隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心
2011/03/21
習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)“麥包包”這個(gè)品牌一定不會(huì)陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購(gòu)箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時(shí)間便成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級(jí)數(shù)的速度增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來(lái)處理海量的訂購(gòu)及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購(gòu)B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榭床灰?jiàn)實(shí)際產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)在整個(gè)購(gòu)買流程中隨時(shí)洽詢。麥包包對(duì)于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地?cái)U(kuò)容，隨時(shí)滿足業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需求。關(guān)于麥包包
麥包包(www.maibaobao.com) 成立于2007年9月，由淘寶網(wǎng)店起家，后由意大利箱包家族集團(tuán)VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投資成立。成立僅4年不到，年銷售額已近4億元人民幣。2010年03月，在中國(guó)皮革網(wǎng)絡(luò)品牌Top100評(píng)選中，麥包包榮獲箱包品牌第一名。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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