匯卓打造上海惠而浦有限公司客戶服務中心
2004/04/29
上�；荻旨矣秒娖饔邢薰�，是惠而浦全資控股企業(yè)�；荻謸碛胸S富的產(chǎn)品線，包括品種眾多的洗衣機、微波爐、冰箱等，其中僅洗衣機的年生產(chǎn)能力就達到50萬臺。
世界優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)：
以承諾為原動力，不斷改善品質(zhì)與服務，及超越客戶期望，為品質(zhì)管理帶來新突破。
惠而浦深知在激烈的競爭中，唯有提升服務才能在競爭中生存和發(fā)展。為此惠而浦采用世界優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)，旨在創(chuàng)立競爭優(yōu)勢。
惠而浦在中國推出了“貼心服務，服務到家”的宗旨。
在眾多可選客戶服務中心系統(tǒng)中，惠而浦選擇了匯卓科技。因為作為一家國際企業(yè)，注重考評每一項投資的ROI，而有些供應商“在客戶對呼叫中心系統(tǒng)不了解的情況下，說很多大話，結果系統(tǒng)上了，又發(fā)現(xiàn)不能達到預期的目的。” 相反，匯卓科技“分析客戶的需求，確實為客戶設計經(jīng)濟實用、見效的系統(tǒng)�！� 惠而浦客戶服務部門主管如是說。
匯卓科技在規(guī)劃中，充分利用上�；荻钟邢薰驹械木W(wǎng)絡資源，并全面考慮了系統(tǒng)的開放性、先進性、前瞻性和可擴展性，以及易于管理，運行穩(wěn)定可靠。
系統(tǒng)運行至今，客戶服務中心不但出色地完成了：接受報修、提供產(chǎn)品與使用咨詢等原定職責任務，還配合市場促銷活動，為用戶提供市場活動的相關咨詢，成為惠而浦營銷的大力輔佐。目前該客戶服務中心為惠而浦全中國的客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務，日呼入量約達到1000次。
“匯卓科技的產(chǎn)品不錯，技術服務和響應時間都比較好�！� 惠而浦客服部主管特別提到，“有一次系統(tǒng)晚上出現(xiàn)了故障，匯卓科技的技術人員及時趕到現(xiàn)場，并且當晚解決了問題，并且態(tài)度非常好�！�
全國免費咨詢熱線：8008202299
匯卓科技 供稿 CTI論壇編輯
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