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博雅思攜手上海浦東發(fā)展銀行 力創(chuàng)一流呼叫中心

2005/03/02

　　上海浦東發(fā)展銀行近日采用博雅思（ITApps）信息科技有限公司提供的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統(tǒng)，為全國(guó)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的語(yǔ)音服務(wù)，從而達(dá)到其建設(shè)全行業(yè)具有領(lǐng)先地位呼叫中心的目標(biāo)。

　　上海浦東發(fā)展銀行成立于1993年，是中國(guó)第一家經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)上市的股份制商業(yè)銀行上市公司。浦發(fā)銀行一直將業(yè)務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，分步驟地引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理理念與管理體系。此次選用博雅思（ITApps）公司的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統(tǒng)，將使浦發(fā)銀行在即將開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　Edify IVR一直受到全球客戶(hù)的一致好評(píng)和認(rèn)可。Edify憑借其雄厚的實(shí)力一直是面向全球提供呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）系列產(chǎn)品的解決方案。根據(jù)Gartner集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來(lái)始終是高端（65線(xiàn)以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。Edify在銀行業(yè)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，用戶(hù)主要有：華夏銀行（全國(guó)）、中國(guó)工商銀行（全國(guó)）、中信實(shí)業(yè)銀行等。

　　NICE數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對(duì)記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督。可以支持多種不同的錄音方式。

　　博雅思（ITApps）一直致力于在Call Center領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)，多年來(lái)保持著良好的客戶(hù)信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是在Nice錄音產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）憑借其在亞洲多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，為客戶(hù)提供中西貫通的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和資源共享優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還是最受客戶(hù)尊重和值得信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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