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華勝天成助力甘肅電信領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競爭時代

2010/01/21

　　隨著電信業(yè)重組的完成、3G項目建設(shè)的逐步深入，電信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭的時代，如何為客戶更好的提供服務(wù)，成為運(yùn)營商迫切需要解決的問題。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）順利完成了甘肅電信“針對性營銷系統(tǒng)”、“維系挽留”和“實時ETL改造”建設(shè)項目，為甘肅電信領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競爭時代打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　項目從2009年3月份啟動，2009年11月底完成初驗，華勝天成項目組在工期緊，任務(wù)重的情況下，不僅按期完成了工程建設(shè)，而且取得了很好的應(yīng)用效果。對此，華勝天成得到了甘肅電信的高度認(rèn)可，相關(guān)負(fù)責(zé)人在表揚(yáng)信中說到：“非常感謝華勝天成一年來對甘肅電信的大力支持，項目組的辛勤工作取得了較好的成績，代表甘肅電信特提出表揚(yáng)�！�

　　據(jù)悉，華勝天成承建的這兩個項目是甘肅電信2009年企業(yè)信息化部的重點(diǎn)工程，其中，“針對性營銷及維系挽留”項目更是中國電信集團(tuán)的建設(shè)重點(diǎn)。

　　在針對性營銷系統(tǒng)的建設(shè)中，華勝天成電信BI團(tuán)隊在總結(jié)電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)經(jīng)驗以及市場營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合甘肅電信的實際情況精心打造了一套解決方案，為甘肅電信市場營銷提供了全流程的閉環(huán)營銷管理。系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的、大眾、粗獷式的營銷，讓甘肅電信可以利用客戶消費(fèi)需求、消費(fèi)特征等信息對客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而針對不同需求特征的客戶群提供差異化的產(chǎn)品、套餐和服務(wù)，直接提升了甘肅電信的營銷成功率。

　　維系挽留作為保有客戶的主要手段，與針對性營銷同等重要。維系挽留已經(jīng)是甘肅電信繼CRM、計費(fèi)系統(tǒng)后的第三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。華勝天成維系挽留解決方案建立了針對電信行業(yè)的維系挽留模型，并實現(xiàn)了維系挽留的策略庫，為不同的目標(biāo)客戶實現(xiàn)個性化維系，包括客戶關(guān)懷、流失預(yù)警、套餐推薦等。華勝天成承建維系挽留系統(tǒng)直接提升了甘肅電信現(xiàn)有客戶的滿意度，并可及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題和潛在需求，延長客戶的在網(wǎng)時間，提高客戶價值，幫助甘肅電信有效挽留老客戶，提升了企業(yè)的核心競爭力。

　　首次深度合作便能得到甘肅電信的充分認(rèn)可，這源自華勝天成項目組的辛勤努力，更在于華勝天成在電信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和深刻的理解力。“純粹的技術(shù)并不能解決電信的問題，電信類的項目需要豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗”。華勝天成項目負(fù)責(zé)人對甘肅電信項目的成功實施給出了精準(zhǔn)分析。有評論認(rèn)為，在全業(yè)務(wù)競爭的加劇、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營對于運(yùn)營商提出更高要求的行業(yè)背景下，像華勝天成一樣深耕電信領(lǐng)域多年的IT綜合服務(wù)商將擁有更為廣闊的施展空間，它們將幫助電信運(yùn)營商不斷發(fā)掘客戶的潛在需求，贏得新的商機(jī)。

通信世界網(wǎng)

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