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借力奧迪堅(jiān),Justyle客服質(zhì)量全面升級(jí)
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息(記者 潘婷婷): Alan是一家公司的銷售總監(jiān),因?yàn)榻诠井a(chǎn)品的銷售情況不容樂(lè)觀,一直愁眉不展。在對(duì)公司各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析之后,Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式,隨著網(wǎng)站品牌的推廣,客戶訂單量大幅增加,但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線上客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)客戶的咨詢,導(dǎo)致潛在訂單的大量流失,甚至造成消費(fèi)者對(duì)公司客服的不滿以及投訴。另外針對(duì)不同的客服群體,也需要不同的溝通方式來(lái)多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后,決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),幫助提高客服響應(yīng)速度,簡(jiǎn)化客服流程,最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量,于是選擇一套保證上線速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實(shí)像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴(kuò)張的過(guò)程中多少都會(huì)面臨類似的問(wèn)題,隨著網(wǎng)站直銷品牌知名度的推廣,業(yè)務(wù)量的增加,隨之而來(lái)的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確快速的訂單服務(wù)速度,從而減少訂單量的無(wú)效流失。
Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務(wù)質(zhì)量的企業(yè),在Justyle快速發(fā)展時(shí)期,他們需要與之匹配的是一個(gè)能隨著Justyle電子商務(wù)事業(yè)一起成長(zhǎng)的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),一個(gè)有能應(yīng)對(duì)Justyle未來(lái)迅速擴(kuò)張的呼叫中心系統(tǒng)。除此之外,呼叫中心的建設(shè)周期,也是Justyle關(guān)心的問(wèn)題,希望能在2011年11月11日前上線,趕上Justyle精心策劃的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊在了解到Justyle的需求之后,專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)立刻量身定做了一套完整的專屬于Justyle呼叫中心系統(tǒng)解決方案,因?yàn)閵W迪堅(jiān)的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化,生產(chǎn),制造,銷售一體化,節(jié)省了第三方接口開發(fā)和互融性的時(shí)間,加上專業(yè)呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力配合,在Justyle市場(chǎng)企劃的百年一遇的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡前期如期上線,保證了Justyle當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)銷售額的數(shù)十倍增長(zhǎng),帶來(lái)了非?捎^的銷售業(yè)績(jī)。
為了打消Justyle關(guān)于呼叫中心硬件軟件售后技術(shù)支持周期長(zhǎng)和滿意度的疑慮,奧迪堅(jiān)也有漂亮的回答:奧迪堅(jiān)目前有針對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)專業(yè)的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì),一直以來(lái)收到客戶的高度評(píng)價(jià),在業(yè)內(nèi)皆有口碑。硬件的原廠性保證了技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的快速響應(yīng)和熟悉程度,從而保證了良好的后期技術(shù)支持。
另外,針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站自身的獨(dú)特性,奧迪堅(jiān)把坐席操作軟件源碼開放給Justyle,實(shí)現(xiàn)了源碼轉(zhuǎn)移,使其能夠自主深度開發(fā)更加符合自己公司要求的呼叫中心系統(tǒng)。
在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天,成功的電子商務(wù)企業(yè)中,呼叫中心的作用至關(guān)重要。因此,選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。作為領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商,奧迪堅(jiān)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成解決方案可以幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)呼叫中心,從而提升業(yè)績(jī),伴隨電子商務(wù)企業(yè)共同成長(zhǎng)。
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