：對(duì)各單位獻(xiàn)血指標(biāo)的管理、職工獻(xiàn)血記錄的管理及指標(biāo)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)的對(duì)比分析。
◇綠化管理：對(duì)各類植物檔案的管理、對(duì)各單位綠地檔案的管理及統(tǒng)計(jì)分析。
◆工程及人員管理
◇工程管理：對(duì)非生產(chǎn)性工程從申請(qǐng)、建議、審批到正式檔案形成的全過程的管理及工程進(jìn)度、撥款情況的管理。
◇內(nèi)部人員管理：包括基礎(chǔ)信息管理、收支情況管理、考勤管理。
◇后勤培訓(xùn)管理：對(duì)歷次后勤工作培訓(xùn)的明細(xì)記錄。
◇后勤文件管理：對(duì)后勤單位各科室各類文件的登記、掃描備案管理。
◆后勤協(xié)會(huì)管理
◇會(huì)員管理：對(duì)后勤協(xié)會(huì)歷年各會(huì)員單位登記注冊(cè)的管理。
◇會(huì)費(fèi)管理：對(duì)各會(huì)員單位會(huì)費(fèi)收繳的管理及每筆會(huì)費(fèi)支出情況的管理。
◇理事會(huì)議管理：對(duì)歷次理事會(huì)議的詳細(xì)記錄及會(huì)議文件的管理。
隨著Internet的廣泛應(yīng)用和基于IP技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，一種新型的呼叫中心--IP呼叫中心逐漸取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用的主流。清華同方順應(yīng)這一潮流，提出了基于思科IPCC的電力客戶聯(lián)系中心解決方案。它采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅能支持語音電話的接入，還能提供包括WEB、EMAIL、視頻、文字、短消息等多種媒體的接入和交互方式，使呼叫中心真正從單一的語音呼叫上升為支持多媒體的"聯(lián)系中心"。
在IPCC的基礎(chǔ)上，清華同方自行開發(fā)了TEC-Mia.center電力行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，集成了特定的行業(yè)業(yè)務(wù)模板、接口、協(xié)議，增加了許多功能、并予以了漢化。行業(yè)用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上快速地進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用。
優(yōu)勢(shì)：
采用TEC-Mia.center分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使一體化網(wǎng)絡(luò)具有非常高的可靠性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的PBX中央處理的工作方式
TEC-Mia.center模塊式構(gòu)架具有擴(kuò)展性高、突破傳統(tǒng)PBX的客戶端局限
TEC-Mia.center是基于公開的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的，與傳統(tǒng)的PBX專用設(shè)備相比具有成本優(yōu)勢(shì)，特別是隨著時(shí)間的延續(xù)的升級(jí)成本優(yōu)勢(shì)
強(qiáng)大的呼叫處理能力，提供系統(tǒng)高性能和高可擴(kuò)展性
支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營銷電子商務(wù)架構(gòu)，便于新應(yīng)用的開發(fā)集中式的管理和控制，“一站式服務(wù)”提高了客戶滿意度
主要系統(tǒng)功能：
基于技能組的多種路由：直接業(yè)務(wù)代表選擇、優(yōu)先排隊(duì)、專家業(yè)務(wù)代表選擇、應(yīng)急路由。
網(wǎng)絡(luò)到座席桌面的CTI：內(nèi)容豐富的屏幕彈出、第三方呼叫控制及座席統(tǒng)計(jì)功能。
管理功能：提供了近30種中文實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表模板和近50種中文歷史數(shù)據(jù)模板。
座席功能：提供了圖形化座席操作工具，可以方便的完成話務(wù)操作和Internet交互。
強(qiáng)大的交換功能：CallManager提供了強(qiáng)大的呼叫處理及集群功能。
功能完備的IVR：提供了15種常用IVR流程和300個(gè)日常業(yè)務(wù)用語。
先進(jìn)的TTS功能及中文ASR(自動(dòng)語音識(shí)別)功能。
在線二次密碼校驗(yàn)功能。
回呼：提供了多種途徑的回呼功能。
Web協(xié)同功能：通過Web協(xié)同，提供了多種交互工具和手段。
Email路由處理：對(duì)來自網(wǎng)上的電子郵件能象正常的呼叫一樣進(jìn)行智能路由處理。
主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：業(yè)務(wù)受理模塊、主動(dòng)服務(wù)處理模塊、工作調(diào)度管理模塊、用電搶修服務(wù)管理模塊、用電投訴舉報(bào)服務(wù)模塊、用電監(jiān)控管理模塊、用電信息查詢模塊、服務(wù)跟蹤查詢模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、建議庫設(shè)置模塊
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、多媒體的接入和服務(wù)流程，電力客戶服務(wù)中心提供多媒體的接入方式，包括電話、傳真、短信、VOIP、傳呼、網(wǎng)頁互動(dòng)、文字交談和電子郵件等等。
2、多點(diǎn)客戶服務(wù)中心的分布式呼叫處理，具有良好的擴(kuò)展性，完全沒有容量限制，可以很方便的進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)容�；诩僆P語音處理，沒有線路設(shè)備限制。
3、基于IP的客戶服務(wù)中心充分利用Web技術(shù)和Internet網(wǎng)，可以非常方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，如將企業(yè)的電子商務(wù)Web站點(diǎn)等其它應(yīng)用溶入客戶服務(wù)中心。
4、人性化的座席設(shè)計(jì)，提供各種便利操作員的設(shè)計(jì)和輔助功能。能最大限度減低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
5、可視化工作流，能夠提供靈活的工作流定制，方便業(yè)務(wù)處理。按照預(yù)先定制的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理時(shí)，不用關(guān)心當(dāng)前業(yè)務(wù)流走到那一步，系統(tǒng)會(huì)提示下一步的處理步驟，很大程度實(shí)現(xiàn)了操作的自動(dòng)化。
6、事件閉環(huán)管理思想，保證任一發(fā)生事件對(duì)于所涉及部門的反饋，可自定義多種種類，如業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴、咨詢、舉報(bào)、報(bào)修、其他請(qǐng)求等等。可自定義多種響應(yīng)級(jí)別，如緊急、一般等，與工作流配合使用，達(dá)到動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)，動(dòng)態(tài)管理，多任務(wù)并行處理，加強(qiáng)事件管理效率�？稍O(shè)置遠(yuǎn)端服務(wù)人員座席，實(shí)時(shí)反饋服務(wù)結(jié)果。(完)
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