英立訊攜Zing-IM客服平臺亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會
2012/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 浩宇): 英立訊科技攜Zing-IM“感•動在線”客服平臺系統(tǒng)亮相“2012呼叫中心及企業(yè)通信大會”2012年3月21-22日“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展”在北京富力萬麗酒店舉行并圓滿結(jié)束，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。英立訊科技作為在傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)屹立十余年并不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)的原廠商，在本次大會中為大家展示“云時代——全媒體聯(lián)絡(luò)中心”的新產(chǎn)品——“感•動在線”Zing-IM客服平臺系統(tǒng)。
圖：英立訊科技副總裁齊君先生演講現(xiàn)場
會議期間，英立訊科技副總裁齊君先生為與會來賓帶了主題為“感•動在線——提升在線客服應(yīng)用價值”的精彩的演講，與各界同仁一起共同探討未來聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展新方向。（點擊查看本次主題演講文章）
圖：大會現(xiàn)場
大會期間，與會觀眾紛紛來到英立訊科技的展臺咨詢了解，展臺上的工作人員也耐心的為來賓們講解三大產(chǎn)品線，ZingSwitch（全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺），Zing-IM（在線客服平臺）及ZingDesk（協(xié)同辦公平臺）。
圖：英立訊科技展臺現(xiàn)場
簡介：
ZIM在線客服價值：
- 一體化服務(wù)平臺：聚集多領(lǐng)域資源，整合各種信息、服務(wù)、應(yīng)用
- 自動化智能服務(wù)方式：IMR導(dǎo)航+機(jī)器人應(yīng)答+知識庫查詢+人工IM
- 減少電話客服工作壓力，提升客戶滿意度、提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象
ZIM在線客服產(chǎn)品功能 ：
- ZIM在線客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一排隊路由，統(tǒng)一的管控，在為客戶提供即時高效應(yīng)答的同時，企業(yè)可隨時掌握整個交互過程與細(xì)節(jié)，實現(xiàn)接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò)中心體系。
- ZIM功能包括：IMR多媒體智能應(yīng)答、機(jī)器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動、WEBCall語音交互、網(wǎng)絡(luò)白板、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁推送、知識庫查詢等等應(yīng)用，通過客戶自主查詢、座席服務(wù)為客戶提供即時、高效的在線服務(wù)渠道。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。
公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
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