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"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時代"研討會圓滿結束

2003/04/15

　　昨日，“SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時代” 研討會在北京香格里拉大酒店圓滿落下帷幕。該大會為國內IP電話新技術的發(fā)展和應用帶來了新的氣息，更給近些年來日益活躍的CTI行業(yè)帶來更為活躍的新動力。

　　4月春早，SIP新技術新應用帶來春的氣息。研討會主辦單位香港匯卓科技旨在為整個CTI行業(yè)、國內關注客戶服務水平的機構和企業(yè)，將國際最新的IP技術與應用經驗和國內人士分享。本次研討會受到了業(yè)內的極大關注，美國互動公司、英特爾公司、以色列AudioCode公司、CTI行業(yè)權威機構CTI論壇等作為本次大會的協(xié)辦方，投入了極大的力量，紛紛表示將極力支持和推動SIP協(xié)議在國內IP分布式通訊網(wǎng)絡的應用。

　　4月14日，北京香格里拉的宴會廳，匯聚了60多家關注Call Center和客戶服務中心的知名企業(yè)相關領導、對IP技術、SIP協(xié)議興趣濃厚的用戶、以及CTI行業(yè)專家和專業(yè)集成商，100多人濟濟一堂。會議討論了IP之最新SIP協(xié)議在呼叫中心的應用，并就第四代呼叫中心的All-in-one技術和IP分布式技術將給各行業(yè)企業(yè)機構帶來的增值效應進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有電信增值、金融、政府、電力、物流、報業(yè)等等。

　　SIP協(xié)議以其卓越的優(yōu)勢，已經得到了IP網(wǎng)絡專家和用戶的一致認可，而SIP的應用能給廣大企業(yè)帶來的增值效應，遠遠不是通訊費用的大幅降低，而將帶來更加豐富的增值業(yè)務，包括和數(shù)據(jù)庫結合，和CTI技術結合，以及和Internet結合，并實現(xiàn)三網(wǎng)合一，構建企業(yè)內部外部綜合平臺。

　　而在SIP技術上構建的IP分布式客戶服務中心（呼叫中心），不僅有利于1）企業(yè)、機構分支機構的擴展，支持分布式的組織結構，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享；還能2）通過多點的結構互相備份，以避免由于電信、電路等意外故障對企業(yè)造成的經濟損失；3）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實現(xiàn)資源利用最大化；4）而SIP對手機、PDA等移動設備的良好支持，使異地/遠端客戶服務人員更具靈活性。

　　研討會上，專程從美國趕來的專家就SIP應用和技術在國內做首次介紹，現(xiàn)場搭建的演示系統(tǒng)給到場嘉賓留下深刻印象。此外，會上香港匯卓科技的資深顧問還和與會者分享了匯卓十余年的實踐經驗，以及IP分布式呼叫中心和CRM將給機構、各行各業(yè)企業(yè)帶來的增值效應。

　　作為客戶服務中心和CRM的專業(yè)咨詢商，香港匯卓科技意欲通過此次活動，引進國際先進的SIP協(xié)議到國內，并注重于符合國內特色的實際應用，使IP分布式客戶服務中心切實地為國內機構和企業(yè)帶來增值效應。

　　經濟日報、科技日報、通信世界、中國保險報、計算機世界、中國計算機報等20余家新聞媒體到會，并對本次研討會進行集中報道，在業(yè)內外引起了極大的反響。

　　如果您未能參加本次研討會，而想了解構建在SIP協(xié)議上的IP通訊技術和分布式客戶服務中心能給用戶帶來的增值效應，了解第四代呼叫中心系統(tǒng)，歡迎致電：　86-10-82511594咨詢。也可通過匯卓公司網(wǎng)站 www.ctint.com 查詢有關信息。

會場圖片：（可點擊放大）

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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