Quintus公司建立于1984年，是世界領(lǐng)先的呼叫中心及電子化客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商。Quintus公司提供的開放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過(guò)電話、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實(shí)現(xiàn)電子化客戶關(guān)系管理的強(qiáng)大平臺(tái)，以及用于技術(shù)支持、市場(chǎng)銷售、消費(fèi)者關(guān)系和人力資源管理等不同用途的客戶關(guān)系管理應(yīng)用方案。
Quintus產(chǎn)品具有良好的開放性、擴(kuò)展性和易用性，可支持不同廠商的軟硬件設(shè)備，適合各種規(guī)模、各種用途的呼叫中心用戶。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計(jì)算機(jī)與電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊(cè)、CORBA協(xié)議和PUSH機(jī)制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構(gòu)、良好的伸縮性和擴(kuò)展性。同時(shí)，它還是唯一一套集中了電話和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理應(yīng)用的全面呼叫中心解決方案。
Quintus呼叫中心采用了強(qiáng)大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個(gè)性化統(tǒng)一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設(shè)計(jì)不僅可以方便用戶實(shí)施，還極大地簡(jiǎn)化了維護(hù)和升級(jí)工作。
Quintus 解決方案中包括的電子化客戶關(guān)系管理應(yīng)用：
集成Web呼叫中心技術(shù)的Quintus解決方案，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。通過(guò)與電子商務(wù)系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，支持Web功能的Quintus 呼叫中心還可以改善整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的投資回報(bào)，Quintus采用了便于安裝和配置的解決方案，包括先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù) (CTI)、客戶關(guān)系管理應(yīng)用和Web呼叫中心技術(shù)。
Quintus解決方案中提供了簡(jiǎn)單易用的圖形化定制工具，用戶可以方便地改變呼叫處理引擎和呼叫中心應(yīng)用中的業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和圖形化用戶界面，徹底消除了在應(yīng)用開發(fā)中書寫SQL語(yǔ)句和進(jìn)行編程的必要。利用 Quintus 提供的各種呼叫中心應(yīng)用架構(gòu)，以及圖形化的定制工具，用戶可以在幾個(gè)星期之內(nèi)建立量身定制的強(qiáng)大呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大大縮短了項(xiàng)目周期，減少了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。
成功的呼叫中心必然會(huì)面臨擴(kuò)展的需求。用戶適合自己企業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理解決方案時(shí)，既要滿足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮擴(kuò)展性能。只有利用Quintus的模塊化、多層次和多平臺(tái)的體系，才能真正滿足這種需求。
Quintus 呼叫中心和客戶關(guān)系管理應(yīng)用的升級(jí)和擴(kuò)展，不會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身和它的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。該方案中內(nèi)置的多場(chǎng)點(diǎn)實(shí)施功能，還可以幫助企業(yè)將呼叫中心分布到其它地區(qū)，建立多場(chǎng)點(diǎn)的虛擬呼叫中心。
Quintus的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)受到了業(yè)界的良好贊譽(yù)，分析家和專業(yè)刊物都給予了很高的評(píng)價(jià)。1996年，Call Center 雜志將Quintus的兩名高級(jí)管理人員推選為呼叫中心的先驅(qū)，并將其年度大獎(jiǎng)授予Quintus產(chǎn)品。1998年，Quintus 產(chǎn)品被CTI雜志命名為同年度最佳產(chǎn)品。1997和1998年的計(jì)算機(jī)電話技術(shù)展兩次將最佳參展產(chǎn)品獎(jiǎng)授予Quintus CTI。al
Quintus 公司總部位于美國(guó)加利福尼亞，在美國(guó)各地和歐洲、非洲、中東及亞太地區(qū)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。包括大量Global 1000企業(yè)在內(nèi)的Quintus用戶遍及電信、金融、制造、保險(xiǎn)、醫(yī)藥衛(wèi)生、新聞等各行各業(yè)。
Quintus產(chǎn)品1999-2000年獲獎(jiǎng)情況一覽
Quintus公司網(wǎng)址為http://www.quintus.com/
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