華勝天成統(tǒng)一通信應用于嘉實基金

2010/06/07

　　全國領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商華勝天成公司已經(jīng)為嘉實基金搭建Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，建設(shè)業(yè)內(nèi)最先進的IP辦公通信系統(tǒng)及多媒體呼叫中心。系統(tǒng)幫助嘉實基金方便地實現(xiàn)移動辦公、多方電話會議等功能，提升辦公效率。同時，新的多媒體呼叫中心使得公司更迅速、更準確地應對客戶咨詢，并實現(xiàn)公司全員為客戶服務的“全員座席”模式，進一步提升嘉實基金在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

　　在嘉實基金的統(tǒng)一通信解決方案中，將以下應用做到了完美的統(tǒng)一：

　　IP語音通信：在本次方案中，嘉實基金北京華潤總部選用了AVAYA最新的Communications Manager 軟件和基于安全可靠的S8720媒體服務器硬件平臺；上海嘉實基金則選用G700媒體網(wǎng)關(guān)選用了S8300媒體服務器，實現(xiàn)通過IP網(wǎng)絡(luò)和北京總部鏈接，并可在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，實現(xiàn)LSP自存活的功能，保持語音通信服務不間斷；嘉實基金北京總部交換機和上海分部交換機通過IP中繼通道，實現(xiàn)北京和上海兩地的辦公電話互連互通，并為公司節(jié)省大量長途通信費用。

　　聯(lián)絡(luò)中心：嘉實基金采用Avaya呼叫中心解決方案建立一個擁有420中繼接入、150個座席的多媒體呼叫中心。配合AVAYA的Intercation Center 交互聯(lián)絡(luò)中心的CTI軟件、CMS呼叫管理報表系統(tǒng)完成整個公司呼叫中心的構(gòu)建。所有座席都配備Avaya 9600 系列IP電話。如果客服代表需要專業(yè)人員回答某些客戶的咨詢，可以立即啟動與相關(guān)專家的電話會議，以最迅速的方式對客戶問題做出解答，實現(xiàn)所謂的“全員座席”模式。

　　電話會議：采用AVAYA Meeting Exchange企業(yè)版會議系統(tǒng)，可以隨時隨地實現(xiàn)最大30方的電話會議，會議系統(tǒng)可以做到通過網(wǎng)絡(luò)預約會議和管理會議。AVAYA基于Web的會議系統(tǒng)是一個功能強大的交流平臺，它不僅能提供語音會議功能，同時還提供了諸如幻燈片同步瀏覽，文本聊天這樣的數(shù)據(jù)會議功能，并且可以實現(xiàn)全程會議錄音。

　　統(tǒng)一消息：采用AVAYA Intuity語音信箱系統(tǒng)和微軟Exchange 2007 ，用戶可以通過桌面電話訪問語音信箱系統(tǒng)。

　　移動辦公：采用AVAYA軟電話，實現(xiàn)在個人電腦語音通話、視頻、即時消息等功能，配合AVAYA的EC500分機聯(lián)動功能，實現(xiàn)座機和手機捆綁，來電同時震鈴的移動分機功能；同時使得用戶可以非常方便地在桌面電話、個人電腦軟電話、手機進行撥打、接聽電話和進行電話會議，實現(xiàn)在任何地方不會漏接重要電話的功能。
嘉實基金統(tǒng)一通信架構(gòu)圖

圖:嘉實基金架構(gòu)圖
　　嘉實基金為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話，提供會議、留言、轉(zhuǎn)接等豐富功能。所有員工還可以使用Avaya分機/手機聯(lián)動功能，由于來電時分機與手機同時振鈴，員工既使不在座位，也不會漏接任何重要來電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會議系統(tǒng)，嘉實基金可以方便地進行公司內(nèi)部或者與渠道伙伴的遠程音頻和Web會議，最新的基金產(chǎn)品與知識可以迅速地傳遞給各個銷售和渠道代表。

　　Avaya與合作伙伴將開發(fā)多種基于IP電話的應用。例如,可以通過電話顯示屏查找通訊錄，并點擊呼叫；在電話顯示屏自動顯示會議提醒，以及通過顯示屏預定和接入電話會議；向所有IP電話推送文字短信；定制個性化電話屏幕等。

　　嘉實基金還采用100部Avaya VPN 遠程IP電話。這些電話將部署在小型分支機構(gòu)，或者臨時辦公室內(nèi)。使用這種電話，只要登陸公司的VPN網(wǎng)絡(luò)，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業(yè)級IP通信功能，而不需要安裝服務器或者媒體網(wǎng)關(guān)。

　　嘉實基金信息技術(shù)部副總監(jiān)向?qū)帉幈硎荆骸皹I(yè)務的迅速增長對我們的通信系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。我們需要為移動員工提供更強的通信和辦公能力，并提高我們的客戶響應能力。 Avaya創(chuàng)新的解決方案可以滿足我們在這些方面的需求�！�

多媒體會議系統(tǒng)

　　嘉實基金客戶服務部總監(jiān)趙虹表示：“基金產(chǎn)品的專業(yè)性強，有時候客戶的問題座席可能無法全部解答。通過部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專家資源服務于高端客戶，這將有助于提高嘉實基金的服務水平�！�

　　除了電話以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時通信、電子郵件等，讓客戶以最便捷或者最喜好的手段聯(lián)系到客服人員，而所有的通信方式都由一個排隊系統(tǒng)管理。

　　“中國基金行業(yè)的快速發(fā)展，意味著基金公司需要重新部署自己的通信和客戶服務策略，嘉實基金是一個先行者�！盇vaya中國區(qū)總經(jīng)理Dinesh Malkani說。“Avaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導者，可以幫助中國的基金公司利用最先進的通信技術(shù)和應用實現(xiàn)其業(yè)務目標�！�

　　華勝天成憑借在IT服務業(yè)多年來的豐富專業(yè)經(jīng)驗，為嘉實基金提供統(tǒng)一通信的咨詢、設(shè)計、實施、維護等專業(yè)服務，獲得客戶的良好贊譽。

CTI論壇編輯

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