友鄰?fù)ㄓ嵲俅沃袠?biāo)森桂行北京客服中心
2005/05/24
2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，成功為北京杉桂�?jīng)貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過(guò)驗(yàn)收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司后，友鄰?fù)ㄓ嵲俅螢樯鹦屑瘓F(tuán)提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。
森桂行集團(tuán)秉承歐美、日本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)建立了CALLCENT營(yíng)銷(xiāo)中心，在全國(guó)開(kāi)通800免費(fèi)電話(huà)，為顧客提供盡善盡美的產(chǎn)品及服務(wù)，并先后在上海、北京兩地投建了兩個(gè)具有國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心和完善周到的客戶(hù)服務(wù)中心。
2005年初，友鄰?fù)ㄓ嵲诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功為上海森桂行客服中心一期項(xiàng)目提供了包括錄音/監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統(tǒng)（Quality Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內(nèi)的質(zhì)量管理解決方案后，為森桂行向用戶(hù)提供質(zhì)量可靠、滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)打造了完善的管理手段，獲得了森桂行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。因此，本次在北京客服中心的建設(shè)中，友鄰?fù)ㄓ嵲俅雾樌袠?biāo)。
由于有了上�？头行牡慕ㄔO(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，本次北京客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)非常順利。經(jīng)過(guò)森桂行客服中心管理專(zhuān)家和友鄰?fù)ㄓ嵓夹g(shù)顧問(wèn)的共同努力，在充分總結(jié)上�？头行倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還對(duì)北京客服中心的項(xiàng)目建設(shè)和管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，使之更加適合森桂行既作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，又作為客戶(hù)服務(wù)中心的雙重運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)雜模式。
隨著森桂行集團(tuán)的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，其客服中心由當(dāng)初的30個(gè)坐席在短短不到半年的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展到近300個(gè)坐席，也從另一個(gè)方面折射了直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)巨大的發(fā)展?jié)摿�。作為�?guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰?fù)ㄓ嵲敢夂涂蛻?hù)共同成長(zhǎng)，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)的成功，才有我們的成功。
關(guān)于森桂行：森桂行是致力于打造民用品/快速消費(fèi)品直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)（電視購(gòu)物、目錄郵購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售）與傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售模式相結(jié)合的集團(tuán)化企業(yè)。 經(jīng)歷了短短三年的成長(zhǎng)后，森桂行已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額3個(gè)億，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)十余個(gè)省市，員工人數(shù)達(dá)300余人的集團(tuán)化企業(yè)。 在不斷優(yōu)化傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，集團(tuán)也加快了直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)模式的建設(shè)進(jìn)程---在業(yè)界首創(chuàng)了"個(gè)人經(jīng)銷(xiāo)商制"的銷(xiāo)售人員管理模式。
深圳友鄰?fù)ㄓ?公司供稿 CTI論壇編輯
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