奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter™介紹
2003/09/23
奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter™，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式。基于IP的一體化技術(shù)融合了所有常用的呼叫中心功能，為您免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機(jī)和外掛設(shè)備，帶來(lái)便捷快速的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級(jí)擴(kuò)容、高效經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。可以為企業(yè)以更好的客戶服務(wù)贏得更高的客戶忠誠(chéng)度，帶來(lái)更卓越的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造高端企業(yè)完美形象。
AltiCenter 主要功能模塊：
· IP-PBX功能
· CTI服務(wù)器功能
· 八種自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)更多樣的ACD方式
· 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：支持255個(gè)可以多層擴(kuò)展和套疊的IVR流程
· 錄音功能：系統(tǒng)支持Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來(lái)控制錄音
· 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)RTM與通話詳細(xì)報(bào)告CDR
· 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式
· 電話會(huì)議
· IP網(wǎng)關(guān)及VoIP模塊：實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音和遠(yuǎn)程IP座席等
· Popup Screen、監(jiān)聽(tīng)與插話
· 強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能
· 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
· 隊(duì)列管理：隊(duì)列位置、隊(duì)列溢出等的有效管理
· 靈活配置的工作組和分機(jī)組，并可以自由轉(zhuǎn)換
· 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫(kù)
· Center Admin 遠(yuǎn)程管理維護(hù)
· DINA Manager 同步管理分布式呼叫中心的配置
· 支持PRI、E1、中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令、模擬線路等多種接入方式
AltiCenter 其他增值功能模塊：
· AltiWeb 網(wǎng)上呼叫模塊：實(shí)現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能
· AltiFax Management 傳真管理模塊：將傳真接入呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳真的處理和管
理；
· AltiRecording Management 錄音管理模塊：實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的搜索、查詢、回放、管理等
多種功能；
· TTS 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音模塊：實(shí)現(xiàn)將文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音（普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)）進(jìn)行實(shí)時(shí)播放；
· 高級(jí)話務(wù)路由模塊，將來(lái)電智能路由到最佳人選接聽(tīng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
· 外部通話數(shù)據(jù)記錄模塊：實(shí)現(xiàn)將通話記錄實(shí)時(shí)的記錄到外部數(shù)據(jù)庫(kù)中。
AltiCenter 主要特點(diǎn)：
· 電信級(jí)的穩(wěn)定性
在全球超過(guò)17，000的安裝量，通過(guò)北美和中國(guó)的嚴(yán)格的電信入網(wǎng)測(cè)試，為客戶提供高可靠性的產(chǎn)品；
· 成熟的IP技術(shù)
在系統(tǒng)底層實(shí)現(xiàn)IP包交換技術(shù)，輕松而穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心的總中心、遠(yuǎn)程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享；
· 高性價(jià)比的一體化技術(shù)
一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高性價(jià)比的系統(tǒng)構(gòu)架；
· 模塊化設(shè)計(jì)，按需配置，架構(gòu)靈活，安裝簡(jiǎn)便
由于是采用了基于IP的一體化技術(shù)，在構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，無(wú)論是建集中式的還是分布式的呼叫中心，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)都顯得游刃有余。為用戶提供更加多樣化的選擇，全方位的滿足現(xiàn)在以及未來(lái)對(duì)呼叫中心的需求。靈活簡(jiǎn)便的安裝過(guò)程，可以大大縮短工程周期，降低客戶和集成商的成本。
· 無(wú)限的IVR資源和可靈活定制的IVR流程
由于采用了基于IP技術(shù)，所以每條電路均自然具有IVR功能，省掉了傳統(tǒng)模式下的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出，資源更加豐富；客戶可以根據(jù)自己的需求，定制IVR流程，系統(tǒng)支持255個(gè)多層、套疊的IVR流程；
· 通過(guò)DSP實(shí)現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強(qiáng)大的錄音管理
傳統(tǒng)的交換機(jī)模式或板卡模式，錄音功能的實(shí)現(xiàn)都依賴于插有語(yǔ)音卡的錄音服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)；奧迪堅(jiān)的錄音在DSP層實(shí)現(xiàn)的，因此無(wú)需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路座席都自帶錄音資源；
· 可視化的系統(tǒng)管理平臺(tái)，分布式的呼叫中心，一體化管理
奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)管理平臺(tái)采用窗口化管理，清晰明了的窗口界面，使管理和操作非常簡(jiǎn)單易學(xué)。窗體中清晰動(dòng)態(tài)地顯示座席分機(jī)狀況、工作組狀況、詳細(xì)通訊日志、所有外線狀態(tài)、IP線路狀態(tài)和系統(tǒng)硬件狀態(tài)。
· 平滑擴(kuò)容、維護(hù)方便
奧迪堅(jiān)基于IP的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，便捷地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓呼叫中心隨著用戶的需求伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)。系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊添加即能滿足功能與規(guī)模上的擴(kuò)充，極大程度上保證了企業(yè)用戶投資的長(zhǎng)期有效性；
· 良好的兼容性，最大限度保護(hù)投資
奧迪堅(jiān)產(chǎn)品可以很好地與眾多產(chǎn)品兼容；另一方面，可以同時(shí)支持軟電話、IP電話機(jī)和模擬電話機(jī)等多種終端模式，極大地保護(hù)了用戶的原有投資；
· 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫集成各類數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序
通過(guò)開(kāi)放易用的API和SDK，集成商不再需要關(guān)心底層的結(jié)構(gòu)和平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，大大縮短了開(kāi)發(fā)的周期，提高了應(yīng)用程序的穩(wěn)定性。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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