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奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)成功應(yīng)用于南充三警合一

2005/07/25

　　奧迪堅在IP分布式呼叫中心系統(tǒng)上采用更加靈活可靠的可移動性設(shè)計產(chǎn)品方案，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，基于IP技術(shù)，充分利用南充市現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，為其打造高效率的三警合一聯(lián)動系統(tǒng)。南充市三警合一聯(lián)動系統(tǒng)就是將原來分散的、獨立運作的110、122、119系統(tǒng)高度統(tǒng)一于一個的接處警平臺，7*24小時接受群眾的各類求助，統(tǒng)一受理和調(diào)度，根據(jù)不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場處置，從而提高南充市應(yīng)急聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和效率。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心采用先進的IP核心的一體化設(shè)計，可以實現(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動排隊、一級接警、二級處警、三方通話、電話會議、班長插話\監(jiān)聽、一址多尋、遠程IP移動座席、自動呼出、主叫號碼提取、錯號攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區(qū)接警、自動錄音等功能，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，和傳統(tǒng)交換機和板卡方案不同，該系統(tǒng)無需外掛其他設(shè)備，就可以實現(xiàn)高性價比的"三警合一"聯(lián)動系統(tǒng)。面對突發(fā)事故，一個號碼接入南充市"三警合一"聯(lián)動系統(tǒng)之后，奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺能實施迅速將數(shù)據(jù)/語音信息，比如來電號碼、來電人位置、突發(fā)事件地點、事件等級、處理情況等信息同步轉(zhuǎn)移等給相關(guān)的部門，各個相關(guān)職能部門與上級、同級及下級單位可以通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等保持信息的同步傳遞與發(fā)布。除此之外，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以通過遠程座席、虛擬座席或者工作組建立一個由南充市公安、消防以及交通管理等人員組成的遠程"三警合一聯(lián)動指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調(diào)度指揮，三警合一總中心、遠程IP座席、各警分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享，對于遠程IP座席來說，可以和中心接警座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)，而且不會影響其他人的正常工作，更能全面地實現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)動，實現(xiàn)了南充市110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過程的在三警合一的聯(lián)動平臺上的有效融合。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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