首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅AltiCenter 輕松構建基于IP的分布式呼叫中心

侯艷鋆 2003/11/13

　　AltiCenter™ 將奧迪堅所倡導的基于IP分布式呼叫中心技術完美轉化為產(chǎn)品，為用戶輕松構建基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心不僅提供語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的語音、數(shù)據(jù)信息等多種交互方式；不僅提供了完整的本地座席功能，還提供遠程IP座席，遠程IP專家座席，并提供高度統(tǒng)一實用的呼叫中心管理體系。AltiCenter在設計之初就采用IP內核的一體化設計，不需要任何語音網(wǎng)關設備，就可以在網(wǎng)絡上構建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，無論在世界的哪個角落，遠程IP座席和分布的異地機構都可以共享客戶的所有資源（語音、數(shù)據(jù)、座席），由于采用了先進的VoIP技術，可以為各地的電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶號碼和統(tǒng)一的客戶服務，并極大地降低呼叫中心的運營成本，真正幫助用戶建立一個高效的、信息共享的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

　　AltiCenter依托于奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術，真正地幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享，在系統(tǒng)底層實現(xiàn)IP包交換技術，不需要架構語音網(wǎng)關就可以輕松而穩(wěn)定地實現(xiàn)分布式呼叫中心，各分布點之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實現(xiàn)同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務：當客戶進入企業(yè)服務中心時，只需輸入客戶號碼，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息，如用戶的基本信息、公司名稱、電話、地址等，也包括以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題和尚未解決的問題等。當某點的座席全忙時，話務和數(shù)據(jù)可以同步轉移到其他任意一個分布點的空閑座席，總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享。如下圖所示，是基于IP的分布式呼叫中心的一對多的一種實現(xiàn)方式：將呼叫中心建設在某地，可以是總部，考慮到人力成本上的區(qū)域差異也可以選擇建立在人力成本較低的地方，可以進行當?shù)貥I(yè)務咨詢，業(yè)務投訴，服務跟蹤、售后服務（包括安裝/診斷/維護）、退貨管理等本地化服務，快速響應客戶需求，提高客戶對企業(yè)的滿意度。同時，通過奧迪堅基于IP的分布式技術在IP網(wǎng)上承載語音業(yè)務，其北京，深圳，武漢以及其他分支地點的用戶可以通過PDA、手機、筆記本電腦、傳真、WEB等各種接入方式接入該呼叫中心，從而大大減少占呼叫中心成本最高的長途電話費，而且更有效地利用資源和發(fā)揮資源的效率。如果當客戶服務業(yè)務繁忙的時候，奧迪堅AltiCenter可以合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。如果是1對多分布式呼叫中心應用，本地的座席全忙時，遠端IP座席可以登陸奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)，加入工作組，話務和數(shù)據(jù)可以同步轉移到工作組中的所有空閑分機振鈴；在多對多的分布式呼叫中心應用中，可以有效的利用奧迪堅分布式的技術來均衡各地不同的業(yè)務負載，話務和數(shù)據(jù)可以同步轉移到其他任意一個分布點的空閑座席，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率。


奧迪堅AltiCenter構建基于IP的分布式呼叫中心的優(yōu)勢：

· IP內核的一體化設計，不需要任何語音網(wǎng)關設備；
· 靈活、簡單的系統(tǒng)構架，易于建設、擴容和維護；
· 在全球有超過17，000套的安裝量，電信級的穩(wěn)定性，故障風險低；
· IP分機和物理分機可以無縫連接，支持遠程IP座席，對于遠程IP座席來說，無需任何特殊IP模塊，可以是一臺帶有聲卡的電腦，也可以是一臺支持H.323協(xié)議的IP話機，通過Internet登錄到AltiCenter系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)；
· VoIP技術極大的降低企業(yè)的通訊成本；
· DINA Manager TM實現(xiàn)分布系統(tǒng)的集中管理和配置；
· 支持數(shù)據(jù)和語音的同步轉移，資源共享，提高了整體客戶服務中心工作效率；
· 支持G.723和G.711語音壓縮協(xié)議，合理的語音壓縮提供優(yōu)質的話音質量。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:     技術_呼叫中心_解決方案