奧迪堅(jiān)打造中國證券登記結(jié)算有限公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
2008/03/21
中國證券登記結(jié)算有限公司依據(jù)《中華人民共和國證券法》和《中華人民共和國公司法》組建。上海、深圳證券交易所是公司的兩個(gè)股東，各持50％的股份。公司總部設(shè)在北京，下設(shè)上海、深圳兩個(gè)分公司。中國證監(jiān)會(huì)是公司的主管部門。
中國證券登記結(jié)算有限公司上海分公司（以下簡稱公司），是一個(gè)為證券交易提供集中的登記、托管與結(jié)算服務(wù)，不以營利為目的的證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)。
公司的業(yè)務(wù)職能包括：證券帳戶、結(jié)算帳戶的設(shè)立；證券的托管和過戶；證券持有人名冊(cè)登記；證券交易所上市證券交易的清算和交收；受發(fā)行人的委托派發(fā)證券權(quán)益；辦理與上述業(yè)務(wù)有關(guān)的查詢；國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目背景：
中國證券登記結(jié)算有限公司上海分公司在2002年左右，建立了一個(gè)語音查詢系統(tǒng)，主要為滬市A股大股東、各大券商、十五家操作證券業(yè)務(wù)的銀行及上市公司等提供證券交易備付金帳戶信息查詢服務(wù)。
經(jīng)過5年的使用，原語音信息服務(wù)平臺(tái)技術(shù)已經(jīng)比較落后，平臺(tái)穩(wěn)定性也出現(xiàn)了問題。中國證券登記結(jié)算有限公司上海分公司決定對(duì)平臺(tái)進(jìn)行改造，選用目前最先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)來替代原有系統(tǒng)，主要為客戶提供自動(dòng)語音應(yīng)答和傳真帳戶信息兩類服務(wù)。
經(jīng)過數(shù)輪技術(shù)交流，奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)最終獲得中國證券登記結(jié)算有限公司上海分公司的青睞。理由如下：
- 一體化平臺(tái)集成了語音處理、錄音、傳真等多個(gè)功能模塊，項(xiàng)目實(shí)施工作量小，維護(hù)工作量也小。
- 奧迪堅(jiān)語音平臺(tái)高度開放，加上提供的多種圖形化軟件編輯工具可快速、簡便的訂制開發(fā)應(yīng)用軟件或?qū)?yīng)用軟件做出調(diào)整。
- 視窗化的管理界面友好而便于操作。
- 強(qiáng)大的軟傳真功能可以支持在模擬中繼或數(shù)字中繼上實(shí)現(xiàn)語音信號(hào)與傳真信號(hào)的無縫銜接。
- 從證券行業(yè)對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)及時(shí)性角度出發(fā)，奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的良好表現(xiàn)，以及本地化的研發(fā)支持到售后技術(shù)支持能力可達(dá)到客戶嚴(yán)格的要求。
項(xiàng)目進(jìn)展：
中國證券登記結(jié)算有限公司上海分公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)項(xiàng)目自2007年末開始實(shí)施，到2008年1月投入試運(yùn)行，即將結(jié)束試運(yùn)行期通過驗(yàn)收。
為提升系統(tǒng)安全性，奧迪堅(jiān)為客戶提供了冷備分的解決方案。并將在不遠(yuǎn)的將來，將系統(tǒng)改造成為分布式雙機(jī)負(fù)載的形式，從而擴(kuò)充系統(tǒng)服務(wù)能力并提高系統(tǒng)安全性。不僅是對(duì)于斷電、斷網(wǎng)、通信中斷的防范，分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可保證系統(tǒng)在遭遇戰(zhàn)爭、火災(zāi)、地震等不可控破壞狀態(tài)時(shí)，避免整系統(tǒng)癱瘓，保證服務(wù)的不間斷。
>>IP分布式呼叫中心
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