英立訊攜手銀證軟件獲兩單燃?xì)夂艚兄行捻椖?/font>
2010/01/25
CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷）：隨著人們生活水平的提高，百姓對水電煤氣等公用事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。與此同時，為百姓提供更全面的服務(wù)、切實解決用戶的實際問題也逐漸成為公用事業(yè)機構(gòu)的工作重點。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決用戶問題，同時樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公用事業(yè)機構(gòu)都在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式更好地提升服務(wù)。
客服中心的建立，加速了燃?xì)庑袠I(yè)的信息化進(jìn)程。這些企業(yè)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，最大化地提高用戶滿意度，并科學(xué)有效地管理各部門的對外服務(wù)，在很大程度上降低了運營成本，從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不規(guī)范、資源配置不合理、服務(wù)管理不健全的弊病。
年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃?xì)庥邢薰竞蛯幭墓{斯天然氣有限公司兩個呼叫中心項目，為用戶量身定制了解決方案，使用戶實現(xiàn)了“一站式”人性化的服務(wù)。公眾只要撥打統(tǒng)一號碼，就以可獲得及時和全方位的服務(wù)�？头行耐ㄟ^其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工坐席，為百姓提供各類燃?xì)夥矫娴姆⻊?wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴建議、客戶回訪、服務(wù)跟蹤等。
為凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)馓峁┑摹耙徽臼健狈⻊?wù)，大幅度提升了百姓對燃?xì)庑袠I(yè)的滿意度和客戶忠誠度，燃?xì)馄髽I(yè)通過對數(shù)據(jù)報表的分析，可以及時地了解百姓的需求，更有助于企業(yè)有針對性地制定改善方案，使企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造更多更好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。
凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)鈨杉移髽I(yè)在上線之前，進(jìn)行了大量的市場調(diào)研，最終選定了英立訊科技生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET一體化交換設(shè)備。凱源燃?xì)獗硎荆核麄兪侵惺腿細(xì)馄髽I(yè)率先建設(shè)呼叫中心的，是個榜樣工程，通過客服中心系統(tǒng)的建設(shè)，既能使企業(yè)降低運營成本，又能使工作服務(wù)水平得以提升；對廣大市民而言，通過最為便捷的方式和企業(yè)獲得溝通，大大提升了市民的滿意度和忠誠度，相信隨著這套平臺順利的搭建和運營，隨之而來的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設(shè)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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