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博雅思助中國農(nóng)行上海分行客服中心順利升級

2005/04/20

　　中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify和相應的專業(yè)技術服務，成功實現(xiàn)其順利升級。

　　在當今科技迅猛發(fā)展、各行業(yè)競爭日趨激烈的社會形式下，銀行業(yè)為了自身的發(fā)展也開始向客戶提供越來越人性化的服務。中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過自身的先進服務理念和優(yōu)質的服務，在銀行業(yè)中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify，除順利完成升級，提供更優(yōu)質服務的同時，更加鞏固了自己在銀行業(yè)的示范作用。

　　1979年6月1日，中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行作為專業(yè)銀行在上海率先成立，是國有獨資四大商業(yè)銀行之一的中國農(nóng)業(yè)銀行在上海設立的一級分支機構。24年來，上海農(nóng)行以發(fā)展經(jīng)濟、服務民生為己任，把以客戶為中心、以市場為導向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經(jīng)營理念，而成為正在崛起的上海國際金融中心的一支重要建設力量。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify IVR解決方案是全球領先的語音自助服務系統(tǒng)(IVR)與客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品，是IVR領域65線以上市場的領導者。全球已有超過800個金融機構使用EDIFY的解決方案。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行呼叫中心將人工在線與自動語音服務結合在一起，把先進的通信、網(wǎng)絡服務功能與客戶信息管理和銀行實務結合起來。中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行呼叫心于2005年3月12日進行了系統(tǒng)升級。博雅思公司用EDIFY 9.0幫助中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行實現(xiàn)了360路的自動語音,60傳真服務。該方案自動語音服務服務采用2臺EDIFY 9.0,每臺各有180線語音，30路傳真，實現(xiàn)壓力平衡，互為備份。在該系統(tǒng)中EDIFY 9.0集成了AVAYA G3r交換機,Genesys6.5 CTI, CICS中間件。博雅思公司專業(yè)的知識技能，良好的技術服務，以及EDIFY產(chǎn)品優(yōu)異的運行性能，簡易的管理和編程工具，取得了客戶的好評。

　　博雅思(ITApps)公司是在亞洲的Call Center和CRM領域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領域提供全面的解決方案與顧問服務。博雅思（ITApps）公司多年來保持著良好的客戶信任和一貫優(yōu)質的服務，不但為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗與先進技術，同時還為客戶帶來中西貫通的一致服務體驗。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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