奧迪堅(jiān)成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營的電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)覆蓋到南通下屬地級市，近期利用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺成功構(gòu)建南通民生外包呼叫中心，根據(jù)其客戶的需求，提供電話點(diǎn)歌、摩托車銷售、維修服務(wù)、人才咨詢、市民熱線等多種服務(wù)項(xiàng)目。作為外包企業(yè)，南通民生通信由于其客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍的不明確，對呼叫中心的系統(tǒng)選擇上要求非常嚴(yán)格，首先要求該系統(tǒng)擁有完善齊全的呼叫中心功能；其次要求系統(tǒng)要有區(qū)域覆蓋性，以滿足各地的客戶服務(wù)需要；除此之外，還對后期的運(yùn)營成本進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，包括系統(tǒng)維護(hù)成本、人工座席勞動成本以及遍布各地的客戶服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)的線路租用成本……經(jīng)過廣泛的甄選，最終奧迪堅(jiān)憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的功能贏得了南通民生通信公司的青睞，成功為其構(gòu)建南通民生外包呼叫中心。

　　南通民生外包呼叫中心建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之上，該系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的電話交換功能，由于采用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP一體化技術(shù)將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能。值得一提的是，在進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)架的時候，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)支持南通民生通信公司根據(jù)整個系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源，由于南通下屬有些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不健全，為了將服務(wù)覆蓋到這些區(qū)域，南通民生外包呼叫中心采用奧迪堅(jiān)最新的移動分機(jī)的功能來打造移動座席，遠(yuǎn)程的座席可以是通過電話登錄到奧迪堅(jiān)系統(tǒng)中成為一個座席，可以和本地座席一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)接電話、保留電話、駐留駐留電話、接聽電話、電話會議等電話控制，并且可以實(shí)現(xiàn)單個/多個話中插播以及排隊(duì)、無人應(yīng)答路由等呼叫處理。奧迪堅(jiān)移動座席功能使得南通民生外包呼叫中心的構(gòu)架更加靈活和安全，座席人員可以突破網(wǎng)絡(luò)資源的限制在任意地點(diǎn)支持服務(wù)。

　　奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)具有高度融合性和易開發(fā)性，管理簡單，操作快捷，使南通民生外包呼叫中心大幅度地降低外帶設(shè)備的投資以及維護(hù)成本，由于奧迪堅(jiān)一體化技術(shù)大大保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可以按照客戶的不同需求進(jìn)行多樣化的呼叫服務(wù)。目前，南通民生外包呼叫中心運(yùn)營范圍不斷地進(jìn)行擴(kuò)展，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺平滑的擴(kuò)展性得到了南通民生通信公司的好評。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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