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英立訊呼叫中心建設再次中標煙草行業(yè)

2010/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技繼成功實施全國眾多地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺之后，據(jù)CTI論壇了解，近日又宣布以其高端智能一體化架構(gòu)呼叫中心平臺在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標云南文山州煙草電話訪銷平臺。

　　隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化進程加速，市場競爭的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來越大，“以客戶為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，煙草行業(yè)企業(yè)正通過建設現(xiàn)代化呼叫中心和信息化平臺，全面推進煙草行業(yè)銷售網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通發(fā)展，加快新業(yè)務模式的推廣，全面推行客戶關系管理，增強企業(yè)的競爭力。

　　英立訊公司向CTI論壇記者透露，呼叫中心的建立和有效運行，一方面提高了電話訪銷訂貨人員的工作效率，強化了經(jīng)營分析，降低了運行成本，充分體現(xiàn)了分公司對卷煙經(jīng)營過程的集中管理、監(jiān)督和控制，從根本上提高工作效率，提高卷煙經(jīng)營效益。另一方面，呼叫中心與客戶關系管理系統(tǒng)相結(jié)合，努力為零售戶提供個性化服務，接受客戶投訴和案件舉報，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　英立訊科技為煙草行業(yè)提供的呼叫中心解決方案的設計原則：

　　實用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿足呼叫中心系統(tǒng)的各種要求，不增加與業(yè)務應用無關的冗余功能。

　　可靠性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務。并可提供雙機熱備份系統(tǒng)，充分保證系統(tǒng)安全。

　　安全性：系統(tǒng)設計中必須充分考慮系統(tǒng)運行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡安全機制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統(tǒng)一密碼和身份認證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進行加密保存，保證其不會被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。

　　可維護性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護界面，對維護人員的專業(yè)技能要求極低。

　　可擴展性：系統(tǒng)提供三個層次的可擴展性。第一是業(yè)務應用的擴展，業(yè)務增加必須對原有業(yè)務的影響最小；第二是接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴展（包括：單點容量的增加、分支點的增加），系統(tǒng)擴展對現(xiàn)有業(yè)務不會造成沖擊。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

CTI論壇報道


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