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Edify及NMS增加大規(guī)模呼叫中心的成本效益

2005/06/06

　　博雅思信息科技有限公司長期科技合作伙伴、全球頂尖語音解決方案供貨商Edify公司，于2005年3月7日宣布與領(lǐng)先的增值服務(wù)及高效網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及解決方案提供商NMS國際通訊有限公司在語音系統(tǒng)的可擴充性取得重大突破，成功開發(fā)出以單一服務(wù)器同時支持多達480個語音端口的新業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

　　在競爭激烈的營商環(huán)境中，大型的呼叫中心不單要求有效的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，更需要高度耗時和成本高昂的系統(tǒng)維護和支持，以應(yīng)付大量顧客交互活動。而Edify與NMS訂下這個新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，就正好讓企業(yè)在開放的呼叫中心作業(yè)環(huán)境中更有效益地實施和維護大規(guī)模的企業(yè)語音解決方案，大幅減低語音系統(tǒng)的建設(shè)及總體擁有成本，提升投資回報。

　　通過Edify的語音交互平臺 (EVIP) 和NMS電信商級產(chǎn)品 (Open Access)，企業(yè)能夠在標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)平臺上實施呼叫中心解決方案，以較少的服務(wù)器有效地處理更多客戶呼叫，換句話說，在提升大型、高要求語音系統(tǒng)的容量的同時，大大降低維護系統(tǒng)的人力物力。

　　Edify及NMS已成功在兩個開放、大規(guī)模的呼叫中心 ─ 其中一個為大型電信商 ─ 作業(yè)環(huán)境中，對標(biāo)準(zhǔn)基于Intel的系統(tǒng)測試并實施現(xiàn)今最大型的480個語音端口系統(tǒng)。這些測試驗證了Edify以在任何環(huán)境中實施從少至4個到多至10,000個或以上語音端口系統(tǒng)的獨有能力實施業(yè)界中部分最大型的呼叫中心解決方案的專注。

詳情請見Edify新聞稿
http://www.edify.com/pressrelease.cfm?ciPK3=20050307

　　Edify語音交互平臺EVIP 是一完善的語音系統(tǒng)，使企業(yè)能于整個企業(yè)內(nèi)建置、執(zhí)行和處理以往需要真人協(xié)助的語音應(yīng)用。此外，EVIP體現(xiàn)Edify公司對開放標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)承諾，最近已通過VoiceXML Forum的 Platform Certification Program獲得VoiceXML 2.0認(rèn)證，讓Edify 用戶能在相同的平臺上同時操作合符VoiceXML 標(biāo)準(zhǔn)的解決方案和Edify自家的語音解決方案。關(guān)于Edify的解決方案，清聯(lián)絡(luò)博雅思信息科技有限公司，電郵market.china@itapps.com，或電話 +86 10 8267 3339。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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