奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)搭建徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺
2008/11/13
日前，由美國奧迪堅公司搭建的徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺正式啟動運行。徐匯區(qū)是上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫平臺建設(shè)試點區(qū)。日前，區(qū)房地局會同徐房集團在原徐房房屋維修應(yīng)急中心的基礎(chǔ)上，通過擴大應(yīng)急職能范圍、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施，成立了徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，建立統(tǒng)一的特服號（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報修和投訴事項。
奧迪堅多年來一直服務(wù)政府以及公用事業(yè)，徐房熱線是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶房屋報修和投訴事項。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。
奧迪堅系統(tǒng)平臺功能完備，具有高度集成的特性。內(nèi)建的基本IVR功能可滿足查詢、咨詢等的基本要求，系統(tǒng)提供了生成自動應(yīng)答流程的圖形化生成器�？蛻艨筛鶕�(jù)自己的需求，錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化生成器中構(gòu)建各種應(yīng)答流程，AltiGen系統(tǒng)最多可以設(shè)計使用256個簡易IVR，你可以根據(jù)不同的時段對不同的應(yīng)用作設(shè)置�；綢VR是一個樹狀的結(jié)構(gòu)，每級可設(shè)置不同的應(yīng)用和提示語音并可在不同層次間作靈活跳轉(zhuǎn)。采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開放的接口，能與其他信息、服務(wù)系統(tǒng)連接的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)具有先進性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性五大特點，在信息系統(tǒng)的平臺上以7X24小時方式運行工作。通過該系統(tǒng)工程的實施，來電人能夠通過家用電話，手機運用電話向徐房熱線服務(wù)平臺請求服務(wù)，徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫可選擇采取電話、傳真、短信、電子郵件、web方式，向來電人提供自動應(yīng)答或人工服務(wù)，并實現(xiàn)自動撥出、自動發(fā)送傳真、短消息功能。在語音播放中用戶應(yīng)可以隨時要求轉(zhuǎn)入人工咨詢，并由工作人員根據(jù)來電人已經(jīng)進行的操作，繼續(xù)提供咨詢服務(wù)。系統(tǒng)必須提供對坐席人員的實時監(jiān)控功能，工作狀況統(tǒng)計功能。通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運作狀況。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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