英立訊科技介紹
英立訊科技（Zinglabs）是國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商。一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開(kāi)創(chuàng)著一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺(tái)空間。英立訊科技的產(chǎn)品會(huì)幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合的支持全媒體接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，為企業(yè)提供一個(gè)安全、可靠、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成的技術(shù)平臺(tái)。公司專心致力于CTI領(lǐng)域，是專注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)相關(guān)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)專業(yè)化廠商，在一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的完善和提高方面不斷努力創(chuàng)新，為客戶定制隨需應(yīng)變的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
公司歷史
英立訊科技ZingSwitch®一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)誕生于美國(guó)硅谷研發(fā)中心，通過(guò)多年的技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品完善，已經(jīng)成功立足一線品牌和產(chǎn)品的行列，擁有眾多高端金融行業(yè)、電信行業(yè)及企業(yè)級(jí)用戶。自2001年正式拓展中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，英立訊提出了全面的產(chǎn)品和技術(shù)本土化回歸戰(zhàn)略，逐步將企業(yè)的技術(shù)重心轉(zhuǎn)移到北京，并以北京作為技術(shù)研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品和平臺(tái)的本土化技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造，開(kāi)始正式在中國(guó)市場(chǎng)推廣ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，并成功研發(fā)了基于高效能一體化架構(gòu)ZingFramework®的高端聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊依托國(guó)內(nèi)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，我們將掌握核心科技和自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全本土化，為國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)和領(lǐng)域客戶提供高效能一體化的聯(lián)絡(luò)中心高端產(chǎn)品，以及全程一站式的本地化服務(wù)保障。同時(shí)依托于“開(kāi)放性技術(shù)合作戰(zhàn)略”，我們將為用戶提供基于底層核心代碼級(jí)別的二次開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)。
一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)航者
技術(shù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮洶涌澎湃。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展也十分迅速，無(wú)論從技術(shù)更替還是從產(chǎn)品完善、業(yè)務(wù)發(fā)展方面都逐步發(fā)展成為一個(gè)日趨成熟的領(lǐng)域。英立訊科技從誕生之日起就是定位在一體化架構(gòu)概念之上的、融合和最先進(jìn)CTI技術(shù)和理念的全業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，憑借美國(guó)硅谷強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，和多年各行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和整合性均處于全球領(lǐng)先水平。
針對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)用戶的不同特點(diǎn)，英立訊科技對(duì)各類業(yè)務(wù)需求進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，在技術(shù)上進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，不斷創(chuàng)新，在全國(guó)范圍內(nèi)，以大容量、高穩(wěn)定性、功能豪華及最優(yōu)性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，贏得了終端用戶和集成商的普遍信賴，并迅速在各個(gè)行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，成功墊定了自身在未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中的重要領(lǐng)頭軍的地位，其產(chǎn)品被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。
核心產(chǎn)品
針對(duì)統(tǒng)一通信、多媒體交互以及精細(xì)化管理，英立訊科技作為“Total Solution”聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者和先行者，在提供完整的一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)全套解決方案的同時(shí)，還提供運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考核解決方案，將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，構(gòu)建基于SOA（面向業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)架構(gòu)）和UC（統(tǒng)一通信）的多媒體聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理基礎(chǔ)平臺(tái)，從而提供多媒體聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設(shè)周期，降低構(gòu)建成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
英立訊科技一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)基于多種國(guó)際主流協(xié)議（SIP、H323等），充分利用UC技術(shù)、VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、嵌入技術(shù)、固化技術(shù)、SOA和總線技術(shù)、虛擬技術(shù)、XML技術(shù)等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)深層技術(shù)架構(gòu)整合，在市場(chǎng)上推出新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)作為最先進(jìn)、成熟的完整多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決方案，能更好的滿足用戶現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的需要，綜合一系列實(shí)時(shí)通信工具，包括IM即時(shí)通信、狀態(tài)信息、電話/IP電話、視頻會(huì)議、呼叫控制和語(yǔ)音識(shí)別等，以及一系列非實(shí)時(shí)通信工具，包括郵件、統(tǒng)一消息、SMS和傳真等，將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，讓人們無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通，基于一種全新的、協(xié)作式、基于情景的通信模型，充分實(shí)現(xiàn)通信和信息的融合，實(shí)現(xiàn)溝通方式的多樣化、運(yùn)營(yíng)方式的虛擬化、服務(wù)內(nèi)容的集成化、系統(tǒng)集成的簡(jiǎn)便化，真正實(shí)現(xiàn)多媒體聯(lián)絡(luò)中心成為具有豐富多媒體感知能力和智能聯(lián)動(dòng)處理的“感·動(dòng)中心”，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務(wù)統(tǒng)一管理、營(yíng)銷呼出分散實(shí)施、屬地接入與集中接入相結(jié)合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全國(guó)全網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心體系，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、系統(tǒng)建設(shè)集約”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源隨業(yè)務(wù)應(yīng)用的任意調(diào)整和動(dòng)態(tài)匹配。
英立訊科技運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考核解決方案是在一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)基礎(chǔ)上將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合和數(shù)據(jù)挖掘，包括排班系統(tǒng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)（含大屏監(jiān)控）、質(zhì)檢系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘（含增強(qiáng)型報(bào)表和個(gè)性化定制報(bào)表），形成一套聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維管理的支持平臺(tái)，為運(yùn)營(yíng)決策提供真實(shí)、可靠、統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)依據(jù)。
英立訊科技
英立訊科技的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)，從而被業(yè)界所矚目和認(rèn)可。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，在上海、廣州、天津、成都等主要城市都設(shè)立辦事處，為中國(guó)用戶提供全方位的技術(shù)支持。目前，公司現(xiàn)有職工120多人，70%為技術(shù)人員，其中80%為本科以上學(xué)歷、30%為碩士以上學(xué)歷。
客戶
英立訊科技的核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jī)。英立訊科技的主要客戶包括：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599客服中心、中國(guó)石化全國(guó)IC加油卡客服中心、商務(wù)部全國(guó)12312投訴服務(wù)舉報(bào)中心、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)光大銀行信用卡電銷中心、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)95598、中央國(guó)債總局、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)、搜狐網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)想集團(tuán)、澳柯瑪、東方般若保險(xiǎn)電銷中心、慧聰國(guó)際、四維圖新導(dǎo)航地圖、李寧體育、第一汽車等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、工商、稅務(wù)、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場(chǎng)贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
支持
北京英立訊科技有限公司對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)行嚴(yán)格的過(guò)程控制，以保證其出廠產(chǎn)品的質(zhì)量完全合格，同時(shí)明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，已通過(guò)ISO9001:2000版國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
英立訊客戶服務(wù)部能夠?yàn)橛脩籼峁┤�產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)與支持。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、保修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等，我們擁有一批受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師，掌握行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)及豐富的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)，我們承諾“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶為目的，提供用戶滿意服務(wù)”。