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華勝天成與香港電信數(shù)碼盈科再度合作

2001/10/15

近日，華勝天成公司網(wǎng)絡通信系統(tǒng)事業(yè)部再度與電信盈科（原香港電信）合作，簽定了其廣州呼叫中心系統(tǒng)集成合同。

華勝天成公司與香港電信的初次合作開始于2000年底，華勝天成為其建立在北京的呼叫中心進行平臺搭建和系統(tǒng)集成。此項目已于今年4月順利完成，通過此次愉快的合作，雙方不但加深了了解，而且希望在今后有進一步的合作。

此次電信盈科準備在廣州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作雙方很快就此次合作達成協(xié)議，繼續(xù)由華勝天成為此廣州呼叫中心完成平臺搭建和系統(tǒng)集成。

此呼叫中心一期包括座席300個，比北京呼叫中心的規(guī)模要大很多，未來將擴展到500座席以上。未來的客戶服務力求達到面向世界，此廣州呼叫中心將由電信盈科在香港本地統(tǒng)一進行管理及運營。電信盈科目前亞太區(qū)已在香港、臺灣、馬來西亞及中國建立了多個呼叫中心，用戶統(tǒng)一租用其鏈路將得到更為優(yōu)質的服務及更優(yōu)惠的價格。

作為業(yè)內成功的呼叫中心運營商，電信盈科對其合作伙伴的挑選是十分嚴格的。此呼叫中心項目技術復雜、服務要求高代表了當今Call center技術的新趨勢，是典型的數(shù)據(jù)與語言相融合的案例。有如下技術特點：

1.國內首次采用純IP技術通過國際數(shù)據(jù)鏈路實現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)。

2.國內首次采用純AVAYA IP遠端模塊R300實現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)備份。

3.國內首次實現(xiàn)通過IP網(wǎng)絡利用AVAYA CMS呼叫管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡呼叫中心實現(xiàn)集中管理和話務動態(tài)調整。

華勝天成與香港電信的合作也將在相互了解信任的基礎上不斷加強，我們期望著以強大的實力為更多的用戶提供全面的服務。

華勝天成供稿 CTI論壇編輯