英立訊呼叫中心建設(shè)再次中標(biāo)煙草行業(yè)
2010/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技繼成功實(shí)施全國(guó)眾多地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷(xiāo)平臺(tái)之后，據(jù)CTI論壇了解，近日又宣布以其高端智能一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)云南文山州煙草電話訪銷(xiāo)平臺(tái)。
隨著中國(guó)加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來(lái)越大，“以客戶為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，煙草行業(yè)企業(yè)正通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化呼叫中心和信息化平臺(tái)，全面推進(jìn)煙草行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通發(fā)展，加快新業(yè)務(wù)模式的推廣，全面推行客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
英立訊公司向CTI論壇記者透露，呼叫中心的建立和有效運(yùn)行，一方面提高了電話訪銷(xiāo)訂貨人員的工作效率，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)分析，降低了運(yùn)行成本，充分體現(xiàn)了分公司對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程的集中管理、監(jiān)督和控制，從根本上提高工作效率，提高卷煙經(jīng)營(yíng)效益。另一方面，呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，努力為零售戶提供個(gè)性化服務(wù)，接受客戶投訴和案件舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
英立訊科技為煙草行業(yè)提供的呼叫中心解決方案的設(shè)計(jì)原則：
實(shí)用性：平臺(tái)設(shè)計(jì)以各項(xiàng)需求為首要和最終目的，充分滿足呼叫中心系統(tǒng)的各種要求，不增加與業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)關(guān)的冗余功能。
可靠性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩(wěn)定服務(wù)。并可提供雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，充分保證系統(tǒng)安全。
安全性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行中的安全問(wèn)題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級(jí)的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的統(tǒng)一密碼和身份認(rèn)證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對(duì)敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì)被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應(yīng)付各種意外事件。
可維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護(hù)界面，對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)技能要求極低。
可擴(kuò)展性：系統(tǒng)提供三個(gè)層次的可擴(kuò)展性。第一是業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)增加必須對(duì)原有業(yè)務(wù)的影響最��；第二是接入方式的擴(kuò)展增加，對(duì)語(yǔ)音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應(yīng)接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)展（包括：?jiǎn)吸c(diǎn)容量的增加、分支點(diǎn)的增加），系統(tǒng)擴(kuò)展對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)不會(huì)造成沖擊。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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