奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM5.0a簡介
2005/03/04
AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司最新推出的功能強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心平臺，主要適用于從10到500個座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來自美國最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起以提供語音，因特網(wǎng)及郵件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護(hù)人員使用更為簡單方便，從而降低管理費(fèi)用，現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個月的時間就可以建立一個包含VoIP功能的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能簡述：
- 支持64個工作組
- 錄音功能增強(qiáng)：在原來的基于分機(jī)的錄音基礎(chǔ)上，新增基于外線的通話錄音功能，并支持隨機(jī)進(jìn)行基于分機(jī)的通話錄音功能
- 新增移動分機(jī)功能
- 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定
- 支持G.729AB
- 支持七號信令
- 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級
- 支持雙機(jī)冗余熱備方案
- 支持針對不同工作組的上下班時間設(shè)定和電話處理
- 預(yù)定時間的座席自動退出
- 增強(qiáng)的班長席功能，如：班長席可以強(qiáng)迫座席登錄/退出；班長席可以控制使座席進(jìn)行通話錄音等
- 高級隊列管理（AQM）
- 在隊列中有一層菜單選擇配置
- 當(dāng)在等待隊列中時可以聽取定制的提示語
- 問候語和定制提示語可以是任何文件名
- 在隊列中等待過久的來電有溢出處理
- 在溢出處理前檢查目標(biāo)座席狀況
- 可以通過隊列管理APIs開發(fā)第三方應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)隊列管理應(yīng)用
- 當(dāng)座席無人應(yīng)答時可以設(shè)置成未就緒
- 工作組電話的不同振鈴音
- 增強(qiáng)了所有座席無人應(yīng)答或退出時的電話處理功能
- 可配置的隊列退出選項（按"#"或"0"）
- 實(shí)時座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強(qiáng)
- 工作組實(shí)時數(shù)據(jù)發(fā)送
- 系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會通知分機(jī)，工作組或外線電話
奧迪堅ACM5.0a在IP分布式上的優(yōu)勢功能：
- 集中錄音：各分支點(diǎn)的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理
- 移動分機(jī)：
- 形成網(wǎng)絡(luò)冗余：移動分機(jī)的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠(yuǎn)端座席開展服務(wù)
- 支持遠(yuǎn)程座席：支持座席人員遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場辦公/服務(wù)，帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)
- 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計：座席能夠?qū)崟r看到其他分支點(diǎn)的隊列狀況和工作組的狀態(tài)
- 超強(qiáng)班長席功能 ：總部班長席能夠?qū)ζ渌鞣种c(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控
- 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對各分支機(jī)構(gòu)的一些命令傳達(dá)等一對多的單項廣播
- 電話會議：可以實(shí)現(xiàn)中心和各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)的電話會議
- 主叫和被叫號碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失
- SuperQ：支持對各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點(diǎn)話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理
- 網(wǎng)絡(luò)化隊列管理：實(shí)現(xiàn)對隊列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個分支點(diǎn)隊列溢出，可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽
- DINA Manage：同步進(jìn)行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物理分布，集中管理
- 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，直接將來電路由到相關(guān)的部門或者區(qū)域接聽
- 領(lǐng)導(dǎo)席：可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)席，就是給領(lǐng)導(dǎo)裝一個小的客戶端軟件，打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能，方便領(lǐng)導(dǎo)到一線體驗(yàn)微服私訪
- 統(tǒng)一報表：各分支點(diǎn)的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報表
除此之外，還擁有強(qiáng)大的IP-PBX功能：
- 語音信箱
- IVR
- IP分機(jī)
- 線路駐留
- 群組通知
- Email服務(wù)器
- 可配置的緊急號碼
- CDR
- Internet 集成
- TAPI
- VoIP
- T1/E1/PRI
- 系統(tǒng)級聯(lián)
- 撥出路由
- 數(shù)據(jù)路由
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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